第1章 冲突管理简介 1
冲突 3
对冲突的回应 8
公共(环境)冲突 12
冲突管理 15
第2章 环境规划与公害纠纷 19
概论 22
纠纷处理：信心与共识的建立 24
规划的意义与功能 25
环境规划的理念与纠纷实例 27
规划应用在纠纷处理的几个方向 30
结语 32
第3章 风险沟通 35
概论 37
风险沟通的基本原则 49
风险沟通之规划(事前) 59
风险沟通之执行 80
风险沟通之考核评估 91
第4章 沟通理论与技巧 101
沟通要件 103
沟通技巧 107
其他控制原则 118
第5章 资料搜集--冲突分析 123
资料搜集内容 125
选择合适的资料搜集方法 125
开始访谈：建立气氛 142
访谈：聆听过程和合适的讯问 144
冲突分析 148
第6章 谈判理论与技巧Ⅰ 155
谈判的定义 157
谈判的条件 158
谈判的型态 159
谈判准备事项：问题点、利害项目、立场、替代方案 166
制衡及影响的评选 169
谈判对手之个性 170
谈判会议开始之方式 172
降低/排除达成协议之阻力 174
达成协议 176
利益之平衡 179
第7章 谈判理论与技巧Ⅱ 181
分配性谈判 183
整合性谈判 188
附录：资方--劳方谈判游戏 195
第8章 冲突管理规划 199
检讨冲突分析 201
评估利益团体的目的 202
将策略与利益相配合 206
与问题一致的处理方法 209
选择--处理方法 210
发展特定计划 212
第9章 调处简介 217
调处特质 220
调处过程 225
给调处人的重要建议 232
第10章 调处人资格 239
调处人的工作 241
调处绩效尺度 243
知识、技巧、能力、以及其他特性 246
绩效评估准则 247
评分及管理 253
建构绩效衡量工作注意事项 257
未来目标 259
Zillessen研究 262
第11章 环境问题与人类行为 271
概论 273
环境压力与人类行为 274
环境问题与系统反应 280
结语 285
第12章 公害纠纷之流行病学观 291
公害纠纷的发生 294
污染物与健康损害的因果关系 295
流行病学证据 300
台湾地区实例分析 304
结语 309