不懂心理学就当不好经理PDF电子书下载

第1章 心理学入门知识 2

第一节 什么是心理学 2

◎何谓心理 2

◎什么是心理学 4

◎心理学的研究内容 4

◎消除对心理学的误解 7

第二节 心理学与生活的关系 13

◎心理和生活相互影响 14

◎心理学的生活应用领域 15

第2章 心理学是高效能经理的必修课 18

第一节 心理学与管理的关系 18

◎什么是管理 18

◎管理与心理的关系 18

第二节 经理人学习心理学的入门性概念 19

◎智力 20

◎智商 20

◎情商 21

◎能力 22

◎能力倾向 23

◎人格障碍 24

◎健康人格 27

◎偏见 28

◎行为 29

◎动机 30

◎知觉 30

◎认知失调 32

◎思维 32

创造思维 34

第三节 经理人应掌握的心理学效应 36

◎配套效应 36

◎首因效应 37

◎近因效应 38

◎晕轮效应 39

◎名片效应 40

◎鲦鱼效应 41

◎巴纳姆效应 42

◎马蝇效应 42

◎牢骚效应 44

◎青蛙效应 45

◎鲶鱼效应 46

◎登门槛效应 47

◎留面子效应 48

◎懒蚂蚁效应 49

◎毛毛虫效应 50

◎过度理由效应 52

◎自我参照效应 54

◎皮格马利翁效应 55

第3章 学会分析和预测人的心里与行为 58

第一节 理解人的行为模式 58

◎人的行为模式 58

◎人的行为的共同性 59

◎人的行为的差异性 60

第二节 理解人的需求 61

◎人的五种基本需求 61

◎每一需求只需相对满足即可 65

◎基本需求的固定程度 66

◎人的需求是来自先天的本能还是文化的塑造 67

◎几种需求的完美和谐 68

◎认识员工不同等级的牢骚 70

◎需求层次、激励因素与管理措施 73

第三节 理解人对成就的追求 74

◎人的三种高层次需要 75

◎通过增进成就来激励 77

第四节 理解人对工作的态度 78

◎激励因素与保健因素 78

◎如何消除员工的不满 79

第五节 理解人对工作的期望 80

◎工作动力的大小由什么决定 80

◎激励的期望模式 81

◎期望理论对管理的意义 82

◎以绩效为基础的工资管理办法受到普遍欢迎 82

第六节 理解人对公平的感受 83

◎公平与激励 83

◎影响员工公平感的三类参照物 84

◎公平理论与报酬分配 85

第七节 理解目标对人的意义 86

◎目标设置的原则 86

◎目标设置理论对管理的意义 88

◎目标设置增强成功驱动力 89

第4章 成功经理人的心里素质 92

第一节 经理人应具备的心理素质 92

◎具有良好的智力水平 92

◎能够正确地认识自己 92

◎具有饱满、稳定的情绪 92

◎具有坚强的意志 93

◎具有良好的人际关系 93

◎具有高尚的人格 93

◎具有强烈的事业心 93

第二节 学会洞悉他人并感知自己 93

◎对员工的表情和性格的知觉 94

◎对自我角色的知觉 94

第三节 优秀心理素质造就成功 95

◎了解心理素质状况有助于经理人选拔和聘用的科学性 96

◎优秀心理素质可以提高经理人运用领导艺术的能力 97

◎和谐的心理素质有助于领导团体的优化 97

第四节 经理人心理素质的完整构建 98

◎气质：心理素质的生理因素 98

◎性格：心理素质的实践因素 100

第五节 经理人优秀的心理素质 100

◎只有自信才能成功 101

◎意志乃成功基石 102

◎毅力是成功的钥匙 103

◎唯有乐观才能远离困境 104

◎克制是最高境界的心理素质 105

第5章 成功经理人的心里建设 108

第一节 做一个心理健康的经理人 108

◎心理健康的七项标准说 108

◎心理健康的十项标准说 112

◎心理平衡与心理健康 113

◎心理平衡自测 114

◎心理失衡 116

◎自我调节，保持心理平衡 117

◎保持心理平衡的十条秘诀 118

第二节 学会掌控自己的情绪 120

◎什么是情绪 120

◎人的心理促生情绪 121

◎情绪影响人的心理 122

◎常见不良情绪及其危害 123

◎调适不良情绪的一般方法 124

◎防止不良情绪的传染 126

◎如何化解愤怒 127

◎转移你的情绪注意力 128

◎人生中最有力量的十种好情绪 129

第三节 正确调整你的思维方式 132

◎影响问题解决思维的心理因素 133

◎克服思维定势暂时搁置法 134

第四节 学会排解工作中的压力 135

◎压力并不一定是坏事 137

◎不良压力下的身体警讯 137

◎压力来自哪里 139

◎压力的危害 140

◎应对压力，把握自己 141

第五节 学会调节不良心理状态 145

◎怎样克服虚荣心理 145

◎怎样克服自卑心理 146

◎怎样调节和克服空虚心理 147

