第一章 公共关系概述 1
第一节 公共关系的概念 2
第二节 公共关系的界定 5
第三节 现代公共关系产生的条件及其发展过程 10
第四节 网络公共关系 16
案例 北京申奥——中国公关大行动 20
第二章 公共关系的职能和原则 29
第一节 公共关系的职能 29
第二节 公共关系的原则 38
案例 雅戈尔西服质量“坦白书” 42
第三章 公共关系机构和人员 46
第一节 公共关系机构的工作任务 46
第二节 公关从业人员的素质与技能 51
第三节 公关关系人员的培养 62
案例 美国公共关系协会《会员职业道德准则》（2000） 67
第四章 公共关系工作程序 75
第一节 调查研究 分析状态 76
第二节 确定目标 制订计划 83
第三节 策动传播 实施计划 90
第四节 评估分析 检测效果 94
案例 新产品——潘婷润发精华素的推广 96
第五章 公共关系传播 100
第一节 大众传播 101
第二节 公共关系广告 106
第三节 公共关系新闻宣传 113
第四节 公关关系的语言传播 116
案例 广州市科技进步基金会成立的公关传播 121
第六章 几种公共关系实务技巧 123
第一节 公共关系会议 123
第二节 公关专题活动 130
第三节 公关文书与宣传小册子 141
第四节 公共关系危机管理 144
案例 借势造势，捷足先登拔头筹 151
第七章 企业公共关系 154
第一节 企业公共关系目标 154
第二节 企业公共关系对象 157
第三节 企业公共关系活动方式 165
案例 全民健身——为健康每一天 169
第八章 涉外公共关系 172
第一节 涉外公共关系目标 174
第二节 涉外公共关系对象 177
第三节 涉外公共关系方式 184
案例 水晶产品闯进世界杯 194
主要参考文献 198