前言 1
第一部分 行政管理 2
第一章 日常公务处理 2
第一节 电话处理 2
第二节 值班公务 4
第三节 办公用品管理 6
第四节 印信管理 7
第五节 会议管理 8
范例1-1 总经理办公会 10
范例1-2 专业会议 12
附表1-1 电话记录表 13
附表1-2 长途电话使用记录表 14
附表1-3 值班日志 15
附表1-4 接待记录 16
附表1-5 节日值班表 17
附表1-6 贵重办公用品领用申请表 18
附表1-7 办公用品领用情况登记表 19
附表1-8 办公用品采购计划表 20
附表1-9 办公用品使用期限一览表 21
附表1-10 办公用品配备规格一览表 22
附表1-11 使用印章登记簿 23
附表1-12 印章(制、换、补发)申请表 24
附表1-13 使用印章审批单 25
附表1-14 公司介绍信 26
附表1-15 会议程序范例表 27
附表1-16 例行会议一览表 28
附表1-17 会议通知 29
附表1-18 会议报到表 30
附表1-19 会议记录簿 31
附表1-20 会议事备处理表 32
附表1-21 会议备忘录 33
附表1-22 会议纪要 34
第二章 公文处理 35
第一节 收文处理 36
第二节 发文处理 40
第三节 公文归档与管理 43
第四节 公文的格式与撰写 46
范例2-1 决议 51
范例2-2 决定 52
范例2-3 批复 53
范例2-4 通知 54
范例2-5 通报 55
范例2-6 公函 56
范例2-7 报告 57
范例2-8 请示 58
范例2-9 会议纪要 59
范例2-10 规章 60
范例2-11 会议记录 61
附表2-1 送件登记簿 62
附表2-2 收文登记簿 63
附表2-3 来文承办表 64
附表2-4 传阅文件登记簿 65
附表2-5 发文登记簿 66
附表2-6 档案目录表 67
附表2-7 文件销毁登记表 68
附表2-8 文件借阅审批表 69
附表2-9 文件借阅登记表 70
第三章 礼仪部分 71
第一节 仪容仪表 71
第二节 礼节礼貌 72
第四章 公关与接待 75
第一节 外事接待 75
第二节 庆典活动 77
第三节 提案管理 79
附表4-1 参观申请书 81
附表4-2 参观许可证 82
附表4-3 外事接待申请表 83
附表4-4 外事接待汇报表 84
附表4-5 来宾名单一览表 85
附表4-6 庆典礼品一览表 86
附表4-7 庆典活动议程一览表 87
附表4-8 提案表 88
附表4-9 提案记录表 89
附表4-10 提案采用通知单 90
附表4-11 提案评定表 91
附表4-12 提案评分表 92
第五章 后勤管理 93
第一节 安全保卫管理 93
第二节 住宿、膳食与卫生管理 95
范例5-1 公司宿舍管理办法 96
范例5-2 卫生管理标准 99
第三节 车辆管理 102
第四节 事故、故障处理 103
附表5-1 物品出门放行条 104
附表5-2 物品入门登记单 105
附表5-3 车辆出入证 106
附表5-4 车辆入门登记单 107
附表5-5 员工外出申请单 108
附表5-6 住宿申请单 109
附表5-7 宿舍物品借用卡 110
附表5-8 车辆使用申请表 111
附表5-9 派车单 112
附表5-10 车辆使用记录表 113
附表5-11 车辆登记表 114
附表5-12 车辆驾驶申请书 115
附表5-13 车辆费用支出月报表 116
附表5-14 事故或故障报告表 117
附表5-15 事故或故障调查表 118
附表5-16 事故或故障处理方案 119
第二部分 人力资源管理 122
第一章 组织设计及人员编制 122
第一节 组织结构设计 122
第二节 人力资源规划与人员编制 123
附表1-1 人员编制表 125
附表1-2 公司职务说明书 126
第二章 招聘与录用 127
第一节 招聘申请 127
第二节 实施招聘工作 128
第三节 招聘考核 130
第四节 录用签约与上岗 131
第五节 培训上岗 132
附表2-1 招聘申请表 134
附表2-2 招聘计划表 135
附表2-3 招聘广告及展板 136
附表2-4 应聘人员登记表 137
附表2-5 招聘筛选名单 138
附表2-6 复试通知书 139
