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前言 1

第一部分 行政管理 2

第一章 日常公务处理 2

第一节 电话处理 2

第二节 值班公务 4

第三节 办公用品管理 6

第四节 印信管理 7

第五节 会议管理 8

范例1-1 总经理办公会 10

范例1-2 专业会议 12

附表1-1 电话记录表 13

附表1-2 长途电话使用记录表 14

附表1-3 值班日志 15

附表1-4 接待记录 16

附表1-5 节日值班表 17

附表1-6 贵重办公用品领用申请表 18

附表1-7 办公用品领用情况登记表 19

附表1-8 办公用品采购计划表 20

附表1-9 办公用品使用期限一览表 21

附表1-10 办公用品配备规格一览表 22

附表1-11 使用印章登记簿 23

附表1-12 印章(制、换、补发)申请表 24

附表1-13 使用印章审批单 25

附表1-14 公司介绍信 26

附表1-15 会议程序范例表 27

附表1-16 例行会议一览表 28

附表1-17 会议通知 29

附表1-18 会议报到表 30

附表1-19 会议记录簿 31

附表1-20 会议事备处理表 32

附表1-21 会议备忘录 33

附表1-22 会议纪要 34

第二章 公文处理 35

第一节 收文处理 36

第二节 发文处理 40

第三节 公文归档与管理 43

第四节 公文的格式与撰写 46

范例2-1 决议 51

范例2-2 决定 52

范例2-3 批复 53

范例2-4 通知 54

范例2-5 通报 55

范例2-6 公函 56

范例2-7 报告 57

范例2-8 请示 58

范例2-9 会议纪要 59

范例2-10 规章 60

范例2-11 会议记录 61

附表2-1 送件登记簿 62

附表2-2 收文登记簿 63

附表2-3 来文承办表 64

附表2-4 传阅文件登记簿 65

附表2-5 发文登记簿 66

附表2-6 档案目录表 67

附表2-7 文件销毁登记表 68

附表2-8 文件借阅审批表 69

附表2-9 文件借阅登记表 70

第三章 礼仪部分 71

第一节 仪容仪表 71

第二节 礼节礼貌 72

第四章 公关与接待 75

第一节 外事接待 75

第二节 庆典活动 77

第三节 提案管理 79

附表4-1 参观申请书 81

附表4-2 参观许可证 82

附表4-3 外事接待申请表 83

附表4-4 外事接待汇报表 84

附表4-5 来宾名单一览表 85

附表4-6 庆典礼品一览表 86

附表4-7 庆典活动议程一览表 87

附表4-8 提案表 88

附表4-9 提案记录表 89

附表4-10 提案采用通知单 90

附表4-11 提案评定表 91

附表4-12 提案评分表 92

第五章 后勤管理 93

第一节 安全保卫管理 93

第二节 住宿、膳食与卫生管理 95

范例5-1 公司宿舍管理办法 96

范例5-2 卫生管理标准 99

第三节 车辆管理 102

第四节 事故、故障处理 103

附表5-1 物品出门放行条 104

附表5-2 物品入门登记单 105

附表5-3 车辆出入证 106

附表5-4 车辆入门登记单 107

附表5-5 员工外出申请单 108

附表5-6 住宿申请单 109

附表5-7 宿舍物品借用卡 110

附表5-8 车辆使用申请表 111

附表5-9 派车单 112

附表5-10 车辆使用记录表 113

附表5-11 车辆登记表 114

附表5-12 车辆驾驶申请书 115

附表5-13 车辆费用支出月报表 116

附表5-14 事故或故障报告表 117

附表5-15 事故或故障调查表 118

附表5-16 事故或故障处理方案 119

第二部分 人力资源管理 122

第一章 组织设计及人员编制 122

第一节 组织结构设计 122

第二节 人力资源规划与人员编制 123

附表1-1 人员编制表 125

附表1-2 公司职务说明书 126

第二章 招聘与录用 127

第一节 招聘申请 127

第二节 实施招聘工作 128

第三节 招聘考核 130

第四节 录用签约与上岗 131

第五节 培训上岗 132

附表2-1 招聘申请表 134

附表2-2 招聘计划表 135

附表2-3 招聘广告及展板 136

