中文版序 1
绪论 1
饿龙正虎视眈眈 1
侦察员、探路人和导航者 3
什么是“一对一营销” 7
看似新事物的古老观念 16
先前已有环境 24
第一章 可信代理人 32
第一美国银行(First USA) 32
富兰克林大学(Franklin University) 40
思想激发器 48
第二章 技术的运用 54
美国航空公司(American Airlines) 54
普雷温特公司(Previnter) 58
利维公司(Levi Strauss) 61
电话购花公司(1-800-FLOWERS) 75
第一联合银行(First Union) 81
思想激发器 94
第三章 公司、文化与变革 99
美国三军汽车联盟公司(USAA，United Services Automobile Association) 99
南新英格兰电话公司(Southern New England Telephone) 109
思想激发器 119
第四章 顾客焦点 123
里约大饭店(La Mansión del Rio Hotel) 123
加拿大皇家银行(Royal Band of Canada) 129
牛津健康计划(Oxford Health Plans) 139
弗伦奇制衣公司(French Rags) 145
卡罗尔顿消防署(Carrollton Fire Department) 151
思想激发器 154
第五章 服务文化 158
皮特尼一鲍斯公司(Pitney Bowes) 158
通用电气公司(Genral Electric) 164
SAS 研究所 174
贝尔大西洋公司(Bell Atlantic) 183
思想激发器 189
第六章 了解客户 193
迪克连锁超市(Dick’s Supermarkets) 193
英国航空公司(British Airways) 203
纳贝斯克公司(Nabisco) 209
跨越世界软件公司(CrossWorlds Software) 213
思想激发器 216
第七章 尊重渠道 220
施乐公司(Xerox) 220
惠普公司(Hewlett-Packard) 226
大平原公司(Great Plains) 234
思想激发器 242
第八章 工具制造商 245
双击公司(DoubleClick) 245
甲骨文公司(Oracle) 249
萨伯旅行信息网络公司(Sabre Travel Lnformation Network) 255
思想激发器 261
临别赠言 263
致读者的一封信 263
迈向一对一经理人之路 270
书后注释 273
戴姆勒--克莱斯勒/戴比斯金融服务公司(DaimlerChrysler/debis Financial Services) 299