附表2-7 笔试、操作考核记录表 140
附表2-8 面谈记录表 141
附表2-9 新员工甄选比较表 142
附表2-10 拟录用名单 143
附表2-11 试用通知单 144
附表2-12 辞谢书 145
附表2-13 试用员工登记表 146
附表2-14 员工担保书 147
附表2-15 试用合同书 148
附表2-16 试用人员名单 149
附表2-17 培训通知单 150
附表2-18 新员工培训计划表 151
附表2-19 新员工培训日程安排表 152
附表2-20 新员工培训考核记录表 153
附表2-21 培训状况报告表 154
附表2-22 到职通知书 155
附表2-23 报到程序单 156
附表2-24 试岗员工考核表 157
附表2-25 试用期满通知书 158
附表2-26 正式员工登记表 159
第三章 员工培训与开发 160
第一节 培训内容和流程 160
第二节 培训形式与种类 161
附表3-1 在职培训计划表 163
附表3-2 培训申请表 164
附表3-3 外出培训保证书 165
第四章 员工考核与薪资管理 166
第一节 员工考核准备工作 166
第二节 员工考核种类及工作程序 167
第三节 薪资管理的内容及程序 168
第四节 绩效奖金管理 170
附表4-1 轮班表 172
附表4-2 员工签到簿 173
附表4-3 员工出勤月报表 174
附表4-4 员工自我评价表 175
附表4-5 员工绩效考核表 176
附表4-6 管理人员考绩表 178
附表4-7 公司结构工资表 179
附表4-8 员工奖惩建议申请表 180
附表4-9 奖励通知单 181
附表4-10 惩罚通知单 181
第五章 人事档案管理 182
第一节 档案建立 182
第二节 人才资料库的建立 182
第三节 档案查询 183
第四节 档案转出 184
附表5-1 管理人才储备表 185
附表5-2 档案查询查请表 186
附表5-3 档案转出记录表 187
附表5-4 档案清单 188
附表5-5 档案查询记录表 189
第六章 人事变动 190
第一节 解聘 190
第二节 辞职 190
第三节 职位变动 191
第四节 人事调动 192
附表6-1 解聘人员登记表 193
附表6-2 离职人员应办手续清单 194
附表6-3 解聘通知单 195
附表6-4 辞职申请书 196
附表6-5 人员变动申请单 197
附表6-6 员工变动通知书 198
附表6-7 员工调动申请书 199
第二节 公司的种类 202
第一节 公司的法律特征 202
第三部分 法律事务 202
第一章 公司法律制度 202
第三节 有限责任公司的设计 203
第四节 股份有限公司的设计 204
第五节 公司合并、分立 205
第六节 公司破产、解散和清算 205
第一节 合同的概述 207
第二节 合同的订立 207
第二章 合同 207
第三节 合同的效力 210
第四节 合同的履行 211
第五节 合同的变更、解除和转让 213
第六节 合同的管理 214
第七节 违约责任 216
附表2-1 合同审批申请表 218
附表2-2 合同执行报告表 219
附表2-3 合同执行监督报告表 220
附表2-4 合同终止申请审批表 221
第三章 对外贸易法律制度 222
第一节 对外贸易法的基本原则 222
第二节 对外贸易经营者 222
第三节 货物与技术进出口制度 223
第四节 进出口商品检验制度 226
第五节 法律责任 228
第四章 经济仲裁 230
第一节 仲裁协议 230
第二节 仲裁程序 231
第五章 经济诉讼 233
第一节 经济审判机关及其审理经济纠纷案件的范围 233
第二节 法律纠纷 236
第三节 第一审普通程序与简易程序 239
第四节 第二审程序 241
第五节 督促程序 242
第六节 公示催告程序 243
第七节 涉外经济诉讼程序 245
附表5-1 合同纠纷报告表 248
附表5-2 诉讼申请报告表 249
第六章 商标与专利 250
附件 公司常用合同文本范例 251
范例1 合伙合同 251
范例2 退伙合同 252
范例3 工矿产品买卖合同 253
范例4 房产买卖合同 257
范例5 农副产品买卖合同 258
范例6 借款合同 259