附表2-4 应聘人员登记表 137

附表2-5 招聘筛选名单 138

附表2-6 复试通知书 139

附表2-7 笔试、操作考核记录表 140

附表2-8 面谈记录表 141

附表2-9 新员工甄选比较表 142

附表2-10 拟录用名单 143

附表2-11 试用通知单 144

附表2-12 辞谢书 145

附表2-13 试用员工登记表 146

附表2-14 员工担保书 147

附表2-15 试用合同书 148

附表2-16 试用人员名单 149

附表2-17 培训通知单 150

附表2-18 新员工培训计划表 151

附表2-19 新员工培训日程安排表 152

附表2-20 新员工培训考核记录表 153

附表2-21 培训状况报告表 154

附表2-22 到职通知书 155

附表2-23 报到程序单 156

附表2-24 试岗员工考核表 157

附表2-25 试用期满通知书 158

附表2-26 正式员工登记表 159

第三章 员工培训与开发 160

第一节 培训内容和流程 160

第二节 培训形式与种类 161

附表3-1 在职培训计划表 163

附表3-2 培训申请表 164

附表3-3 外出培训保证书 165

第四章 员工考核与薪资管理 166

第一节 员工考核准备工作 166

第二节 员工考核种类及工作程序 167

第三节 薪资管理的内容及程序 168

第四节 绩效奖金管理 170

附表4-1 轮班表 172

附表4-2 员工签到簿 173

附表4-3 员工出勤月报表 174

附表4-4 员工自我评价表 175

附表4-5 员工绩效考核表 176

附表4-6 管理人员考绩表 178

附表4-7 公司结构工资表 179

附表4-8 员工奖惩建议申请表 180

附表4-9 奖励通知单 181

附表4-10 惩罚通知单 181

第五章 人事档案管理 182

第一节 档案建立 182

第二节 人才资料库的建立 182

第三节 档案查询 183

第四节 档案转出 184

附表5-1 管理人才储备表 185

附表5-2 档案查询查请表 186

附表5-3 档案转出记录表 187

附表5-4 档案清单 188

附表5-5 档案查询记录表 189

第六章 人事变动 190

第一节 解聘 190

第二节 辞职 190

第三节 职位变动 191

第四节 人事调动 192

附表6-1 解聘人员登记表 193

附表6-2 离职人员应办手续清单 194

附表6-3 解聘通知单 195

附表6-4 辞职申请书 196

附表6-5 人员变动申请单 197

附表6-6 员工变动通知书 198

附表6-7 员工调动申请书 199

第二节 公司的种类 202

第一节 公司的法律特征 202

第三部分 法律事务 202

第一章 公司法律制度 202

第三节 有限责任公司的设计 203

第四节 股份有限公司的设计 204

第五节 公司合并、分立 205

第六节 公司破产、解散和清算 205

第一节 合同的概述 207

第二节 合同的订立 207

第二章 合同 207

第三节 合同的效力 210

第四节 合同的履行 211

第五节 合同的变更、解除和转让 213

第六节 合同的管理 214

第七节 违约责任 216

附表2-1 合同审批申请表 218

附表2-2 合同执行报告表 219

附表2-3 合同执行监督报告表 220

附表2-4 合同终止申请审批表 221

第三章 对外贸易法律制度 222

第一节 对外贸易法的基本原则 222

第二节 对外贸易经营者 222

第三节 货物与技术进出口制度 223

第四节 进出口商品检验制度 226

第五节 法律责任 228

第四章 经济仲裁 230

第一节 仲裁协议 230

第二节 仲裁程序 231

第五章 经济诉讼 233

第一节 经济审判机关及其审理经济纠纷案件的范围 233

第二节 法律纠纷 236

第三节 第一审普通程序与简易程序 239

第四节 第二审程序 241

第五节 督促程序 242

第六节 公示催告程序 243

第七节 涉外经济诉讼程序 245

附表5-1 合同纠纷报告表 248

附表5-2 诉讼申请报告表 249

第六章 商标与专利 250

附件 公司常用合同文本范例 251

范例1 合伙合同 251

范例2 退伙合同 252

范例3 工矿产品买卖合同 253

