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第一章 导论 1

1.1市场营销学的产生、发展和传播 1

1.2 市场营销学的基本概念 5

1.3 市场营销观念 8

小结 11

思考题 12

第二章 营销计划和战略规划 14

2.1 营销计划的性质和内容 14

2.2 营销战略规划 18

2.3 营销组合 25

2.4 营销资源的有效配置 30

小结 35

思考题 36

第三章 营销信息和营销调研 38

3.1 营销信息和营销信息系统 38

3.2 营销调研 44

3.3 市场需求的估计与预测 54

小结 62

思考题 63

第四章 市场营销环境 65

4.1 市场营销环境的概念和分类 65

4.2 企业的微观环境 66

4.3 企业的宏观环境 70

4.4 营销环境的分析评价 77

小结 81

思考题 82

第五章 消费者市场和购买行为 84

5.1 消费者市场特点 84

5.2 消费者购买行为模式 86

5.3 影响消费者购买行为的主要因素 88

5.4 消费者购买决策过程 96

小结 99

思考题 100

6.1 组织市场的特点 102

第六章 组织市场和购买行为 102

6.2 组织购买者行为模式 106

6.3 影响组织购买行为的主要因素 106

6.4 组织购买决策过程 108

小结 114

思考题 115

第七章 市场细分、目标市场选择和市场定位 116

7.1 市场细分 116

7.2 目标市场选择 127

7.3 市场定位 132

小结 138

第八章 产品 141

8.1 什么是产品 141

8.2 新产品开发 146

8.3 产品生命周期 153

8.4 产品组合 159

小结 163

思考题 164

第九章 品牌和包装 166

9.1 品牌 166

9.2 包装 176

小结 183

思考题 184

第十章 服务 186

10.1 服务的意义 186

10.2 顾客服务 189

10.3 服务产品 198

小结 206

思考题 207

第十一章 价格 209

11.1 制订价格 210

11.2 修订价格 220

11.3 价格变动及对它的反应 225

小结 229

思考题 230

第十二章 销售渠道 232

12.1 销售渠道的几个核心概念 232

12.2 中间商 235

12.3 销售渠道的设计和管理 240

12.4 物流与后勤管理 244

小结 251

思考题 252

第十三章 营销沟通和促销组合 253

13.1 营销沟通 253

13.2 促销组合 261

小结 270

思考题 271

第十四章 广告、销售促进和公共关系 273

14.1 广告 273

14.2 销售促进 284

14.3 公共关系 290

小结 293

思考题 295

第十五章 人员推销 296

15.1 人员推销的性质和作用 296

15.2 销售人员管理 298

15.3 推销技术与策略 306

小结 314

思考题 315

第十六章 国际市场营销 317

16.1 国际市场营销环境 317

16.2 国际市场的选择和进入方式 324

16.3 国际市场营销组合 331

小结 336

思考题 337

主要参考文献 339

后记 340

思考题 1139