范例7 保证合同 260
范例8 抵押合同 262
范例9 一般财产租赁合同 265
范例10 房屋租赁合同 266
范例11 技术开发合同 268
范例12 技术转让合同 272
范例13 加工承揽合同 275
范例14 货物运输合同 278
范例15 仓储合同 280
范例16 委托合同 282
范例17 保管合同 283
范例18 赠与合同 284
范例19 劳动合同书 284
范例20 外商投资企业劳动合同书 291
范例21 常年法律顾问合同 292
第四部分 财务管理 296
第一章 财务基础工作 296
第一节 财务工作的基本要求 296
第二节 会计机构和会计人员 296
第三节 会计核算的一般要求 298
第四节 会计凭证和会计账簿 299
第五节 财务报告 302
第六节 会计档案 303
第七节 会计工作交接 304
附表1-1 会计账册登记表 306
第二章 财备预算 307
第一节 年度预算 307
第二节 预算调整 307
第三节 财务预算分析系统使用范例 307
附表2-1 资产负债表 309
附表2-2 损益表 311
附表2-3 市场部费用表 313
附表2-4 销售部费用 314
附表2-5 管理费用 315
附表2-6 固定资产 316
附表2-7 制造费用 317
附表2-8 存货平衡(无在产品) 318
附表2-9 应收账款控制表 319
附表2-10 财务比率分类表 320
附表2-11 财务分析--图表分析单元 323
附表2-12 财务分析--流量分析单元 330
第三章 流动资产管理 335
第一节 货币资金管理 335
第二节 应收应付款账目管理 336
第三节 存货的管理 337
附表3-1 备用金明细表 342
附表3-2 未达账项登记表 343
附表3-3 长短期借款明细分类账表 344
附表3-4 财务费用明细表 345
附表3-5 材料采购控制表 346
第四章 固定资产管理 347
第一节 固定资产及低值易耗品的区分及分类 347
第二节 固定资产、低值易耗品的购建、购置 347
第三节 固定资产、低值易耗品的管理与维修 348
第一节 无形资产 350
第五章 无形资产、递延资产和其他资产的管理 350
第二节 递延资产 351
第三节 其他资产 351
第六章 销售收入管理 352
第一节 销售的方式 352
第二节 销售的财务管理 353
附表6-1 产品销售及回款 354
第七章 对外投资的管理 356
第一节 产品成本管理 357
第八章 成本、费用管理 357
第二节 公司费用支出管理 360
第三节 公司财务的审批权限 364
附表8-1 产品成本控制表 366
附表8-2 成本分析表(一) 367
附表8-3 成本分析表(二) 368
第九章 外币业务管理 369
第二节 公司清算的财务管理 372
第一节 公司清算的程序 372
第十章 公司清算 372
第十一章 财务报告与财务评价 374
第一节 财务报告内容 374
第二节 会计报表分析的基本方法 374
第三节 资产负债表的分析 376
第四节 资产负债表比的分析 378
第五节 损益表分析 379
第六节 利润分配表分析 380
第七节 成本费用报表分析 382
第八节 财务评价指标 384
第十二章 投资项目财务分析 385
第一节 财务分析的目的和作用 385
第二节 费用、收益的识别和资金规划 387
第三节 财务报表的编制 390
第四节 财务分析 391
附表12-1 基本报表1.1现金流量表(全部投资) 395
附表12-2 基本报表1.2现金流量表(自有资金) 396
附表12-3 基本报表2损益表 396
附表12-4 基本报表3资金来源与运用表 397
附表12-5 基本报表4资产负债表 398
附表12-6 基本报表5财务外汇平衡表 399
附表12-7 辅助报表1固定资产投资估算表 399
附表12-8 辅助报表2流动资金估算表 400
附表12-9 辅助报表3投资计划与资金筹措表 401
附表12-10 辅助报表4主要产出物和投入物使用价格依据表 402
附表12-11 辅助报表5单位产品生产成本估算表 402
附表12-12 辅助报表6固定资产折旧费估算表 403
附表12-13 辅助报表7无形及递延资产摊销费估算表 404
