导论 1
第一章 文化营销 9
第一节 文化营销综述 9
第二节 产品文化营销 17
第三节 品牌文化营销 21
第四节 企业文化营销 24
第二章 知识营销 30
第五节 知识营销的概念 30
第六节 知识营销的特点与优势 37
第七节 知识营销策略 42
第八节 知识营销面临的问题 46
第九节 知识营销案例分析 49
第三章 品牌营销 52
第一节 品牌的价值 52
第二节 品牌忠诚度 54
第三节 品牌知名度 57
第四节 品牌的基础 59
第五节 品牌的联想 61
第六节 品牌的定位 63
第七节 品牌的命名 66
第八节 品牌的延伸 69
第九节 重现品牌的生机 71
第十节 品牌全球化 73
第四章 全球营销 75
第一节 全球营销概述 75
第二节 全球市场营销战略的形态 78
第三节 跨国公司全球市场营销战略的特征 80
第四节 全球营销案例：可口可乐的全球化营销 84
第一节 绿色营销的兴起 87
第五章 绿色营销 87
第二节 绿色营销的概念 93
第三节 绿色营销的特点 93
第四节 实施绿色营销的意义 96
第五节 绿色营销的具体操作 98
第六节 绿色营销案例 112
第六章 形象营销 117
第一节 形象营销的概念 117
第二节 形象营销的特点 121
第三节 形象营销的方法 124
第四节 形象营销面临的问题 128
第五节 形象营销案例 129
第七章 整合营销 135
第一节 整合营销的兴起 135
第二节 整合营销的概念 138
第三节 整合营销的特点与优势 143
第四节 整合营销的具体实施 144
第五节 整合营销案例 152
第八章 互动营销 155
第一节 互动营销的由来及概念 155
第二节 互动营销的组成因素 157
第三节 实行互动营销的技巧 160
第九章 网络营销 168
第一节 网络营销概述 168
第二节 网络营销的特点与优势 179
第三节 网络营销组合策略 182
第四节 网络营销面临的问题 190
第五节 网络营销案例分析 194
第十章 定制营销 197
第一节 定制营销概述 197
第二节 定制营销的特征和优势 200
第三节 定制营销的适应性 207
第四节 定制营销的实现 214
第五节 定制营销的限制条件 231
第十一章 关系营销 236
第一节 关系营销概述 236
第二节 顾客关系营销 238
第三节 内部关系营销 244
第四节 竞争者关系营销 246
第五节 供应商关系营销 251
第六节 影响者关系营销 254
第七节 关系营销案例 256
第十二章 服务营销 263
第一节 服务营销概述 263
第二节 服务营销观念 268
第三节 服务市场细分 272
第四节 定位和服务差异化 276
第五节 服务营销组合 285
第六节 服务营销案例 289
后记 294
参考书目 295