第一部分 你想成为一名经理吗 3
第一章 当一名经理从何入手 3
管理的不同形式 3
武断管理 4
温文管理 4
恰当的和谐管理 5
欲速则不达 5
旧章难循 7
管理的挑战性 7
新的企业环境 8
异军突起 9
“相互信任”不仅仅是简单的四个字 10
管理的新职能 10
注入活力 11
授权 11
给予支持 13
互相沟通 13
听一听、看一看 14
经理之路：千里之行，始于足下 14
边干边学 16
第二章 起床之后喝点咖啡，整理东西 18
你的桌子上乱七八糟的是一些什么东西 18
从我做起；紧张有序 19
分出轻重缓急 20
个人记事簿：为赶时髦还是必不可少 22
低档次但可靠的日历笔记本 23
流行的实用日历记事簿 23
数字技术 异军突起 26
这种电子策划簿是高级计算器，还是小型计算机 27
个人数字助手：未来技术就在眼前 27
计算机：让你井井有条，不管是在家里、在办公室里还是在旅途中 28
选择个人电子记事簿 32
纵身一跳 越过危机 32
第三章 委派任务：既能及时有效地完成任务，又可以避免任务缠身 34
委派任务：经理最重要的手段 34
关于委派任务的误区 36
误区之一：你不相信你的雇员能够尽职尽责 36
误区之二：把任务委派给别人，你觉得失去了对任务的控制 36
误区之三：你认为什么事情都离不开自己 37
误区之五：把任务委派给别人会减少你的职权 38
误区之四：你认为自己能更快更好地完成任务 38
误区之六：你的雇员因出色地完成一项任务而得到赞赏，但你却无此殊荣 39
误区之七：委派任务会降低你的灵活性 39
误区之八：你认为你的雇员够忙的了 39
误区之九：你认为你的雇员不了解企业的远景规划 40
要充分信任你的雇员 40
委派任务的六个步骤 40
通常需要委派的任务 41
委派任务中的注意事项 41
不该委派的任务 43
对任务的检查 44
第四章 领导别人或被人领导，否则靠边站 47
管理才能与领导才能的区别 47
领袖的行为 48
激励行为 49
注重与雇员的沟通 50
支持雇员，提供方便 50
重要的领导品质 51
乐观主义 52
要有信心 53
正直诚实 53
办事果断 54
因人而宜 因材施教 54
指导 55
辅导 55
支持 56
委派 57
你的新雇员应该具备的品质 61
第二部分 管理：人事部分 61
第五章 招聘：一字千金的决定 61
明确工作内容 62
寻找合适的人选 63
你能成为世界上最优秀的面试考官 65
提合理的问题 65
面试时该做的事情 66
面试时不该做的事情 68
对求职者的评价 68
审查材料 69
进行第二(三)轮面试 71
重新审阅面试记录 71
任人唯贤 72
以事实为根据 72
一视同仁，不带偏见 72
相信自己的判断 73
最后决定 73
第六章 鼓励雇员取得优异成绩 75
要奖勤罚懒，戒优柔寡断 76
世界上最佳的管理准则 76
看似简单，实际不然 76
雇员的动力是什么 77
创造一个支持雇员的环境 78
建立奖励机制 79
奖励什么行为 80
从正面奖励着手 81
不妨“小题大做” 82
得到补偿是一种权利 83
奖金会逐渐失去作用 83
金钱不是万能的 83
用什么来激励今天的雇员 84
调动雇员积极性的关键 85
第七章 有疑惑，找教练 87
教练的素质 88
辅导：短期培训 89
辅导：时常搜寻“转折点” 90
利用“转折点”成就大业 91
带领雇员通过“转折点” 91
如何辅导 92
生意上的成功与体育运动 94
第三部分 运作 97
第八章 目标确定的简单化 97
不知道目的地，怎能知道何时到达 98
可行性目标 99
设定目标：越少越好 101
目标的传达 103
紧盯目标 105
运用权力，达到目标 106
专心致志 109
第九章 个人绩效的衡量与监测 109
直接绩效反馈制度的制定 111
检查点的设定：里程碑 111
检查点的到达：活动过程 111
各个活动过程顺序的排列：关系 112
时间框的制定：计划表 112
绩效衡量与监测的实践 113
实例1：世界一流的绩效 113
实例2:帮助雇员全力以赴 114
甘特表、PERTs和其它计算标准 115
条形图 116
流程图 117
软件 118
已经得到数据：现在怎么办 118
第十章 绩效评价：并非浪费时间 120
绩效评价：为什么烦人 120
规范和标准的引进 121
绩效评价过程 123
评价者常犯的错误 124
不要掉链子 126
为什么评价工作进行得不顺利 126
请拨911：我被抢劫了! 127
为没有惊讶的评价作准备 127
职业计划和薪水讨论 128
第四部分 与人共事 133
第十一章 沟通 133
沟通：商业的基石 133
不断扩展的沟通领域 134
更快捷，更灵活，更具竞争力 136
传真和电子邮件 137
便携式计算机和个人数字辅助器 138
语音邮件和寻呼机 139
手机、个人800、888、500号码 139
视频会议和电子会议 140