◎如何矫正空虚心理 148

◎怎样克服自私心理 149

◎怎样克服和调节浮躁心理 149

◎怎样克服猜疑心理 150

◎怎样克服孤僻心理 151

◎怎样克服羞怯心理 153

◎怎样克服完美主义心理 154

◎怎样克服嫉妒心理 155

◎怎样克服和调节悲观心理 157

◎怎样克服报复心理 158

◎怎样克服和调节逆反心理 159

◎怎样克服和调节狭隘心理 160

◎怎样克服病态怀旧心理 161

第6章 经理人职场成功的心里技巧 164

第一节 塑造成功形象的心理技巧 164

◎洛守信用，立身之本 164

◎出色的工作塑造你的成功形象 164

◎有一位好配偶，给你的形象加高分 165

◎幽默的形象，让你“亮”起来 166

◎与杰出的成功者交往合作 166

◎牢记数字可以让人产生信赖感 167

第二节 赢得别人信赖的心理技巧 167

◎刻意隐藏缺点是“欲盖弥彰” 167

◎放慢说话的速度，给人留下诚实的好印象 168

◎果断地表达你的观点 168

◎打电话给别人时，先问一句：“你现在有空吗？” 168

◎与其辩护，不如弥补 169

◎复述对方的问题可以表现自己的认真态度 169

◎满足对方不经意间流露出的愿望 170

第三节 给人留下好印象的心理技巧 170

◎比别人抢先接电话可给人“做事积极”的印象 170

◎比别人早到公司可给人留下做事积极的印象 171

◎挺直腰杆快步走可给人留下精力充沛的印象 171

◎用力握手可以让对方感觉你很强大 171

◎坐沙发时，千万别“陷身其中” 172

◎边听边记笔记可让人感觉你在认真地听讲 172

◎卷起衣袖工作，可给人留下做事积极、有干劲的印象 172

◎签名的字体大一些，可以给人留下深刻的印象 173

◎边说边打手势可加强给对方的印象 173

◎和人定时间前先看记事本，让人感觉思维很缜密 173

◎点菜时犹豫不决，会给人留下判断力不足的印象 174

第四节 展现个人才干的心理技巧 175

◎在发表意见之前，先说明意见的范围 175

◎巧妙地利用“三” 175

◎将自己的“特点”归纳在三个以内，可以加深别人的印象 176

◎任何话都尽量在3分钟以内说完 176

◎巧用心理学中的“凝离效果” 177

◎对于畅销书就算没读过，别人提到时也要表现出感兴趣的样子 177

◎经常重复一些小命令可使对方觉得你是领导者 178

◎想让人觉得你是“大人物”，最好的方法就是将各种动作放慢 178

◎逆光走向对方会使人产生此人较“大”的感觉 178

◎直条纹的衣服可使你看起来较高 179

◎好笑就笑，不懂就承认，才不会让人觉得你反应迟钝 179

◎专精于某一件事，往往可以让人刮目相看 180

◎说出别人意料不到的话，可提高对方对自己的信任感 180

◎说话时直视对方的眼睛，可以给对方留下好印象 180

◎想让人感觉你的魅力，就应尽量作年轻的装扮 181

第五节 增加与他人亲密感的心理技巧 182

◎强调自己与下属有共同的目标，可以缩短彼此间的距离 182

◎与人初次相见，坐在他的旁边较易进入状态 182

◎尽量制造与对方身体接触的机会，可缩短彼此的心理距离 182

◎面带微笑地谈话更能拉近彼此间的距离 183

◎若与对方有共同点，就算再细微的也要强调 183

◎事先征求对方的意见，可使对方感受到被关切之情 184

◎指出对方的服装或饰物上的小变化，可使对方感觉我们在关心他 184

◎常用“我们”这两个字可以拉近彼此间的距离 184

◎会话中多叫几次对方的名字可以增进彼此间的亲近感 185

◎赞美对方较不易为人所知的优点，可以加深对方对你的好印象 185

◎每次见面都找一个对方的优点赞美，是拉近彼此间距离的好方法 185

◎见面时间长不如见面次数多 186

◎“投人所好”，可以加强对方的好感 186

◎表达感谢之意，写信比打电话好 187

◎想缩短与紧张者间的距离，可以采用稍微粗鲁的举动 187

第六节 赢得领导欣赏的心理技巧 188

◎精明强干，才会得到领导的器重 188

◎向领导请教，才意味着“孺子可教” 188

◎关键时刻，要为领导挺身而出 188

◎在领导面前不要吹牛皮 188

◎在领导面前不要计较个人得失 189

◎与领导获得心理上的默契 189

◎与不同类型领导相处的心理技巧 191

第7章 经理人日常工作中的心里技巧 196

第一节 人际沟通中的心理技巧 196

◎“蜂舞”法则 196

◎克服沟通中的心理障碍 196

◎理解别人并且让别人理解自己 198

◎沟通与交谈中忌讳的四件事 198

◎九大技巧提高你的沟通能力 199

第二节 谈判中的心理技巧 201

◎谈判时空的选择与运用 201

◎以诚相待，消除对方戒备心理 203

◎让步中的心理学 205

◎洞察心理，巧解谈判僵局 207

