21世纪经理需要优先掌握的技能介绍 1
信息管理的七个阶段 1
读者适用范围 3
目标 4
结构 5
背景 6
如何使用本书 8
第一章 什么是信息管理 9
目标 10
介绍 10
调查表1：什么是信息管理？ 11
历史回顾 12
背景 13
信息管理的七个阶段 21
信息管理的目的 29
调查表1的分析 30
行动计划 31
深一层的阅读 32
摘要 33
第二章 监控重要的迹象 35
介绍 36
目标 36
调查表2：更好地利用时间 37
背景 39
调查表2的分析 61
行动计划 63
摘要 64
深一层的阅读 64
第三章 了解商业 67
介绍 68
目标 68
调查表3：信息管理适用于哪些方面？ 69
变化 70
制定计划的框架 75
基本思想 77
一些制定计划的工具和方法 79
首先获得基本权利 80
识别信息需求 81
信息系统的水准基点 89
避免错误 90
调查表3的分析 98
行动计划 100
深一层的阅读 100
摘要 102
第四章 竞争优势及价值的增加 105
介绍 106
目标 106
调查表4：为获得竞争优势而制定的战略计划 107
竞争优势：一般的战略 108
竞争优势：价值铁律 111
开发一个共同的战略 113
齐心协力 114
增加价值 118
这是个大世界 121
调查表4的分析 122
行动计划 123
深一层的阅读 123
摘要 124
第五章 成本与效益 127
介绍 128
目标 129
调查表5：谈谈成本 129
了解终身成本 130
最初的固定资产成本 131
贯彻过程中所用的成本 136
培训成本 139
不断发展中的成本 141
偶然事件 147
测试效益 152
投资评估 152
调查表5的分析 155
行动计划 156
摘要 157
深一层的阅读 157
第六章 写明细说明书 161
介绍 162
目标 163
调查表6：写明细说明书 163
语言和风格 164
内容 166
调查表6的分析 171
行动计划 172
深一层的阅读 173
摘要 173
第七章 购买解决问题的方法 175
介绍 176
目标 176
调查表7：满足商务需求 176
投票过程的竞争 178
过程 185
调查表7的分析 215
行动计划 216
深一层的阅读 217
摘要 217
第八章 对贯彻、落实的管理 221
介绍 222
调查表8：有关管理方面的挑战 224
项目结构 225
项目计划 232
风险管理 243
调查表8的分析 249
行动计划 250
深一层的阅读 251
摘要 252
第九章 当事件棘手的时候 255
介绍 256
目标 256
调查表9：对待困难 257
尽早地捕获问题 258
责备 259
对待抱怨 260
沟通 260
抱怨 262
调查表9的分析 263
摘要 264
第十章 回顾贯彻过程 267
介绍 268
目标 269
调查表10：有关评估的技术 269
什么时候进行回顾 270
应该回顾什么？ 274
用于回顾信息系统的技术 278
谁应该着手从事回工作？ 282
调查表10的分析 283
行动计划 284
摘要 284
第十一章 概要 287
第十二章 共享信息系统（CIS） 291
介绍 292
挑战 293
共享信息系统 300
第十三章 其他方法和机遇 313
介绍 314
通信 315
新的产品和服务 320
全球化 321
战略联盟 322
数据分析 322
深一层的阅读 323
第十四章 走向未来 325
介绍 326
下一个几年 327
商务 330
附录A——专业术语 335
附录B——某些技术问题 345
附录C——实例，说明书以及招标 355
附录D——参考文献及附加阅读（略） 383
附录E——正规的评估模型 385