目录译者序第一部分 导论 1
经理是真正的策划者而非“时尚家” 4
不受时间限制的成功秘诀是不存在的 6
繁多的方案像一棵棵的树，但却不是森林 9
第1章 获取成功的新型组织价值观念 13
第2章 企业新模式 33
纳入 43
改进和创新 46
驱策 49
信息 52
第二部分 改进 55
第3章 创造你梦想中的企业 59
开始 62
行动 65
检查 68
计划 71
执行 75
第4章 拥有忠诚顾客的十大原则 81
第5章 质量三度及表现 101
要求质量 107
假想质量 108
兴奋质量 113
影响质量度的力量 118
第6章 真正有用的培训 121
培训要有明确的重点和目标 123
积极主动的员工 126
管理支持 130
适当的培训准备 133
第7章 建立一个可持续发展的企业 139
客户需要 144
提供长远利益 146
竞争对手在行动 149
自发全球环境管理GEMI 150
第三部分 创新 155
第8章 创新与创造：兴盛的基石 159
给养 168
休闲 169
杂交 171
交叉授粉 172
孵化 175
成熟 178
第9章 发展长期成功战略 183
连续－分立 188
新兴－预测 190
内部－外部 191
竞争－合作 193
增长－发展 194
历史性－非历史性 197
无形－有形 200
创新－改进 202
第10章 深化的组织 205
第一方面：诚实 212
第二方面：公开 213
第三方面：思想性 215
第四方面：一致性 216
第五方面：灵活性 218
第六方面：关心 220
第七方面：容忍 222
第八方面：道德 223
第九方面：智慧 224
第十方面：重点 226
第11章 犯罪与质量 229
“现代”司法模式 231
犯罪的持续质量改进模型 232
判决 233
控制系统和犯罪 234
重建司法体系 236
第四部分 纳入 243
第12章 纳入型企业 246
信任 255
尊重 257
选择 259
关心 261
敏感 262
第13章 质量生活方式 265
第14章 CEO的新作用 279
成为角色典范 280
为重大变革行动提供时间和资源 286
显示出对继续教育和学习的责任 287
和所有“利害关系人”、股东、顾客等一起奋斗 289
工会领导者在变革中的作用 289
第五部分 激励措施 293
第15章 经营进步的激励措施或对个人的奖励 297
职员－实行者 303
职员－过程的主人 305
职员－监督者 307
职员－管理者 308
职员－合伙者 310
信息与培训 313
第16章 新型激励措施 315
不利于激励的因素 319
激励因素 323
对公司制度系统的理解 324
对人心理的了解 327
对差别的认识 330
对理论的认识 332
第17章 鼓励建议，但取消建议箱 339
传统的建议箱 343
管理人员的责任与员工的责任 345
奖金 349
不断改善建议机制 351
第六部分 信息 355
第18章 概念上的信息 359
信息结构 362
信息过程 379
第19章 信息和行动 381
数据 383
信息 384
知识 385
决策 385
行动 386
结果 386
成功的重要条件 388
第20章 测量进步，测量成功 401
概念 405
知识理论 406
测量 408
缺乏思考 414