第一章 管理推销的指导原则 1
1人生经验是掌握他人心理的关键 2
2勿以有色眼光看人 4
3设法洞悉对方心理 6
4解开心理的保护色 8
5学习他人的技巧 10
6避免第一印象造成偏见 13
7听其言而知其行 16
8观察表情了解心理 18
观察行为了解对方心理 20
综合对方言行以了解其心理 22
花花公子容易打动女性 24
回顾恋爱时期 27
第二章 根据用字了解本意 31
分析对方使用的字汇 32
使用动人的言语其实是保护色 35
温室中的花朵 37
真正的男子汉不炫耀自己 39
对方人际关系的探讨 41
爱讲方言的人 44
忙人顾不到喜怒哀乐 46
根据语调了解对方心理 48
注意他人的身体状况 50
第三章 话题反应心理状况 53
爱拿外国为例并不证明他「通」 54
骄傲是自卑的反映 56
喜欢讲荤笑话的人 58
论人是非常源于嫉妒 60
「我只跟你讲」其实大不然 63
了解「眨低自己」的真正用意 65
谎言是故意掩饰某些事实 68
第四章 人人都有个性 71
讲话态度傲慢的人 72
「唠叨」反映什么心理？ 74
提防马屁精 76
冗长的开场白反应什么？ 78
注意对方的眼神 80
长舌的人心里想什么？ 82
了解讲话者的心理 84
了解对方的轻声细语 86
能言善道者的心理 88
为什么喜欢插嘴 90
不守时又为什么？ 92
第五章 在工作场所学习了解人的心理 95
由适应的成熟度了解对方 96
由不安的程度观察 98
由个人举止了解对方 100
准时下班的人心中想什么？ 102
注意出勤状况 104
常表示身体不适的人 106
做事特别起劲的人 108
好管闲事者的运辑 110
为什么自我意识超强？ 112
一板一眼的人心里想什么？ 114
推估他人的价值观 116
他为什么那么爱面子？ 118
喜欢在盥洗室与人谈话的人 121
心中有其他念头的人 123
第六章 上司的心理也能窥知 125
表情可看出满意度 126
为什么喜欢再三叮咛？ 128
注意言语的细微末节 130
亲切的态度往往别有所图 133
注意有些人的表里不一 135
强烈批评的真意是什么？ 137
观察对方适应现况的程度 139
注意对方聆听时的反应 141
第七章 根据动作了解心理 143
有些人特别好辩 144
评估对方的实力 146
注意对方的邀请方式 148
不愉快时设法了解对方 150
为什么他言语刻薄？ 152
提防表面态度恭敬的人 154
全方位了解对方 156
为什么有人那么「死忠」？ 158
服装反应个性与心理 160
人人都有秘密 162
毫不迟疑也是一种问题 164
自掏腰包的意义 166
怕被忘记是什么心理？ 169
吃是心理现象的反射 171
第八章 由部份了解推衍到了解整体 173
节俭不一定是吝啬 174
固执与自卑有很高的相关 176
由言谈措词了解对方心理 178
由行为举止了解他人心理 180
求知欲也是了解他人的关键 182
耽溺于「妈妈咪」的人 184
为什么朋友像「走马灯」？ 187
注意对方是否具备普通常识 189
根据对方的人际关系加以了解 191
旅游时也可观察对方的心理 193
搭公车也会有意外收获 195
过份谦虚是虚伪或傲慢？ 198
参加喜宴时也能多方观察 200
第九章 由基本著手掌握对方心理 203
了解深层心理才是要务 204
了解人格形成的过程 206
母亲的影响 208
「撒娇」「乖戾」的表徵 210
决定性格的关键 212
叛逆、固执的心理结构 214
顽冥不化的人 216
注意男女不同的反应 218
自诩兼掌父职或母职的人 220
「坚强的我」代表什么？ 223
自我防卫机转 225
后记：掌握顾客心理是成败的关键 227