第一部分 公共关系专业 3
第1章 公共关系的本质 3
前言 3
什么是公共关系？ 5
公共关系作为一种管理职能 8
公共关系作为传播 10
公共关系作为影响公众舆论的方法 11
公共关系工作的本质 15
公共关系的系统观点 23
总结 25
案例研究 26
思考题 26
第2章 公共关系的历史 30
前言 30
公共关系的美国先驱 31
公共关系发展的三个阶段 35
20世纪30年代至今 47
当代公共关系 51
公共关系的未来 52
总结 58
案例研究 58
思考题 59
第3章 公共关系理论基础 62
前言 62
关系理论 64
认知和行为理论 67
大众传播理论 73
公共关系的类型 75
总结 77
案例研究 77
思考题 81
第4章 组织决策中的公共关系 84
前言 84
科层与直线职能：公共关系融人决策的领域 85
公共关系在组织决策中的重要性 86
进入管理主流 87
议题管理 93
总结 98
案例研究 99
思考题 100
第5章 职业道德与专业主义 102
前言 102
道德实践中的挑战 103
为职业发展建立标准 113
总结 117
案例研究 118
思考题 119
第二部分 公共关系过程 125
第6章 公共关系调查：了解公众舆论 125
前言 125
公共关系调查的必要性 126
证明公共关系价值 129
非正式调查技术 130
正式调查技术 132
收集正式调查数据 135
测量公众舆论 139
调查在公共关系中的运用 141
总结 147
案例研究 147
思考题 149
第7章 策划：实现公共关系的有效性 151
前言 151
策划的重要性 152
管理策划的基本原理 154
制定计划以实现目标 158
计划的类型 163
总结 173
案例研究 173
思考题 174
第8章 行动与传播 176
前言 176
行动中的公共关系 178
设计公共关系模型（图阵） 185
作为传播者的公共关系从业人员 186
总结 192
案例研究 192
思考题 194
第9章 评估公共关系有效性 195
前言 195
评估调查的必要性 196
公共关系活动价值的测量 199
封闭系统评估 206
开放系统评估 208
总结 215
案例研究 215
思考题 217
第三部分 公众 221
第10章 媒体关系 221
前言 221
理解媒体 222
记者与公共关系人员之间的关系 225
如何与媒体打交道 228
媒体关系中的调查与策划 230
宣传 233
如何到达媒体 234
电子媒体 248
总结 252
案例研究 252
思考题 253
第11章 员工传播 255
前言 255
组织氛围的概念 257
员工传播的重要性 262
特殊的员工传播情况 268
员工传播的媒体 275
总结 287
案例研究 288
思考题 289
第12章 社区关系 293
前言 293
相互依赖的关系 297
社区关系过程 299
社区关系的具体功能 305
总结 320
案例研究 320
思考题 321
第13章 消费者关系与市场营销 324
前言 324
将公共关系技巧应用于营销 326
消费者关系议题的发展 328
消费者议题当中的最新趋势 328
公共关系与消费者事务 335
整合传播 342
总结 344
案例研究 345
思考题 347
第14章 财经关系 350
前言 350
人们对投资者关系的兴趣不断增加 351
保持投资者信心 352
提供公众信息 354
财经关系中的危机议题 357
财经关系专业人员 359
财经关系受众 360
财经关系中的传播策略 365
总结 373
案例研究 373
思考题 374
第15章 公共事务：政府关系 377
前言 377
非营利机构的公共事务 379
企业的公共事务 380
公共事务的工作 385
了解政治流程 385
州及地方的公共事务 397
内部政治沟通 398
企业处理政府关系是否得当？ 399
总结 400
案例研究 400
思考题 402
第四部分 公共关系实践 407
第16章 非营利性组织内的公共关系 407
前言 407
非营利性组织中的传播 408
协会和工会中的公共关系 410
医院和健康保健中的公共关系 415
宗教和志愿者组织中的公共关系 417
教育机构的公共关系 422
作为公共关系问题的资金筹集 430
总结 431
案例研究 431
思考题 432
第17章 政府中的公共关系 435
前言 435
美国政府中公共关系的背景 437
政府公共关系的重要性和范围 438
公共关系在政府中的作用 440
政府公共关系实践 442
政府中的雇员和媒体关系 446
使用互联网 447
总统新闻秘书 449
公共关系与政治竞选运动 450
公共关系对政府的影响 451
总结 452
案例研究 452
思考题 453
第18章 企业公共关系 456
前言 456
当今企业公共关系面临的挑战 458
建立企业信用 461
考虑到人的因素 467
促进公共理解 468
帮助解决社会问题 474
小型企业的公共关系 475
企业公共关系人员面临的重大事件 477
总结 491
案例研究 491
思考题 494
第19章 法律环境中的公共关系 497
前言 497
公共关系顾问和法律顾问 500
第一修正案赋予的权利和规定的限制 502
联邦管理机构 514
有关互联网的法律考虑 516
总结 517
案例研究 518
思考题 520
第20章 公共关系作为一种职业 523
前言 523
公共关系实践范围的扩展 524
公共关系从业人员概况 525
为公共关系职业做准备 527
在公共关系领域求职 530
总结 542
案例研究 542
思考题 542
术语 545
索引 554
后记 586