第1章 心理学入门知识 2
第一节 什么是心理学 2
◎何谓心理 2
◎什么是心理学 4
◎心理学的研究内容 4
◎消除对心理学的误解 7
第二节 心理学与生活的关系 13
◎心理和生活相互影响 14
◎心理学的生活应用领域 15
第2章 心理学是高效能经理的必修课 18
第一节 心理学与管理的关系 18
◎什么是管理 18
◎管理与心理的关系 18
第二节 经理人学习心理学的入门性概念 19
◎智力 20
◎智商 20
◎情商 21
◎能力 22
◎能力倾向 23
◎人格障碍 24
◎健康人格 27
◎偏见 28
◎行为 29
◎动机 30
◎知觉 30
◎认知失调 32
◎思维 32
创造思维 34
第三节 经理人应掌握的心理学效应 36
◎配套效应 36
◎首因效应 37
◎近因效应 38
◎晕轮效应 39
◎名片效应 40
◎鲦鱼效应 41
◎巴纳姆效应 42
◎马蝇效应 42
◎牢骚效应 44
◎青蛙效应 45
◎鲶鱼效应 46
◎登门槛效应 47
◎留面子效应 48
◎懒蚂蚁效应 49
◎毛毛虫效应 50
◎过度理由效应 52
◎自我参照效应 54
◎皮格马利翁效应 55
第3章 学会分析和预测人的心里与行为 58
第一节 理解人的行为模式 58
◎人的行为模式 58
◎人的行为的共同性 59
◎人的行为的差异性 60
第二节 理解人的需求 61
◎人的五种基本需求 61
◎每一需求只需相对满足即可 65
◎基本需求的固定程度 66
◎人的需求是来自先天的本能还是文化的塑造 67
◎几种需求的完美和谐 68
◎认识员工不同等级的牢骚 70
◎需求层次、激励因素与管理措施 73
第三节 理解人对成就的追求 74
◎人的三种高层次需要 75
◎通过增进成就来激励 77
第四节 理解人对工作的态度 78
◎激励因素与保健因素 78
◎如何消除员工的不满 79
第五节 理解人对工作的期望 80
◎工作动力的大小由什么决定 80
◎激励的期望模式 81
◎期望理论对管理的意义 82
◎以绩效为基础的工资管理办法受到普遍欢迎 82
第六节 理解人对公平的感受 83
◎公平与激励 83
◎影响员工公平感的三类参照物 84
◎公平理论与报酬分配 85
第七节 理解目标对人的意义 86
◎目标设置的原则 86
◎目标设置理论对管理的意义 88
◎目标设置增强成功驱动力 89
第4章 成功经理人的心里素质 92
第一节 经理人应具备的心理素质 92
◎具有良好的智力水平 92
◎能够正确地认识自己 92
◎具有饱满、稳定的情绪 92
◎具有坚强的意志 93
◎具有良好的人际关系 93
◎具有高尚的人格 93
◎具有强烈的事业心 93
第二节 学会洞悉他人并感知自己 93
◎对员工的表情和性格的知觉 94
◎对自我角色的知觉 94
第三节 优秀心理素质造就成功 95
◎了解心理素质状况有助于经理人选拔和聘用的科学性 96
◎优秀心理素质可以提高经理人运用领导艺术的能力 97
◎和谐的心理素质有助于领导团体的优化 97
第四节 经理人心理素质的完整构建 98
◎气质：心理素质的生理因素 98
◎性格：心理素质的实践因素 100
第五节 经理人优秀的心理素质 100
◎只有自信才能成功 101
◎意志乃成功基石 102
◎毅力是成功的钥匙 103
◎唯有乐观才能远离困境 104
◎克制是最高境界的心理素质 105
第5章 成功经理人的心里建设 108
第一节 做一个心理健康的经理人 108
◎心理健康的七项标准说 108
◎心理健康的十项标准说 112
◎心理平衡与心理健康 113
◎心理平衡自测 114
◎心理失衡 116
◎自我调节，保持心理平衡 117
◎保持心理平衡的十条秘诀 118
第二节 学会掌控自己的情绪 120
◎什么是情绪 120
◎人的心理促生情绪 121
◎情绪影响人的心理 122
◎常见不良情绪及其危害 123
◎调适不良情绪的一般方法 124
◎防止不良情绪的传染 126
◎如何化解愤怒 127
◎转移你的情绪注意力 128
◎人生中最有力量的十种好情绪 129
第三节 正确调整你的思维方式 132
◎影响问题解决思维的心理因素 133
◎克服思维定势暂时搁置法 134
第四节 学会排解工作中的压力 135
◎压力并不一定是坏事 137
◎不良压力下的身体警讯 137
◎压力来自哪里 139
◎压力的危害 140
◎应对压力，把握自己 141
第五节 学会调节不良心理状态 145
◎怎样克服虚荣心理 145
◎怎样克服自卑心理 146
◎怎样调节和克服空虚心理 147
◎如何矫正空虚心理 148
◎怎样克服自私心理 149