附表12-14 辅助报表8 总成本费用估算表 405
附表12-15 辅助报表9产品销售(营业)收入和销售税金及附加估算表 406
附表12-16 辅助报表10借款还本付息计算表 407
附件一 财务盘点制度 408
附件表1-1 盘点人员编组表 410
附件表1-2 结存调整表 412
附件表1-3 盘点统计表 413
附件表1-4 盘存表 414
附件表1-5 财物抽点通知单 415
附件表1-6 盘点盈亏报告表 416
附件表1-7 现金盘点报告表 417
附件表1-8 有价证卷盘点报告表 418
附件表1-9 外协加工料品盘点表 419
附件二 内部稽核制度 420
第一节 总则 420
第二节 账务稽核 420
第三节 业务稽查 421
第四节 财务稽查 422
第五节 总务人事稽查 422
第六节 附则 423
第一节 总则 424
附件三 固定资产管理制度 424
第二节 增置及登记 425
第三节 转移、闲置及减损的处理 425
第四节 工具、附属设备、事务性杂项设备处理 426
第五节 附则 427
附件表3-1 固定资产增减表 428
附件表3-2 固定资产盘存单 429
附件表3-3 固定资产增加单 430
附件表3-4 固定资产移转单 431
附件表3-5 固定资产减损单 432
附件表3-6 (闲置)固定资产明细表 433
附件表3-7 固定资产让售比价单 434
附件四 公司纳税一览表 435
附件表4-1 公司纳税一览表 435
第二节 人员职责 440
第一节 销售组织结构 440
第五部分 营销管理 440
第一章 营销机构设置 440
第二章 广告管理 443
第一节 概述 443
第二节 广告管理的内容及决策 443
第三节 广告效果评价及广告的委托制作 446
第四节 广告制作流程及规范 447
附表2-1 广告效果反馈表 451
第三章 促销管理 452
第一节 促销管理内容概述 452
第二节 促销管理实际运作 453
附表3-1 促销申请表 456
附表3-2 促销总结报告表 457
附表3-3 促销活动成果分析表 458
第一节 存货管理内容 459
第二节 盘点与报废管理 459
第四章 存货管理 459
第三节 仓租与结费管理 461
附表4-1 库存日报表 463
附表4-2 库存层别表 464
附表4-3 盘点状况表 465
附表4-4 存货调整表 466
附表4-5 报废申请单 467
第一节 订货管理概述 468
第五章 订货管理 468
第二节 电话定货管理 469
附表5-1 订货单 470
附表5-2 欠货明细表 471
附表5-3 电话订货记录表 472
第六章 出货管理 473
第一节 出货管理 473
第二节 退换货管理 474
第三节 运费结算管理 475
第四节 外租车队管理 477
第五节 铁运业务管理 479
第六节 铁运保险索赔管理 481
附表6-1 退换货申请单 483
附表6-2 外租车队登记备案表 484
附表6-3 出货单 485
第七章 客户管理 486
第一节 拜访客户管理规范 486
第二节 拜访客户区域规划管理 488
第三节 新客户开发管理规范 490
第四节 客户卡管理 493
第五节 客户销户管理 494
第六节 客户对账管理 495
附表7-1 拜访客户地址简图 497
附表7-2 客户名册卡 499
附表7-3 客户销售记录卡 499
附表7-4 客户销户申请单 500
附表7-5 客户对账单 501
第八章 产品管理 502
第一节 新产品上市管理规范 502
第二节 产品陈列管理规范 503
第三节 特价管理 505
附表8-1 铺货率汇总表 507
附表8-2 铺货进度追踪表 508
附表8-3 特价申请表 509
第九章 营销财务管理 510
第一节 债权管理 510
第二节 发票管理 513
第三节 缴款管理 515
第四节 逾期账款管理 517
第五节 销售返利管理规范 519
附表9-1 客户基本资料调查表 520
附表9-2 账龄分析表 521
附表9-3 发票送达单 522
附表9-4 发票领用单 523
附表9-5 缴款单 524
附表9-6 缴款明细表 525
附表9-7 退票记录 526
附表9-8 欠款催账单 527
附表9-9 客户账款调查报告表 528
