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导论 1

第一章 文化营销 9

第一节 文化营销综述 9

第二节 产品文化营销 17

第三节 品牌文化营销 21

第四节 企业文化营销 24

第二章 知识营销 30

第五节 知识营销的概念 30

第六节 知识营销的特点与优势 37

第七节 知识营销策略 42

第八节 知识营销面临的问题 46

第九节 知识营销案例分析 49

第三章 品牌营销 52

第一节 品牌的价值 52

第二节 品牌忠诚度 54

第三节 品牌知名度 57

第四节 品牌的基础 59

第五节 品牌的联想 61

第六节 品牌的定位 63

第七节 品牌的命名 66

第八节 品牌的延伸 69

第九节 重现品牌的生机 71

第十节 品牌全球化 73

第四章 全球营销 75

第一节 全球营销概述 75

第二节 全球市场营销战略的形态 78

第三节 跨国公司全球市场营销战略的特征 80

第四节 全球营销案例：可口可乐的全球化营销 84

第一节 绿色营销的兴起 87

第五章 绿色营销 87

第二节 绿色营销的概念 93

第三节 绿色营销的特点 93

第四节 实施绿色营销的意义 96

第五节 绿色营销的具体操作 98

第六节 绿色营销案例 112

第六章 形象营销 117

第一节 形象营销的概念 117

第二节 形象营销的特点 121

第三节 形象营销的方法 124

第四节 形象营销面临的问题 128

第五节 形象营销案例 129

第七章 整合营销 135

第一节 整合营销的兴起 135

第二节 整合营销的概念 138

第三节 整合营销的特点与优势 143

第四节 整合营销的具体实施 144

第五节 整合营销案例 152

第八章 互动营销 155

第一节 互动营销的由来及概念 155

第二节 互动营销的组成因素 157

第三节 实行互动营销的技巧 160

第九章 网络营销 168

第一节 网络营销概述 168

第二节 网络营销的特点与优势 179

第三节 网络营销组合策略 182

第四节 网络营销面临的问题 190

第五节 网络营销案例分析 194

第十章 定制营销 197

第一节 定制营销概述 197

第二节 定制营销的特征和优势 200

第三节 定制营销的适应性 207

第四节 定制营销的实现 214

第五节 定制营销的限制条件 231

第十一章 关系营销 236

第一节 关系营销概述 236

第二节 顾客关系营销 238

第三节 内部关系营销 244

第四节 竞争者关系营销 246

第五节 供应商关系营销 251

第六节 影响者关系营销 254

第七节 关系营销案例 256

第十二章 服务营销 263

第一节 服务营销概述 263

第二节 服务营销观念 268

第三节 服务市场细分 272

第四节 定位和服务差异化 276

第五节 服务营销组合 285

第六节 服务营销案例 289

后记 294

参考书目 295