第一章 白领的服饰哲学 1
当你刚刚参加工作 1
白领男性的衣着 3
白领女性的衣着 7
便服 13
整体仪态 15
第二章 日常礼仪 19
求职与失业 19
介绍的艺术 29
握手的艺术 31
注意生活中的小节 34
说话的技巧 36
在公众场合说话的仪态 50
电话礼节 55
科学使用电子通讯设备 69
如何接待来访 72
餐桌上的礼节 76
第三章 办公室里的礼仪 79
处理好周围的人际关系 79
男女平等 81
避免使用带有亲昵意味的字语 83
关心残疾员工 84
重视家庭福利 85
面对性骚扰 89
多元化的办公室 96
伦理道德 98
当在办公室用餐 103
第四章 商务会议 105
参加会议的意义 105
重视会议的礼貌 106
参加公司外部的会议 108
公司所在地的大型集会 110
会议地点的选择 110
会议的策划 112
会议登记 122
徽章 123
股东年会 124
董事会议 129
年度销售会议 131
电讯网络会议 133
第五章 招待的技巧 135
招待的艺术 135
怎样取悦客人 136
邀请与被邀请 137
招待外地贵宾 140
招待的要件 141
大型活动的策划 142
舞会的策划 145
座次的安排 151
公司举办鸡尾酒会 153
精简活动预算 161
活动计划变更时 162
在俱乐部招待时 164
在家里招待最让人喜欢 165
在办公室里招待时 169
关于招待的礼节 169
第六章 “礼”尚往来 175
送礼指南 175
送礼切忌 179
各类礼物 180
赠送员工礼物 193
第七章 商务旅行 195
做个有礼貌的旅客 195
出入宾馆的礼仪 198
白领女性商务旅行的安全问题 199
国际旅行 202
第八章 正式宴会的礼仪 203
礼节的基础 203
宴会请柬 204
按照级别安排座次 205
宴会上的祝福 208
第九章 国际商务礼仪 213
尊重外宾 213
如何学习外国文化 214
做一个全球公民 214
度过美好的闲暇时光 215
到国外出差时的穿着 216
国际商务须知 217
国际送礼礼仪 219
世界各地的风俗习惯 222
第十章 商业信笺 237
个人信笺 238
信笺的使用礼节 238
名片 240
商业信函的写法 244
其他非正式信函 248
商业公告 267
备忘录 272
节日卡和问候卡 275
第十一章 商业请柬 277
请柬的设计 277
请柬的制作 278
如何发放请柬 282
回函礼节 284