范例4 房产买卖合同 257

范例5 农副产品买卖合同 258

范例6 借款合同 259

范例7 保证合同 260

范例8 抵押合同 262

范例9 一般财产租赁合同 265

范例10 房屋租赁合同 266

范例11 技术开发合同 268

范例12 技术转让合同 272

范例13 加工承揽合同 275

范例14 货物运输合同 278

范例15 仓储合同 280

范例16 委托合同 282

范例17 保管合同 283

范例18 赠与合同 284

范例19 劳动合同书 284

范例20 外商投资企业劳动合同书 291

范例21 常年法律顾问合同 292

第四部分 财务管理 296

第一章 财务基础工作 296

第一节 财务工作的基本要求 296

第二节 会计机构和会计人员 296

第三节 会计核算的一般要求 298

第四节 会计凭证和会计账簿 299

第五节 财务报告 302

第六节 会计档案 303

第七节 会计工作交接 304

附表1-1 会计账册登记表 306

第二章 财备预算 307

第一节 年度预算 307

第二节 预算调整 307

第三节 财务预算分析系统使用范例 307

附表2-1 资产负债表 309

附表2-2 损益表 311

附表2-3 市场部费用表 313

附表2-4 销售部费用 314

附表2-5 管理费用 315

附表2-6 固定资产 316

附表2-7 制造费用 317

附表2-8 存货平衡(无在产品) 318

附表2-9 应收账款控制表 319

附表2-10 财务比率分类表 320

附表2-11 财务分析--图表分析单元 323

附表2-12 财务分析--流量分析单元 330

第三章 流动资产管理 335

第一节 货币资金管理 335

第二节 应收应付款账目管理 336

第三节 存货的管理 337

附表3-1 备用金明细表 342

附表3-2 未达账项登记表 343

附表3-3 长短期借款明细分类账表 344

附表3-4 财务费用明细表 345

附表3-5 材料采购控制表 346

第四章 固定资产管理 347

第一节 固定资产及低值易耗品的区分及分类 347

第二节 固定资产、低值易耗品的购建、购置 347

第三节 固定资产、低值易耗品的管理与维修 348

第一节 无形资产 350

第五章 无形资产、递延资产和其他资产的管理 350

第二节 递延资产 351

第三节 其他资产 351

第六章 销售收入管理 352

第一节 销售的方式 352

第二节 销售的财务管理 353

附表6-1 产品销售及回款 354

第七章 对外投资的管理 356

第一节 产品成本管理 357

第八章 成本、费用管理 357

第二节 公司费用支出管理 360

第三节 公司财务的审批权限 364

附表8-1 产品成本控制表 366

附表8-2 成本分析表(一) 367

附表8-3 成本分析表(二) 368

第九章 外币业务管理 369

第二节 公司清算的财务管理 372

第一节 公司清算的程序 372

第十章 公司清算 372

第十一章 财务报告与财务评价 374

第一节 财务报告内容 374

第二节 会计报表分析的基本方法 374

第三节 资产负债表的分析 376

第四节 资产负债表比的分析 378

第五节 损益表分析 379

第六节 利润分配表分析 380

第七节 成本费用报表分析 382

第八节 财务评价指标 384

第十二章 投资项目财务分析 385

第一节 财务分析的目的和作用 385

第二节 费用、收益的识别和资金规划 387

第三节 财务报表的编制 390

第四节 财务分析 391

附表12-1 基本报表1.1现金流量表(全部投资) 395

附表12-2 基本报表1.2现金流量表(自有资金) 396

附表12-3 基本报表2损益表 396

附表12-4 基本报表3资金来源与运用表 397

附表12-5 基本报表4资产负债表 398

附表12-6 基本报表5财务外汇平衡表 399

附表12-7 辅助报表1固定资产投资估算表 399

附表12-8 辅助报表2流动资金估算表 400

附表12-9 辅助报表3投资计划与资金筹措表 401

附表12-10 辅助报表4主要产出物和投入物使用价格依据表 402

附表12-11 辅助报表5单位产品生产成本估算表 402

附表12-12 辅助报表6固定资产折旧费估算表 403

