第一章 物业管理的市场化与物业管理市场的内涵 1
第一节 物业管理的市场化趋 1
一 物业管理市场化的理论基础 2
二 物业管理市场化的现实必然性 9
第二节 物业管理市场的内涵 17
一 物业管理与物业管理市场 17
二 物业管理市场与其他市场 20
第三节 物业管理市场的结构 24
一 物业管理市场结构的概念与性质 24
二 物业管理市场结构（类型）的主要内容 25
三 物业管理市场结构的合理性 35
四 优化物业管理市场结构的途径 36
第二章 物业管理市场主体及其市场运作 39
第一节 物业管理市场主体的构成 39
一 物业管理市场的供需主体 39
二 物业管理市场的管理主体 44
三 物业管理市场的媒介主体 47
四 物业管理市场的其他主体 47
五 物业管理市场主体间的关系 48
第二节 物业管理公司市场化及其实现 50
一 物业管理公司市场化的特征与要求 50
二 物业管理公司市场化的条件 51
三 物业管理公司市场化的实现 52
四 市场化物业管理公司的竞争策略 57
第三节 业主管理委员会市场运作 59
一 业主管理委员会的组建 59
二 业主管理委员会的换届 59
三 业主管理委员会在物业管理市场中的运作 60
四 业主管理委员会在物业管理市场中作用发挥的误区及其矫正 64
第三章 物业管理市场客体及其商品化 69
第一节 物业管理市场客体的内涵 69
一 物业管理服务的概念与性质 69
二 物业管理服务的类型 74
第二节 物业管理公共服务 76
一 房屋维修管理服务 76
二 房屋设备管理服务 77
三 环境环卫管理服务 78
四 安全管理服务 79
五 供暖管理服务 82
六 公众代办性质的服务 83
第三节 物业管理综合经营服务 83
一 物业管理综合经营服务的地位与作用 83
二 物业管理综合经营服务的特点与要求 86
三 物业管理综合经营服务的内容 89
一 物业管理市场客体商品化的内在要求 90
第四节 物业管理市场客体商品化 90
二 物业管理市场客体商品化的外在条件 93
三 物业管理市场客体商品化的实现途径 95
第四章 物业管理市场环境及其建设 99
第一节 物业管理市场环境概述 99
一 物业管理市场环境的内涵 99
二 物业管理市场法律法规与制度 99
三 物业管理市场机制与运作规则 101
一 物业管理市场法制建设的现状与问题 107
第二节 物业管理市场法制建设 107
二 物业管理市场立法应选择正确的指导思想 109
三 坚持科学合理的物业管理市场立法原则 110
四 物业管理市场法制建设的主要措施与辅助条件 113
五 健全物业管理市场法津法规体系的设想 113
第三节 物业管理市场新观念的培养 115
一 建设物业管理市场环境需要培养物业管理市场新观念 115
二 物业管理市场新观念的类型与内容 116
三 培养物业管理市场新观念的有关对策 122
第一节 物业管理市场需求概述 124
一 物业管理市场需求的内涵 124
第五章 物业管理市场供求及其预测 124
二 物业管理市场需求弹性 128
三 物业管理市场需求函数 132
第二节 物业管理市场需求分析与预测 135
一 需求分析与预测的内容及信息收集的方法与途径 135
二 需求分析与预测决策方法 142
三 未来几年物业管理市场需求的简要分析 145
第三节 物业管理市场均衡分析 149
一 物业管理市场供给与供给函数 149
二 物业管理市场均衡分析 150
三 物业管理市场非均衡分析 152
第四节 物业管理市场供给决策 155
一 垄断竞争物业管理市场供给决策 156
二 寡头垄断物业管理市场供给决策 160
第六章 物业管理市场价格及其确定 163
第一节 物业管理服务的价值与使用价值 163
一 物业管理服务是一种商品 163
二 物业管理服务的价值构成 165
三 物业管理服务费及其构成 166
四 物业管理服务费的外在表现 168
五 对物业管理服务费的理解 169
第二节 物业管理市场价格分析 173
一 物业管理市场价格及其特征 173
二 物业管理市场定价主体与价格形式 175