◎怎样克服和调节浮躁心理 149
◎怎样克服猜疑心理 150
◎怎样克服孤僻心理 151
◎怎样克服羞怯心理 153
◎怎样克服完美主义心理 154
◎怎样克服嫉妒心理 155
◎怎样克服和调节悲观心理 157
◎怎样克服报复心理 158
◎怎样克服和调节逆反心理 159
◎怎样克服和调节狭隘心理 160
◎怎样克服病态怀旧心理 161
第6章 经理人职场成功的心里技巧 164
第一节 塑造成功形象的心理技巧 164
◎洛守信用，立身之本 164
◎出色的工作塑造你的成功形象 164
◎有一位好配偶，给你的形象加高分 165
◎幽默的形象，让你“亮”起来 166
◎与杰出的成功者交往合作 166
◎牢记数字可以让人产生信赖感 167
第二节 赢得别人信赖的心理技巧 167
◎刻意隐藏缺点是“欲盖弥彰” 167
◎放慢说话的速度，给人留下诚实的好印象 168
◎果断地表达你的观点 168
◎打电话给别人时，先问一句：“你现在有空吗？” 168
◎与其辩护，不如弥补 169
◎复述对方的问题可以表现自己的认真态度 169
◎满足对方不经意间流露出的愿望 170
第三节 给人留下好印象的心理技巧 170
◎比别人抢先接电话可给人“做事积极”的印象 170
◎比别人早到公司可给人留下做事积极的印象 171
◎挺直腰杆快步走可给人留下精力充沛的印象 171
◎用力握手可以让对方感觉你很强大 171
◎坐沙发时，千万别“陷身其中” 172
◎边听边记笔记可让人感觉你在认真地听讲 172
◎卷起衣袖工作，可给人留下做事积极、有干劲的印象 172
◎签名的字体大一些，可以给人留下深刻的印象 173
◎边说边打手势可加强给对方的印象 173
◎和人定时间前先看记事本，让人感觉思维很缜密 173
◎点菜时犹豫不决，会给人留下判断力不足的印象 174
第四节 展现个人才干的心理技巧 175
◎在发表意见之前，先说明意见的范围 175
◎巧妙地利用“三” 175
◎将自己的“特点”归纳在三个以内，可以加深别人的印象 176
◎任何话都尽量在3分钟以内说完 176
◎巧用心理学中的“凝离效果” 177
◎对于畅销书就算没读过，别人提到时也要表现出感兴趣的样子 177
◎经常重复一些小命令可使对方觉得你是领导者 178
◎想让人觉得你是“大人物”，最好的方法就是将各种动作放慢 178
◎逆光走向对方会使人产生此人较“大”的感觉 178
◎直条纹的衣服可使你看起来较高 179
◎好笑就笑，不懂就承认，才不会让人觉得你反应迟钝 179
◎专精于某一件事，往往可以让人刮目相看 180
◎说出别人意料不到的话，可提高对方对自己的信任感 180
◎说话时直视对方的眼睛，可以给对方留下好印象 180
◎想让人感觉你的魅力，就应尽量作年轻的装扮 181
第五节 增加与他人亲密感的心理技巧 182
◎强调自己与下属有共同的目标，可以缩短彼此间的距离 182
◎与人初次相见，坐在他的旁边较易进入状态 182
◎尽量制造与对方身体接触的机会，可缩短彼此的心理距离 182
◎面带微笑地谈话更能拉近彼此间的距离 183
◎若与对方有共同点，就算再细微的也要强调 183
◎事先征求对方的意见，可使对方感受到被关切之情 184
◎指出对方的服装或饰物上的小变化，可使对方感觉我们在关心他 184
◎常用“我们”这两个字可以拉近彼此间的距离 184
◎会话中多叫几次对方的名字可以增进彼此间的亲近感 185
◎赞美对方较不易为人所知的优点，可以加深对方对你的好印象 185
◎每次见面都找一个对方的优点赞美，是拉近彼此间距离的好方法 185
◎见面时间长不如见面次数多 186
◎“投人所好”，可以加强对方的好感 186
◎表达感谢之意，写信比打电话好 187
◎想缩短与紧张者间的距离，可以采用稍微粗鲁的举动 187
第六节 赢得领导欣赏的心理技巧 188
◎精明强干，才会得到领导的器重 188
◎向领导请教，才意味着“孺子可教” 188
◎关键时刻，要为领导挺身而出 188
◎在领导面前不要吹牛皮 188
◎在领导面前不要计较个人得失 189
◎与领导获得心理上的默契 189
◎与不同类型领导相处的心理技巧 191
第7章 经理人日常工作中的心里技巧 196
第一节 人际沟通中的心理技巧 196
◎“蜂舞”法则 196
◎克服沟通中的心理障碍 196
◎理解别人并且让别人理解自己 198
◎沟通与交谈中忌讳的四件事 198
◎九大技巧提高你的沟通能力 199
第二节 谈判中的心理技巧 201
◎谈判时空的选择与运用 201
◎以诚相待，消除对方戒备心理 203
◎让步中的心理学 205
