第一章 市场营销概论 1
第一节 市场营销 1
第二节 市场营销过程 8
第三节 市场营销与企业经营 16
本章小结 24
案例 乔布与他的NexT计算机 25
思考题 26
第二章 市场与市场行为 27
第一节 市场环境分析 27
第二节 行业与竞争者 35
第三节 个人消费者购买行为 42
第四节 集团消费者购买行为 50
本章小结 57
案例 日本雅马哈摩托车公司为什么在竞争中败北 58
思考题 60
第三章 市场细分与定位 61
第一节 市场细分 61
第二节 目标市场的 75
本章小结 80
案列一 填补黑人化妆品市场的空白 80
案例二 靠细分市场进入世界500强的沃尔马 81
思考题 82
第四章 市场营销战略 83
第一节 战略思考的基本要求 83
第二节 营销战略的分析方法 86
第三节 营销战略的设计 95
本章小结 104
案例 海尔集团的成功崛起 105
思考题 106
第五章 产品 107
第一节 现代产品观念 107
第二节 新产品开发 110
第三节 产品生命周期 115
第四节 产品线和产品组合 124
第五节 品牌与包装 125
本章小结 130
案例 美通达 X-7000相机的开发 130
思考题 131
第六章 价格 132
第一节 定价理论 132
第二节 价格制定 138
第三节 价格变化 145
第四节 定价技巧 149
本章小节 157
案例 康伯电脑的定价策略 158
思考题 159
第七章 渠道 160
第一节 营销渠道及其类型 160
第二节 批发商和零售商 167
第三节 营销渠道选择 175
第四节 营销渠道的管理 180
本章小结 183
案例一 “佩珀”饮料怎样才能抓住消费者 184
案例二 半途夭折的营销渠道的计划 185
思考题 186
第一节 促销的作用与组合 187
第八章 促销 187
第二节 营销信息的沟通 190
第三节 人员推销 194
第四节 广告 199
第五节 公共关系 206
第六节 营业推广 209
本章小结 212
思考题 214
第九章 营销组织 216
第一节 营销组织及其类型 216
第二节 营销组织的建立 224
第三节 营销部门与企业其他部门 230
本章小结 237
案例 3M公司的市场营销部门 237
思考题 238
第十章 服务市场营销 239
第一节 服务营销的发展 239
第二节 服务营销的理论 244
第三节 服务营销的策略体系 256
本章小结 262
案例 美国饭店业的服务营销：如何吸引日本游客 262
思考题 264
第十一章 国际市场营销 265
第一节 是否进入国际市场 265
第二节 进入哪个国际市场 269
第三节 如何进入目标市场 278
第四节 国际营销组合 285
第五节 国际营销组织 293
本章小结 298
案例 大众公司进入中国 298
思考题 300
参考文献 301
后记 302