第一部分 市场营销管理理论框架 1
第一章 市场营销学科特点与研习方法 3
第一节 市场营销学科特点 3
第二节 市场营销研习方法 4
第二章 消费品行业及一般营销 6
第一节 市场营销定义 6
第二节 市场探测——P板块 7
第三节 营销战略——STP板块 9
第四节 营销策略——4P板块 13
第三章 服务业营销 23
第一节 服务业门类 23
第二节 “服务”的定义 23
第三节 服务产品特性 24
第四节 服务产品的定义 24
第五节 服务营销框架 26
第四章 工业品市场营销 27
第一节 产业市场的特点 27
第二节 工业品分类 29
第三节 买主分类 30
第四节 工业品的市场细分 31
第五节 工业品的促销特点 31
第二部分 案例教学方法论 33
第一章 借鉴哈佛——案例教学的案例 35
第一节 ROBERT REID哈佛案例教学经历自述 35
第二节 海尔案例在哈佛 39
第二章 案例分析通用框架 42
第一节 工业企业营销案例分析通用框架 42
第二节 服务业营销案例分析通用框架 48
第三章 案例制作通用框架 55
第一节 工业企业综合营销案例制作提纲 55
第二节 服务型企业综合营销案例制作提纲 59
第四章 营销方案写作通用框架 64
第三部分 案例分析 71
案例1 青岛市汽车贸易中心营销分析 73
案例2 德风堡大酒店策划 81
案例3 “神州”复出江湖 91
案例4 绿屋百货新概念 96
案例5 青岛啤酒新战略 99
案例6 亚都加湿器进入天津市场 107
案例7 营造积极的营销气氛 115
案例8 迪斯尼乐园的经营理念 119
案例9 意丹奴以虚驭实创名牌 133
案例10 柯达在中国的市场策略 137
案例11 海景花园的服务文化 141
案例12 叶茂中再生“劲王”饮料 145
案例13 光大银行的“送炭行动” 154
案例14 美国苹果打开日本市场 160
案例15 “美加净”品牌的成长之路 163
案例16 华素片的定位行销策略 167
案例17 KNOX的超质销售 172
案例18 建行龙卡用户经理制 176
案例19 某工业仪表公司营销分析 178
案例20 “天之骄子”爱心理财计划 182
案例21 《中国计算机报》的价值营销 184
案例22 DELL的渠道策略 191
案例23 百帝创意爱立信广告 197
案例24 扳倒井集团避实就虚夺市场 204
案例25 格兰仕再挑价格战 208
案例26 MKC的市场营销策略 218
案例27 西北航空公司的环宇计划 225
案例28 裕兴，创造中国的IT产品 227
案例29 X牌德国啤酒山东市场开发总体方案 229
案例30 创宇公司的公益活动 237
案例31 惠普公司的服务 242
案例32 保险服务个性化 246
案例33 摩托罗拉的文化促销 248
案例34 金山的知识生产与营销 251
案例35 科利华的知识产品营销 258
案例36 美达公司 264
案例37 海信计算机有限公司的市场营销 272
案例38 海信电视机销售终端管理 285
案例39 贝因美公司 288
案例40 永远的芭比 295
案例41 小天鹅的顺向定价 298
案例42 双星的“国际营销战略” 301