第一篇 质量体系和质量认证综述 3
第一章 GB/T19000-ISO9000族标准 3
第一节 ISO9000族标准的构成 3
第二节 术语标准 3
第三节 使用或实施指南标准 12
第四节 质量保证标准 17
第五节 质量管理标准 19
第六节 专题性技术标准 28
第七节 ISO9000族标准的应用 29
第一节 概述 37
第二章 质量体系文件 37
第二节 质量体系文件的编制 38
第三章 质量认证 47
第一节 质量认证概论 47
第二节 产品认证和体系认证 50
第三节 我国的质量认证 58
第二篇 质量体系要求与应用 71
第一章 管理职责 71
第一节 标准条文 71
第二节 理解要点 72
第三节 手册的编制 73
第四节 相关文件的编制 75
第五节 实施 76
第六节 审核 77
第七节 实例 78
第二章 质量体系 84
第一节 标准条文 84
第二节 理解要点 85
第三节 手册的编制 86
第四节 程序文件的编制 87
第五节 实施 88
第六节 审核 95
第七节 实例 96
第三章 合同评审 100
第一节 标准条文 100
第二节 理解要点 100
第三节 手册的编制 101
第四节 程序文件的编制 101
第五节 实施 103
第六节 审核 104
第七节 实例 106
第四章 设计控制 118
第一节 标准条文 118
第二节 理解要点 119
第三节 手册的编制 121
第四节 程序文件的编制 122
第五节 实施 126
第六节 审核 127
第七节 实例 129
第五章 文件和资料的控制 144
第一节 标准条文 144
第二节 理解要点 144
第三节 手册的编制 145
第四节 程序文件的编制 146
第五节 实施 148
第六节 审核 150
第七节 实例 151
第六章 采购 154
第一节 标准条文 154
第二节 理解要点 154
第三节 手册的编制 155
第四节 程序文件的编制 156
第五节 实施 160
第六节 审核 162
第七节 实例 163
第三节 手册的编制 174
第二节 理解要点 174
第七章 顾客提供产品的控制 174
第一节 标准条文 174
第四节 程序文件的编制 175
第五节 实施 177
第六节 审核 178
第七节 实例 178
第八章 产品标识和可追溯性 181
第一节 标准条文 181
第二节 理解要点 181
第三节 手册的编制 181
第四节 程序文件的编制 182
第五节 实施 184
第六节 审核 186
第七节 实例 186
第九章 过程控制 189
第一节 标准条文 189
第二节 理解要点 189
第三节 手册的编制 191
第四节 程序文件的编制 192
第五节 实施 193
第六节 审核 195
第七节 实例 196
第一节 标准条文 205
第二节 理解要点 205
第十章 检验和试验 205
第三节 手册的编制 207
第四节 程序文件的编制 208
第五节 实施 209
第六节 审核 212
第七节 实例 213
第十一章 检验、测量和试验设备的控制 224
第一节 标准条文 224
第三节 手册的编制 225
第二节 理解要点 225
第四节 程序文件的编制 227
第五节 实施 230
第六节 审核 233
第七节 实例 234
第十二章 检验和试验状态 243
第一节 标准条文 243
第二节 理解要点 243
第三节 手册的编制 244
第四节 程序文件的编制 245
第六节 审核 246
第五节 实施 246
第七节 实例 247
第十三章 不合格品的控制 250
第一节 标准条文 250
第二节 理解要点 250
第三节 手册的编制 251
第四节 程序文件的编制 252
第五节 实施 253
第六节 审核 254
第七节 实例 255
第二节 理解要点 263
第十四章 纠正和预防措施 263
第一节 标准条文 263
第三节 手册的编制 264
第四节 程序文件的编制 265
第五节 实施 266
第六节 审核 268
第七节 实例 269
第十五章 搬运、贮存、包装、防护和交付 275
第一节 标准条文 275
第二节 理解要点 275
第三节 手册的编制 276
第四节 程序文件的编制 277
第五节 实施 280
第六节 审核 282
第七节 实例 283
第十六章 质量记录的控制 288
第一节 标准条文 288
第二节 理解要点 288
第三节 手册的编制 288
第四节 程序文件的编制 289
第五节 实施 291
第七节 实例 293
第六节 审核 293
第十七章 内部质量审核 298
第一节 标准条文 298
第二节 理解要点 298
第三节 手册的编制 301
第四节 程序文件的编制 302
第五节 实施 303
第六节 审核 319
第七节 实例 320
第三节 手册的编制 326
第二节 理解要点 326
第一节 标准条文 326
第十八章 培训 326
第四节 程序文件的编制 327
第五节 实施 328
第六节 审核 330
第七节 实例 330
第十九章 服务 335
第一节 标准条文 335
第二节 理解要点 335
第三节 手册的编制 335
第四节 程序文件的编制 336
第五节 实施 337
第六节 审核 339
第七节 实例 339
第二十章 统计技术 343
第一节 标准条文 343
第二节 理解要点 343
第三节 手册的编制 343
第四节 程序文件的编制 344
第五节 实施 346
第六节 审核 348
第七节 实例 348