三 物业管理市场定价原则 178
四 物业管理市场定价目标 179
五 物业管理市场价格决定分析 180
第三节 物业管理市场定价方法与策略 184
一 成本法 184
二 增量分析定价法 186
三 差别定价法 188
四 渗透定价法 191
五 比较定价法 191
六 经验判断法 191
一 物业管理市场招投标的内涵与意义 193
第七章 物业管理市场招投标（一） 193
第一节 物业管理市场招投标概述 193
二 物业管理市场招投标的原则 197
三 物业管理招投标市场的建立 198
第二节 物业管理市场招标的方式与程序 204
一 物业管理市场招标的主要方式 204
二 物业管理市场招标的一般程序 206
第三节 物业管理市场招标文件的编制与标底确定 211
一 物业管理市场招标文件的组成 211
二 招标表格样式 214
三 招标标底的确定 216
第四节 物业管理市场招标资格预审与评标 226
一 物业管理市场招标资格预审 226
二 物业管理市场招标评标 230
第八章 物业管理市场招投标（二） 239
第一节 物业管理市场投标的程序与过程 239
一 获取招标信息 239
二 组建投标领导小组 239
三 报送投标申请书与获得资格预审 240
四 取得招标文件 241
五 熟悉招标文件 241
六 调查投标环境与条件 242
七 投标决策 243
八 编制投标书 243
九 投标书的封装及送达 244
十 参加开标会议及招标答辩 245
十一 中标及签订委托管理合同 245
第二节 物业管理市场投标书的主要内容 246
一 物业管理市场投标书的主要内容 246
二 物业管理市场投标书的拟写与经营管理费用的测算 252
三 物业管理市场投标书示例 254
第三节 物业管理市场投标策略 278
一 物业管理市场投标决策 278
二 物业管理市场投标准则与策略 280
第九章 物业管理市场委托合同及其实务 312
第一节 物业管理市场委托合同概述 312
一 物业管理市场委托合同的概念、性质与特征 312
二 物业管理市场委托合同的主要类型 314
第二节 物业管理委托合同的主要内容 317
一 物业管理市场委托合同的主要内容 317
二 物业管理市场委托合同示范文本 324
第三节 物业管理市场委托合同实务 324
一 物业管理市场委托合同的订立 324
二 物业管理市场委托合同的变更与解除 330
三 物业管理市场委托合同的续约 333
第十章 物业管理市场的管理与调控 335
第一节 物业管理市场管理概述 335
一 物业管理市场管理及其意义 335
二 物业管理市场管理的体制架构 336
三 物业管理市场管理的对象与原则 337
四 物业管理市场管理的主要内容 340
第二节 物业管理市场交易主体的管理 342
一 政府部门对物业管理公司的管理 342
二 政府部门对业主管理委员会的指导与管理 345
三 政府部门对物业管理市场中介机构的管理 347
一 ISO9000族标准与物业管理市场交易客体的管理 348
第三节 物业管理市场交易客体的管理 348
二 优秀管理小区（大厦）标准对物业管理服务的规范 351
三 其他法规对物业管理服务的规范 352
第四节 物业管理市场交易运行的管理与调控 353
一 物业管理市场交易价格的管理 353
二 物业管理市场交易行为的管理 356
三 物业管理市场交易合同的管理 357
四 物业管理市场信息的管理 359
第十一章 21世纪中国物业管理市场变革 360
第一节 互联网络与中国物业管理市场变革 360
一 计算机互联网络的基本服务 360
二 计算机互联网络改变了物业管理市场 362
三 建立物业管理网络市场的构想 366
四 物业管理网络市场政府管理的变革 375
第二节 入世（WTO）与中国物业管理市场变革 376
一 世界贸易组织（WTO）是世界经济联合国 376
二 入世：中国物业管理市场的机遇与挑战 378
三 中国物业管理市场如何面对入世 383
参考网站与文献 387
一 参考网站 387
二 参考文献 387
后记 389