简介 1
本书的内容 1
第1部分 Exchange消息传递操作 1
所用的约定 3
第1章 系统交付运行 3
审核操作过程 3
现场配置考察 12
Exchange和Windows NT备份时间表示例 13
第2章 消息传递的操作及管理 15
消息传递操作 15
常规监视计划 19
故障排除计划 22
Exchange维护 32
开发消息传递操作工具箱 35
定义容量规划的环境 39
第3章 计算每台服务器的用户数 39
影响性能的因素 42
找出限制 50
检测性能瓶颈的性能分析技巧 61
第4章 目录复制和后台数据传输 63
基本问题 63
中枢设计 64
目录复制体系结构 75
复制数据传输 81
目录复制注册表参数调整 88
公用文件夹的复制和状态消息 90
公用存储注册表参数调整 93
站点内目录复制示例 95
调整过程 96
激活的MTA注册表功能参数 100
第2部分 支持Microsoft Exchange 105
目前存在的支持问题 107
建议的支持解决方案 107
第5章 建立三级支持 107
第一级：帮助柜台 108
第二级：管理 109
第三级：系统管理 110
第6章 第一级支持：Helpdesk 112
Helpdesk 的角色和职责概述 112
Helpdesk人员工作准则 113
请求电话的处理过程 114
将客户请求分类 117
Helpdesk的请求脚本 120
Microsoft Exchange问题脚本 124
问题移交过程 125
面对其他支持机构 125
联系渠道和联系方法 126
Windows NT的管理任务 126
Microsoft Exchange的管理任务 129
监测 135
Windows NT登录问题检修 137
Exchange 问题检修（3.7) 138
结束语 152
第7章 第二级管理 153
角色和职责 153
人员工作准则 153
第二级与外界的联系方式 154
例行工作 155
监测 159
Windows NT的管理 161
Exchange的管理 162
维护Exchange Server 166
移交步骤 175
报告 175
Web站点更新 176
备份 176
服务器的完全恢复 180
单个信箱恢复 184
一般检修 188
解决Windows NT的检修 190
Exchange的检修 192
服务器硬件问题 200
第8章 第三级支持系统管理步骤和灾难恢复 202
角色和责任 202
员工行为准则和支持机构 203
怎样和第三级技术支持联系 203
系统管理 204
性能监视器数据点 205
系统监视和报表 208
投入使用前的配置和测试实验 211
异常情况管理 212
灾难恢复 213
主目录复制服务器丢失 213
部门基础结构 214
文档维护 215
性能监视器计数器 216
第3部分 灾难和恢复规划 223
第9章 故障恢复概念 225
注意事项总论 225
备份类型综述 228
日志文件与循环记录 229
备份密钥管理服务器(Key Management Server) 233
有关数据库体系结构的更多知识 234
数据恢复方案 236
综合实践 261
关于Exchange配置的考虑 265
备份类型选取策略 269
关于“热备份”问题 270
联机备份自动操作实例 271
WINAT Scheduler和Windows NT Schedule Service 274
Exchange Server数据库实用程序 275
第10章 常见问题 275
整理碎片及压缩 278
日志文件与循环记录问题 280
备份与恢复问题 284
一般问题 289
第11章 错误代码和维护实用程序 292
Microsoft Exchange错误代码 292
实用程序与命令行开关指令 301
样本服务器配置工作表 311
Exchange性能优化器（Exchange Performance Optimizer） 312
第4部分 优化和调整系统 315
第12章 备份与恢复基础 317
应备份什么内容 317
Exchange备份方法 320
联机备份 321
恢复Exchange数据库 323
备份软件 323
联机备份的策略 325
恢复Exchange Server组件 326
恢复整个服务器 332
第三方操作规程 333
第13章 预防及改正大型分发表引起的消息风暴 334
消息风暴的形成与成因 334
消息风暴之后的清理工作 335
第14章 客户端优化 344
广角镜——考虑整体结构 344
评估目前的用户量 345
客户端最优化技术 346
服务器处客户端的优化技术 360
第15章 服务配套与版本升级的策略 365
增强功能的三种方式 365
运用服务配套和版本升级的策略 366
测试服务配套和新版本 368
使用SMS进行部署 371
附录 参考书目和资料 377