第一部分 问题诊断 3
1．咨询概述 3
利用公司模型，界定问题区域 4
目标：竞争优势策划 9
你是否能够给自己做管理咨询？ 11
准备进入 19
2．诊断企业健康 21
十大关键系统 23
两条治疗计划 38
诊断问题 49
第二部分 业务发展和绩效提高 53
3．市场营销 53
为什么需要营销？ 53
理解营销——或者更重要的是，营销对于你的公司意味着什么 56
公司情况分析 64
制定营销计划 67
总结和关键行动要点 71
4．获取销售订单和管理销售 73
销售和营销的区别 73
消费者购买原因 75
管理销售队伍 80
开发重要客户 86
公司合作伙伴 89
第三方分销商 91
最后的提示 93
5．以顾客为中心，创造重复业务 95
以顾客为中心现象的出现 95
以顾客为中心的基本原理 97
提高“消费者中心”意识的流程工具 101
分析顾客数据库 103
深入理解顾客及其需求 106
评估服务质量和顾客满意度 110
6．提升运营绩效 123
选择运营绩效提升战略 125
顾客 127
产品设计 128
供应链 129
采购和供应管理 134
生产或服务的计划与管理 136
质量 147
后勤 156
维修保养 157
信息的审查 161
7．加强商务信息管理 161
第三部分 发展基础设施和资源 161
改善对信息资源的利用 163
改善对信息的存取 166
提高信息分析的效果 168
改进信息的表述方法 170
改进会计方法 174
改进财务控制 175
财务管理 178
8．信息技术咨询方法 187
制定IT日程表 189
支持IT日程表 194
处理技术 199
结论 212
9．有效管理员工 215
管理员工以提高工作进展 216
企业文化决策 220
薪酬决策 225
沟通——没有沟通，你就不能创新和进步 232
进步 232
改进工作状况 235
团队合作 239
促使变革成功 242
10．商业融资 245
动态的管理 245
当需要更多资金时 248
可能的资金来源 250
进行有效融资的思考方法 252
11．影响他人 257
变化概述 257
第四部分 引入和施行变革 257
为什么变化是困难的 262
人际交往技巧 268
结论 274
12．变革管理和项目管理 275
理解变革原因 276
变革过程 278
出售观点 279
建立商业案例 281
妨碍变革因素 287
正式计划 290
项目管理 295
引入变化 301
小结 302
13．自身管理 307
第五部分 增强人员效用 307
建立目标 308
个人发展 310
控制工作流程 312
管理时间 313
精神健康 318
应对压力 320
身体健康 321
性格类型 323
道德决策 324
自我评估 325
14．发展和保持有效人际关系 327
你代表谁？ 328
和你相处的关键人物是谁？ 329
你何时、怎样与关键人物相处？ 330
你与别人交流的目的是什么？ 332
总体上你与别人相处怎样？ 334
这方面你需要培养或者提高哪些技能？ 335
你认识一些善于和别人保持良好人际关系的人吗？ 342
你和别人相处时面临什么问题？ 343
帮助别人发展 349
最后的观察 350
15．建立有效管理模式 353
管理人做什么 354
发展自我认知 356
管理模式 357
可以学习的几组技能 362
文化 371
结论 375