第1部分 认识营销管理 1
第1章 21世纪的营销 1
第2章 建立顾客满意、价值和顾客保留 33
第3章 赢得市场：市场导向战略规划 63
第2部分 分析营销机会 99
第4章 收集信息与衡量市场需求 99
第5章 扫描营销环境 135
第6章 分析消费者市场和购买行为 159
第7章 分析行业市场和行业购买行为 191
第8章 竞争 217
第9章 确定细分市场和选择目标市场 255
第3部分 开发营销战略 285
第10章 在产品生命周期中定位营销提供物 285
第11章 开发新产品 327
第12章 设计全球营销战略 365
第4部分 制定营销决策 393
第13章 管理产品线和品牌 393
第14章 设计和管理服务业 427
第15章 设计定价战略与方案 455
第5部分 管理和实现营销方案 489
第16章 管理营销渠道 489
第17章 管理零售、批发和市场物流 519
第18章 管理整合营销传播 549
第19章 管理广告、销售促进和公共关系 577
第20章 管理销售队伍 619
第21章 管理直接营销和网上营销 649
第22章 管理营销努力 679