附表12-13 辅助报表7无形及递延资产摊销费估算表 404

附表12-14 辅助报表8 总成本费用估算表 405

附表12-15 辅助报表9产品销售(营业)收入和销售税金及附加估算表 406

附表12-16 辅助报表10借款还本付息计算表 407

附件一 财务盘点制度 408

附件表1-1 盘点人员编组表 410

附件表1-2 结存调整表 412

附件表1-3 盘点统计表 413

附件表1-4 盘存表 414

附件表1-5 财物抽点通知单 415

附件表1-6 盘点盈亏报告表 416

附件表1-7 现金盘点报告表 417

附件表1-8 有价证卷盘点报告表 418

附件表1-9 外协加工料品盘点表 419

附件二 内部稽核制度 420

第一节 总则 420

第二节 账务稽核 420

第三节 业务稽查 421

第四节 财务稽查 422

第五节 总务人事稽查 422

第六节 附则 423

第一节 总则 424

附件三 固定资产管理制度 424

第二节 增置及登记 425

第三节 转移、闲置及减损的处理 425

第四节 工具、附属设备、事务性杂项设备处理 426

第五节 附则 427

附件表3-1 固定资产增减表 428

附件表3-2 固定资产盘存单 429

附件表3-3 固定资产增加单 430

附件表3-4 固定资产移转单 431

附件表3-5 固定资产减损单 432

附件表3-6 (闲置)固定资产明细表 433

附件表3-7 固定资产让售比价单 434

附件四 公司纳税一览表 435

附件表4-1 公司纳税一览表 435

第二节 人员职责 440

第一节 销售组织结构 440

第五部分 营销管理 440

第一章 营销机构设置 440

第二章 广告管理 443

第一节 概述 443

第二节 广告管理的内容及决策 443

第三节 广告效果评价及广告的委托制作 446

第四节 广告制作流程及规范 447

附表2-1 广告效果反馈表 451

第三章 促销管理 452

第一节 促销管理内容概述 452

第二节 促销管理实际运作 453

附表3-1 促销申请表 456

附表3-2 促销总结报告表 457

附表3-3 促销活动成果分析表 458

第一节 存货管理内容 459

第二节 盘点与报废管理 459

第四章 存货管理 459

第三节 仓租与结费管理 461

附表4-1 库存日报表 463

附表4-2 库存层别表 464

附表4-3 盘点状况表 465

附表4-4 存货调整表 466

附表4-5 报废申请单 467

第一节 订货管理概述 468

第五章 订货管理 468

第二节 电话定货管理 469

附表5-1 订货单 470

附表5-2 欠货明细表 471

附表5-3 电话订货记录表 472

第六章 出货管理 473

第一节 出货管理 473

第二节 退换货管理 474

第三节 运费结算管理 475

第四节 外租车队管理 477

第五节 铁运业务管理 479

第六节 铁运保险索赔管理 481

附表6-1 退换货申请单 483

附表6-2 外租车队登记备案表 484

附表6-3 出货单 485

第七章 客户管理 486

第一节 拜访客户管理规范 486

第二节 拜访客户区域规划管理 488

第三节 新客户开发管理规范 490

第四节 客户卡管理 493

第五节 客户销户管理 494

第六节 客户对账管理 495

附表7-1 拜访客户地址简图 497

附表7-2 客户名册卡 499

附表7-3 客户销售记录卡 499

附表7-4 客户销户申请单 500

附表7-5 客户对账单 501

第八章 产品管理 502

第一节 新产品上市管理规范 502

第二节 产品陈列管理规范 503

第三节 特价管理 505

附表8-1 铺货率汇总表 507

附表8-2 铺货进度追踪表 508

附表8-3 特价申请表 509

第九章 营销财务管理 510

第一节 债权管理 510

第二节 发票管理 513

第三节 缴款管理 515

第四节 逾期账款管理 517

第五节 销售返利管理规范 519

附表9-1 客户基本资料调查表 520

附表9-2 账龄分析表 521

附表9-3 发票送达单 522

附表9-4 发票领用单 523

附表9-5 缴款单 524

附表9-6 缴款明细表 525

附表9-7 退票记录 526

附表9-8 欠款催账单 527