◎洞察心理，巧解谈判僵局 207
◎从举止、表情、言谈掌握对方的心理变化 209
◎研究谈判心理，提高谈判能力 210
第三节 工作会议中的心理技巧 212
◎会议场上十个忠告 212
◎让每个人都真正参与的心理技巧 213
◎主持会议的实用心理技巧 214
第8章 总经理应知道的心里学知识 222
第一节 总经理的领导素质 222
◎良好的品德 222
◎严格遵守职业道德 224
◎科学而合理的知识结构 227
◎良好的专业修养 227
◎良好的心理素质 228
◎富有远见 229
第二节 总经理的领导魅力 230
◎领导魅力是第一要诀 230
◎培养魅力需要立即就做 231
◎外部形象展现自己的魅力 232
◎正确的肢体语言让总经理魅力无穷 233
◎待人要和蔼可亲，平易近人 234
◎不能做一个伟大的人，也要做一个崇高的人 234
第三节 以人为本的管理 235
◎人本管理的概念 235
◎人本管理的原则 237
◎人本管理方式的内容 238
第四节 决策中的心理学 242
◎理解决策的定义 243
◎决策与魄力 244
◎决策与远见 245
◎决策与机会 246
◎决策与冒险 246
◎决策的正确思路 247
◎恰当地改变不适当的决策 249
◎避免个人独断 250
◎群体决策要以个体心理为基础 251
第9章 营销经理应知道的心理学知识 256
第一节 了解顾客的心理需要与动机 256
◎顾客需要的一般分类 256
◎顾客的心理特性 256
◎消费者的特殊心理 257
◎顾客的购买动机 258
◎购买的心理阶段 259
第二节 掌握影响消费者心理的因素 260
◎社会大环境 260
◎家庭环境 261
◎商品 261
◎服务和购物环境 262
第三节 不同年龄的客户爱好不同 263
◎老年顾客 263
◎中年顾客 264
◎年轻夫妇 264
◎时尚青年 264
第四节 不同职业的顾客需要不同 265
◎专家 265
◎企业家 265
◎经济管理人员 265
◎公务员 265
◎工程师 266
◎医师 266
◎警官 266
◎大学教授 266
◎银行职员 266
◎普通职员 267
◎护士 267
◎商业设计师 267
◎教师 267
◎退休工人 267
◎农民 268
◎营销员 268
第五节 不同购买行为的顾客购买态度不同 268
◎理智型 268
◎冲动型 269
◎习惯型 269
◎选价型 269
◎情感型 269
◎不定型 270
第六节 不同性格的顾客处事方式不同 270
◎自以为是型 270
◎斤斤计较型 271
◎喜欢抱怨型 271
◎冷静思考型 271
◎借故拖延型 271
◎好奇心强烈型 272
◎滔滔不绝型 272
◎大吹大擂型 272
◎虚情假意型 273
◎生性多疑型 273
◎情感冲动型 273
◎沉默寡言型 273
◎先人为主型 274
◎思想保守型 274
◎内向含蓄型 274
◎固执己见型 274
◎犹豫不决型 275
◎精明理智型 275
第七节 一切从顾客的心理出发 275
◎真正摸透了顾客的心理才能打动顾客 275
◎设计令顾客满意的产品 278
◎以让顾客的某种需要得到满足为中心 279
第10章 人力资源经理应知道的心理学知识 282
第一节 招聘与选拔中的心理学应用 282
◎面试的基本项目及心理学应用 282
◎面试发问的技巧 285
◎面试追问的技巧 285
◎面试常见偏差及解决办法 286
◎面试者的预测能力和可信度 290
◎对应聘者求职动机的判断 290
◎对应聘者自信心的判断 291
◎对应聘者应变能力和分析判断能力的考察 291
第二节 管理成功倾向调查 292
◎概述 292
◎适用对象 292
◎使用说明 293
◎测试题本 293
◎结果分析 295
◎使用指南 296
第三节 员工满意度调查 300
◎概述 300
◎目的与功能 301
◎适用对象 301
◎使用说明 301
◎测试题本 301
◎结果分析 305
◎使用指南 307
第四节 员工需求调查 311
◎概述 311
◎目的与功能 311
◎适应对象 312
◎使用说明 312
◎测验题本 312
◎结果分析 315
◎使用指南 317
第五节 主管的激励类型调查问卷 318
◎概述 318
◎目的与功能 318
◎适用对象 319
◎使用说明 319
◎测验题本 319
◎结果分析 320
◎使用指南 321
第六节 员工性格类型与激励测验 325
◎概述 325
◎目的与功能 325
◎适用对象 325
◎使用说明 325
◎测验题本 326
◎结果分析 328
◎使用指南 329