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第一章 市场营销概论 1

第一节 市场营销 1

第二节 市场营销过程 8

第三节 市场营销与企业经营 16

本章小结 24

案例 乔布与他的NexT计算机 25

思考题 26

第二章 市场与市场行为 27

第一节 市场环境分析 27

第二节 行业与竞争者 35

第三节 个人消费者购买行为 42

第四节 集团消费者购买行为 50

本章小结 57

案例 日本雅马哈摩托车公司为什么在竞争中败北 58

思考题 60

第三章 市场细分与定位 61

第一节 市场细分 61

第二节 目标市场的 75

本章小结 80

案列一 填补黑人化妆品市场的空白 80

案例二 靠细分市场进入世界500强的沃尔马 81

思考题 82

第四章 市场营销战略 83

第一节 战略思考的基本要求 83

第二节 营销战略的分析方法 86

第三节 营销战略的设计 95

本章小结 104

案例 海尔集团的成功崛起 105

思考题 106

第五章 产品 107

第一节 现代产品观念 107

第二节 新产品开发 110

第三节 产品生命周期 115

第四节 产品线和产品组合 124

第五节 品牌与包装 125

本章小结 130

案例 美通达 X-7000相机的开发 130

思考题 131

第六章 价格 132

第一节 定价理论 132

第二节 价格制定 138

第三节 价格变化 145

第四节 定价技巧 149

本章小节 157

案例 康伯电脑的定价策略 158

思考题 159

第七章 渠道 160

第一节 营销渠道及其类型 160

第二节 批发商和零售商 167

第三节 营销渠道选择 175

第四节 营销渠道的管理 180

本章小结 183

案例一 “佩珀”饮料怎样才能抓住消费者 184

案例二 半途夭折的营销渠道的计划 185

思考题 186

第一节 促销的作用与组合 187

第八章 促销 187

第二节 营销信息的沟通 190

第三节 人员推销 194

第四节 广告 199

第五节 公共关系 206

第六节 营业推广 209

本章小结 212

思考题 214

第九章 营销组织 216

第一节 营销组织及其类型 216

第二节 营销组织的建立 224

第三节 营销部门与企业其他部门 230

本章小结 237

案例 3M公司的市场营销部门 237

思考题 238

第十章 服务市场营销 239

第一节 服务营销的发展 239

第二节 服务营销的理论 244

第三节 服务营销的策略体系 256

本章小结 262

案例 美国饭店业的服务营销：如何吸引日本游客 262

思考题 264

第十一章 国际市场营销 265

第一节 是否进入国际市场 265

第二节 进入哪个国际市场 269

第三节 如何进入目标市场 278

第四节 国际营销组合 285

第五节 国际营销组织 293

本章小结 298

案例 大众公司进入中国 298

思考题 300

参考文献 301

后记 302