附表9-9 客户账款调查报告表 528

附表9-10 返利一览表 529

附表9-11 销售返利情况表 530

第一节 营销基本资料管理 531

第十章 营销资料管理 531

第二节 营销报表管理 533

附表10-1 客户基本资料调查表 534

附表10-2 客户基本资料变更通知单 535

附表10-3 直销客户调限申请表 536

附表10-4 营业月报表 537

附表10-5 客户销售报告表 538

附表10-6 销售实绩统计表 539

第一章 公司进出口贸易管理概述 542

第六部分 国际贸易实务 542

第二章 出口业务管理 543

附表2-1 自营商品出口成本核算表 545

附表2-2 报价单 546

附表2-3 合同会签审批单 547

附表2-4 售货确认书 548

附表2-5 出口货物报关单 549

附表2-6 海运提单 550

附表2-7 索赔 551

附表2-8 向出口商索赔样式 552

附表2-9 向承运人索赔样式 553

附表2-10 向保险公司索赔样式 554

第三章 进口业务管理 555

第一节 进口业务流程 555

第二节 自营进口业务程序 556

第三节 代理进口业务程序 557

附表3-1 计量单位换算 559

附表3-2 比价表 560

附表3-3 国际商会《1990年国际贸易术语解释通则》分类 561

附表3-4 检验结果记录表(自检) 562

附表3-5 采购进度控制表 563

附表3-6 进出口项目跟踪卡 564

附表3-7 交易预算表 565

附表3-8 开证申请 566

附表3-9 进出口商品的报关 567

附表3-10 商业发票的式样 568

附表3-11 进口申请货单 569

附表3-12 汇票、支票与本票的比较 570

附表3-13 汇付、托收与信用证支付的比较 571

第四章 国际货物销售合同与适用法律 572

附录 国际贸易常用合同文本范例 574

范例1 进口买卖合同(附英文对照) 574

范例2 出口买卖合同(附英文对照) 582

范例3 来件承揽合同 586

范例4 中外合资经营企业合同(附英文对照) 588

范例5 补偿贸易合同(附英文对照) 603

范例6 国际技术服务合同 607

范例7 技术引进合同(附英文对照) 610

范例8 中外合作经营企业合同(附英文对照) 623

范例9 国际商会国际销售示范合同 633

第七部分 电子办公与网络化管理 642

第一章 企业网络化管理概述 642

第一节 企业网络化管理的基本内容 642

第二节 企业网站建立与管理 643

第二章 内部网络化体系建立与管理 648

第一节 实现公司网络化管理的设计 648

第二节 网络运行内容的设计 650

第三节 公司网络化管理程序确定 652

第二节 组织管理 653

第一节 总则 653

第三章 网络化管理运行管理办法范例 653

第三节 阅读管理 655

第四节 内容管理 656

第五节 输入操作管理 657

第六节 管理责任 658

第七节 其他 659

附表3-1 银行日记账 660

附表3-2 现金日记账 661

附表3-3 产品销售及回款日报 662

附表3-4 管理费用日报 663

附表3-5 销售费用日报 664

附表3-6 赊销产品日报 665

附表3-7 公司公文录入表 666

附表3-8 公司大事记周录表 667

附表3-9 公司合同录入表 668

附表3-10 公司会议录入表 669

附表3-11 公司人事档案记录查询表 670

附表3-12 公司职位说明书 671

附表3-13 公司人员增补情况查询表 672

附表3-14 公司人员聘用情况查询表 673

附表3-15 公司员工奖励或处罚情况查询表 674

附表3-16 公司员工辞退情况查询表 675

附表3-17 公司员工劳动合同标准文本 676

附表3-18 公司员工工资表 677

附表3-19 公司员工派出培训情况查询表 678

附表3-20 公司客户基本情况录入表 679

附表3-21 公司经销商品库存及应付款周报表 680

附表3-22 公司产品市场情况分析月报表 681

附表3-23 公司产品宣传、促销方案策划月报表 682

附表3-24 公司销售管理月报表 683

附表3-25 公司部门以上负责人月考评录人表 684

附表3-26 公司主要指标统计报表 685

参考文献 687