第一章 导论 1
1.1市场营销学的产生、发展和传播 1
1.2 市场营销学的基本概念 5
1.3 市场营销观念 8
小结 11
思考题 12
第二章 营销计划和战略规划 14
2.1 营销计划的性质和内容 14
2.2 营销战略规划 18
2.3 营销组合 25
2.4 营销资源的有效配置 30
小结 35
思考题 36
第三章 营销信息和营销调研 38
3.1 营销信息和营销信息系统 38
3.2 营销调研 44
3.3 市场需求的估计与预测 54
小结 62
思考题 63
第四章 市场营销环境 65
4.1 市场营销环境的概念和分类 65
4.2 企业的微观环境 66
4.3 企业的宏观环境 70
4.4 营销环境的分析评价 77
小结 81
思考题 82
第五章 消费者市场和购买行为 84
5.1 消费者市场特点 84
5.2 消费者购买行为模式 86
5.3 影响消费者购买行为的主要因素 88
5.4 消费者购买决策过程 96
小结 99
思考题 100
6.1 组织市场的特点 102
第六章 组织市场和购买行为 102
6.2 组织购买者行为模式 106
6.3 影响组织购买行为的主要因素 106
6.4 组织购买决策过程 108
小结 114
思考题 115
第七章 市场细分、目标市场选择和市场定位 116
7.1 市场细分 116
7.2 目标市场选择 127
7.3 市场定位 132
小结 138
第八章 产品 141
8.1 什么是产品 141
8.2 新产品开发 146
8.3 产品生命周期 153
8.4 产品组合 159
小结 163
思考题 164
第九章 品牌和包装 166
9.1 品牌 166
9.2 包装 176
小结 183
思考题 184
第十章 服务 186
10.1 服务的意义 186
10.2 顾客服务 189
10.3 服务产品 198
小结 206
思考题 207
第十一章 价格 209
11.1 制订价格 210
11.2 修订价格 220
11.3 价格变动及对它的反应 225
小结 229
思考题 230
第十二章 销售渠道 232
12.1 销售渠道的几个核心概念 232
12.2 中间商 235
12.3 销售渠道的设计和管理 240
12.4 物流与后勤管理 244
小结 251
思考题 252
第十三章 营销沟通和促销组合 253
13.1 营销沟通 253
13.2 促销组合 261
小结 270
思考题 271
第十四章 广告、销售促进和公共关系 273
14.1 广告 273
14.2 销售促进 284
14.3 公共关系 290
小结 293
思考题 295
第十五章 人员推销 296
15.1 人员推销的性质和作用 296
15.2 销售人员管理 298
15.3 推销技术与策略 306
小结 314
思考题 315
第十六章 国际市场营销 317
16.1 国际市场营销环境 317
16.2 国际市场的选择和进入方式 324
16.3 国际市场营销组合 331
小结 336
思考题 337
主要参考文献 339
后记 340
思考题 1139