倾听别人讲话 141
书面语言的威力 143
发言 144
发言前的准备工作 144
一图抵千言 145
正式发言 147
第十二章 团队工作 149
等级的废除 150
美国企业的结构精简 150
转向合作 151
授权团队 152
一个被授权团队的价值 152
更小更灵敏 153
团队的优势 153
质量如何 153
创新精神和适应性 154
团队的建立和维护 154
正式团队 155
非正式团队 155
自我管理式团队 156
现实世界 157
新技术与团队 158
有效会议的丰厚回报 159
使团队运作的会议 159
会议的错误之处 160
开好会议的八个关键 161
第十三章 办公室政治学 163
对所处政治环境的评价 164
企业政治环境的分析 164
关键人物的识别 165
重新绘制企业编制结构图 166
做到合情合理 168
树立自身形象 168
做一个学识渊博的人 169
避免情绪流露 169
沟通：虚虚实实 170
行动重于空谈 171
了解文字的隐含内容 171
信息调查 172
企业政治环境中的不成文规定 172
与每一个人友好相处 173
利己主义的好处 174
公司聚会不要说不该说的话 174
驾驭经理 175
做一个值得信赖的人 176
学会保护自己 176
跟从良师，求取进步 176
用实际的资料作保护 177
别许下不能遵守的诺言 177
对取得的成绩有所表示 177
第五部分 关键时刻对经理的考验 181
第十四章 处理突发事件 消除思想压力 181
冷静思考 越过危机 182
你在忙什么 182
在突发事件或危机面前 182
如何面对变革的发生 183
认识变革的四个阶段 184
你正在与变革作斗争吗 184
辨认压力的各种迹象 186
控制压力 187
扭转你能改变的事情 187
接受你不能改变的事情 188
释压特殊练习法 189
各种努力都失败时 190
第十五章 对雇员的训导：软硬兼施 192
训诫雇员 193
对事不对人 194
纪律的双轨制 195
处理工作中的业绩问题 195
处理工作中的玩忽职守 196
训诫雇员，循序渐进 197
强调需要改进的地方 198
表达对工作小组的影响 198
描述不能接受的行为 198
概括后果 199
合四为一，系统完整 199
制订工作提高计划 200
实施工作提高计划 200
第十六章 辞退雇员，稳中求胜 202
辞退雇员的种种原因 202
自愿离职 203
非自愿离职 203
实施下岗 205
警告：在你解雇雇员之前 207
解雇一名雇员的三步 208
什么时间解雇雇员最好 209
第六部分 企业管理的手段和技巧 213
第十七章 预算、会计和金融 213
美妙的预算世界 213
编制预算 215
妙不可言：编制预算的其他决窍 217
保持在预算内运作 218
预算编制的策略 218
会计基础 219
会计恒等式 219
复式记账 222
财务报表的最一般形式 222
资产负债表 223
收益表 225
现金流量表 227
第十八章 驾驭技术的力量 229
经理们用计算机做什么 230
计算机：用途在哪里 230
计算机真的能使你的企业提高效率吗 231
尽管都是零件，关键的却在里边 232
硬件：显示器、主机、键盘 232
软件：昂贵的塑料软片 232
PC还是Mac 234
让我们网络化 235
远程通讯，好梦成真 235
为什么要对你的雇员进行培训 238
第十九章 培训雇员 指导发展 238
建立职业培训计划 240
帮助雇员培训 242
找自己的顾问，做别人的顾问 243
培训和缩小规模 245
第二十章 质量和知识型企业 247
质量运动 248
科学管理 248
日本：冉冉升起的太阳 249
启动质量提高计划 251
整体思维 253
创建知识型企业的障碍 254
创建知识型企业 256
第七部分 企业管理十招 261
第二十一章 十大管理误区 261
没有完成从雇员到经理的角色转变 261
不会分派工作 261
未能与雇员一起确定工作目标 262
没有做到和雇员进行交流 262
未能坚持学习 262
未能对雇员的成就给予认可 263
抵制变化 263
未能把时间花在雇员身上 263
未能高瞻远瞩，统筹安排 264
患得患失 264
第二十二章 激发雇员进取的十种精神鼓励措施 265
趣味工作 265
当众表扬 265
适时放假 265
参与决策 266
信息共享 266
行为反馈 266
独立工作 267
适时庆祝 267
给雇员自由发挥的空间 267
增强责任感 267
《管理企业，事在人为》 268
《彼得原理》 268
《结果管理学》 268
第二十三章 管理者必备的十一部经典商务图书 268
《企业之上》 269
《一分钟经理》 269
《追寻优秀》 269
《目标》 270
《领导是一门艺术》 270
《第五条纪律：知识型企业的艺术与实践》 270
《团结智慧》 270
《游戏工作》 271
译者后记 272