附表9-10 返利一览表 529
附表9-11 销售返利情况表 530
第一节 营销基本资料管理 531
第十章 营销资料管理 531
第二节 营销报表管理 533
附表10-1 客户基本资料调查表 534
附表10-2 客户基本资料变更通知单 535
附表10-3 直销客户调限申请表 536
附表10-4 营业月报表 537
附表10-5 客户销售报告表 538
附表10-6 销售实绩统计表 539
第一章 公司进出口贸易管理概述 542
第六部分 国际贸易实务 542
第二章 出口业务管理 543
附表2-1 自营商品出口成本核算表 545
附表2-2 报价单 546
附表2-3 合同会签审批单 547
附表2-4 售货确认书 548
附表2-5 出口货物报关单 549
附表2-6 海运提单 550
附表2-7 索赔 551
附表2-8 向出口商索赔样式 552
附表2-9 向承运人索赔样式 553
附表2-10 向保险公司索赔样式 554
第三章 进口业务管理 555
第一节 进口业务流程 555
第二节 自营进口业务程序 556
第三节 代理进口业务程序 557
附表3-1 计量单位换算 559
附表3-2 比价表 560
附表3-3 国际商会《1990年国际贸易术语解释通则》分类 561
附表3-4 检验结果记录表(自检) 562
附表3-5 采购进度控制表 563
附表3-6 进出口项目跟踪卡 564
附表3-7 交易预算表 565
附表3-8 开证申请 566
附表3-9 进出口商品的报关 567
附表3-10 商业发票的式样 568
附表3-11 进口申请货单 569
附表3-12 汇票、支票与本票的比较 570
附表3-13 汇付、托收与信用证支付的比较 571
第四章 国际货物销售合同与适用法律 572
附录 国际贸易常用合同文本范例 574
范例1 进口买卖合同(附英文对照) 574
范例2 出口买卖合同(附英文对照) 582
范例3 来件承揽合同 586
范例4 中外合资经营企业合同(附英文对照) 588
范例5 补偿贸易合同(附英文对照) 603
范例6 国际技术服务合同 607
范例7 技术引进合同(附英文对照) 610
范例8 中外合作经营企业合同(附英文对照) 623
范例9 国际商会国际销售示范合同 633
第七部分 电子办公与网络化管理 642
第一章 企业网络化管理概述 642
第一节 企业网络化管理的基本内容 642
第二节 企业网站建立与管理 643
第二章 内部网络化体系建立与管理 648
第一节 实现公司网络化管理的设计 648
第二节 网络运行内容的设计 650
第三节 公司网络化管理程序确定 652
第二节 组织管理 653
第一节 总则 653
第三章 网络化管理运行管理办法范例 653
第三节 阅读管理 655
第四节 内容管理 656
第五节 输入操作管理 657
第六节 管理责任 658
第七节 其他 659
附表3-1 银行日记账 660
附表3-2 现金日记账 661
附表3-3 产品销售及回款日报 662
附表3-4 管理费用日报 663
附表3-5 销售费用日报 664
附表3-6 赊销产品日报 665
附表3-7 公司公文录入表 666
附表3-8 公司大事记周录表 667
附表3-9 公司合同录入表 668
附表3-10 公司会议录入表 669
附表3-11 公司人事档案记录查询表 670
附表3-12 公司职位说明书 671
附表3-13 公司人员增补情况查询表 672
附表3-14 公司人员聘用情况查询表 673
附表3-15 公司员工奖励或处罚情况查询表 674
附表3-16 公司员工辞退情况查询表 675
附表3-17 公司员工劳动合同标准文本 676
附表3-18 公司员工工资表 677
附表3-19 公司员工派出培训情况查询表 678
附表3-20 公司客户基本情况录入表 679
附表3-21 公司经销商品库存及应付款周报表 680
附表3-22 公司产品市场情况分析月报表 681
附表3-23 公司产品宣传、促销方案策划月报表 682
附表3-24 公司销售管理月报表 683
附表3-25 公司部门以上负责人月考评录人表 684
附表3-26 公司主要指标统计报表 685
参考文献 687