Unit1 书面交流——概述 1
商务文书的外观格式 3
设定文书的结构 19
语言和语气 25
电子邮件 39
Unit2 常规商务文书 55
询问函与回复函 57
报价、估价与投标 75
订货与发货 93
开发票与结账 107
催款信 125
信贷与资信调查 137
一笔典型的交易 151
Unit3 创意性与劝说性文书 167
投诉与处理 169
友好信函 199
报告与建议书 215
通知、广告与信息宣传页 229
通函 239
促销信与特别优惠 253
宣传材料 269
市场营销事务 277
商业计划 285
会议文件 289
人事 299
旅行与酒店住宿 333
秘书和行政信函 349
Unit4 分类商务信函 361
代理 363
国际贸易 387
银行（国内业务） 401
银行（国际业务） 413
运输 431
保险 443