◎从举止、表情、言谈掌握对方的心理变化 209

◎研究谈判心理，提高谈判能力 210

第三节 工作会议中的心理技巧 212

◎会议场上十个忠告 212

◎让每个人都真正参与的心理技巧 213

◎主持会议的实用心理技巧 214

第8章 总经理应知道的心里学知识 222

第一节 总经理的领导素质 222

◎良好的品德 222

◎严格遵守职业道德 224

◎科学而合理的知识结构 227

◎良好的专业修养 227

◎良好的心理素质 228

◎富有远见 229

第二节 总经理的领导魅力 230

◎领导魅力是第一要诀 230

◎培养魅力需要立即就做 231

◎外部形象展现自己的魅力 232

◎正确的肢体语言让总经理魅力无穷 233

◎待人要和蔼可亲，平易近人 234

◎不能做一个伟大的人，也要做一个崇高的人 234

第三节 以人为本的管理 235

◎人本管理的概念 235

◎人本管理的原则 237

◎人本管理方式的内容 238

第四节 决策中的心理学 242

◎理解决策的定义 243

◎决策与魄力 244

◎决策与远见 245

◎决策与机会 246

◎决策与冒险 246

◎决策的正确思路 247

◎恰当地改变不适当的决策 249

◎避免个人独断 250

◎群体决策要以个体心理为基础 251

第9章 营销经理应知道的心理学知识 256

第一节 了解顾客的心理需要与动机 256

◎顾客需要的一般分类 256

◎顾客的心理特性 256

◎消费者的特殊心理 257

◎顾客的购买动机 258

◎购买的心理阶段 259

第二节 掌握影响消费者心理的因素 260

◎社会大环境 260

◎家庭环境 261

◎商品 261

◎服务和购物环境 262

第三节 不同年龄的客户爱好不同 263

◎老年顾客 263

◎中年顾客 264

◎年轻夫妇 264

◎时尚青年 264

第四节 不同职业的顾客需要不同 265

◎专家 265

◎企业家 265

◎经济管理人员 265

◎公务员 265

◎工程师 266

◎医师 266

◎警官 266

◎大学教授 266

◎银行职员 266

◎普通职员 267

◎护士 267

◎商业设计师 267

◎教师 267

◎退休工人 267

◎农民 268

◎营销员 268

第五节 不同购买行为的顾客购买态度不同 268

◎理智型 268

◎冲动型 269

◎习惯型 269

◎选价型 269

◎情感型 269

◎不定型 270

第六节 不同性格的顾客处事方式不同 270

◎自以为是型 270

◎斤斤计较型 271

◎喜欢抱怨型 271

◎冷静思考型 271

◎借故拖延型 271

◎好奇心强烈型 272

◎滔滔不绝型 272

◎大吹大擂型 272

◎虚情假意型 273

◎生性多疑型 273

◎情感冲动型 273

◎沉默寡言型 273

◎先人为主型 274

◎思想保守型 274

◎内向含蓄型 274

◎固执己见型 274

◎犹豫不决型 275

◎精明理智型 275

第七节 一切从顾客的心理出发 275

◎真正摸透了顾客的心理才能打动顾客 275

◎设计令顾客满意的产品 278

◎以让顾客的某种需要得到满足为中心 279

第10章 人力资源经理应知道的心理学知识 282

第一节 招聘与选拔中的心理学应用 282

◎面试的基本项目及心理学应用 282

◎面试发问的技巧 285

◎面试追问的技巧 285

◎面试常见偏差及解决办法 286

◎面试者的预测能力和可信度 290

◎对应聘者求职动机的判断 290

◎对应聘者自信心的判断 291

◎对应聘者应变能力和分析判断能力的考察 291

第二节 管理成功倾向调查 292

◎概述 292

◎适用对象 292

◎使用说明 293

◎测试题本 293

◎结果分析 295

◎使用指南 296

第三节 员工满意度调查 300

◎概述 300

◎目的与功能 301

◎适用对象 301

◎使用说明 301

◎测试题本 301

◎结果分析 305

◎使用指南 307

第四节 员工需求调查 311

◎概述 311

◎目的与功能 311

◎适应对象 312

◎使用说明 312

◎测验题本 312

◎结果分析 315

◎使用指南 317

第五节 主管的激励类型调查问卷 318

◎概述 318

◎目的与功能 318

◎适用对象 319

◎使用说明 319

◎测验题本 319

◎结果分析 320

◎使用指南 321

第六节 员工性格类型与激励测验 325

◎概述 325

◎目的与功能 325

◎适用对象 325

◎使用说明 325

◎测验题本 326

◎结果分析 328

◎使用指南 329