总序 1
第一部分：人事测评 3
第1章 人员测评：企业人力资产采购的质检体系 3
1.1 “应聘者是否适合我们？” 3
1.2 你的企业怎样看待人员测评 7
案例参考：巨龙360度测评体系方案 10
第2章 测评的意义、历史和类型 19
2.1 人员测评及人员测评体系 19
2.2 企业人员测评的意义 21
2.3 人员测评的历史及现状 25
2.4 人员测评的类型 30
案例参考：五家知名企业人员测评简介 35
第3章 测评指标体系 37
3.1 测评指标体系的概念、结构与设计原则 37
3.2 测评指标体系的设计程序和方法 40
3.3 不同岗位常见测评指标及定义 44
案例参考1：AT T、IBM、SONY、MOBIL公司的测评指标例举 47
3.4 测评指标权重的确定 49
3.5 管理人员的测评指标 53
案例参考1：国家公务员、北京市双高、中组部干部面试测评指标比较表 56
案例参考2：成功经理的19种能力 57
4.1 人事测评方法大全 59
第4章 人事测评方法及其比较和选择 59
4.2 哪种测评方法测量某种测评要素最有效 69
4.3 测评方法的比较和选择 71
第5章 人事测评结果的解释参照系统与决策 77
5.1 测评对象的反应表示什么样的含义 77
5.2 没有无用的人，只有放错位置的人 79
第二部分：人事测评方法、技术 83
第6章 履历分析与推荐信审核 83
6.1 大使馆的移民表的作用 83
6.2 履历项目筛选与申请表设计 85
案例参考：可用于编制入职申请表格的113个项目 90
6.3 可向推荐人询问的问题清单 95
6.4 履历的预测效果评价 97
案例参考：巨龙公司的《人才引进审批表》 98
6.5 其他非测量技术 102
案例参考：自我评定表样例 105
第7章 纸笔考试的方法和技术 107
7.1 客观式考试 107
7.2 论述式考试 108
7.3 论文式考试 109
7.4 三种考试功能比较 110
第8章 心理测验 111
8.1 心理测验及其在人员测评中的应用 111
8.2 智力测验 116
8.3 能力倾向测验 123
案例参考：博思《基本能力倾向测验》 127
8.4 人格测验 128
8.5 其他心理素质测量 136
8.6 影响心理测验效果的因素 140
案例参考1：卡特尔16种人格因素测验 143
案例参考2：霍兰德职业人格测验 163
第9章 面试 167
9.1 面试概述 167
9.2 面试的规范化流程 172
9.3 面试题目设计技术 180
案例参考1：某制衣企业的面试题目及评价量表 191
案例参考2：国家人事部公务员面试题命题举例 200
案例参考3：面试时的100个关键问题 210
9.4 面试的实施流程 215
9.5 对面试方法的评价 226
案例参考4：黑凯尔“消除影响面试因素的指南” 234
第10章 情景评价和工作模拟 237
10.1 方法概述 237
10.2 情景评价的主要特点 241
10.3 情景评价的实施程序和评价要点 243
10.4 情景评价的主要形式 245
10.5 对情景评价方法的评价 246
案例参考1：公文处理试题及评分标准 249
案例参考2：撰写公文及其评分标准 256
案例参考3：即席发言案例及其评分标准 260
案例参考4：角色扮演情景及其评分标准 262
案例参考5：无领导小组讨论材料及观察记录表 265
第11章 胜任特征评价 267
11.1 胜任特征评价法的背景 267
11.2 胜任特征的基本概念 269
11.3 胜任特征的种类 271
11.4 胜任特征五大类通用模型 272
11.5 基于胜任特征评价的应用 274
11.6 胜任特征评价的关键技术 275
11.7 胜任特征评价法的主要特点 278
案例参考：邮电干部的胜任特征评价 279
第12章 评价中心 287
12.1 评价中心概说 287
12.2 评价中心的实施原则和主要特点 290
12.3 评价中心的操作过程 292
12.4 评价中心的主要评价方法 301
12.5 各种评价中心形式的挑选及使用频率 308
12.6 评价中心中的若干问题 311
案例参考：评价中心例子 318
第三部分：企业人事测评体系设计 338
案例参考：巨龙360度测评体系方案 338