第一部分 塑造国际化的公关策划理念 1
第一章 公共策略--21世纪竞争的新焦点 5
公关文化与企业文化 5
当代公关业的发展近况 11
21世纪公关业的广阔前景 19
经典案例：国际大公关--北京成功申奥 22
第二章 公关策略--企业走向国际的新媒介 33
形象塑造 33
经典案例：绿色环保麦当劳 40
信息采集 43
经典案例：三菱的眼光 49
关系协调 52
经典案例：完善的顾客服务--新加坡航空公司优质服务 62
营销促进 65
经典案例：美国葵花油营销推广--凯旋--先驱公关公司整合营销传播案例 70
第二部分 运用国际化的公关策略流程 75
第三章 公关调研的有效组织 77
调研原则的严格遵守 80
调研内容的明确把握 83
调研方法的合理选择 89
经典案例：桂格公司的调查问卷 94
第四章 公关计划的具体编制 103
公共计划的意义与类型 103
公关计划的内容与程序 110
经典案例：“港湾公寓”销售公关计划 124
第五章 公关活动的运作实施 130
公关实施的重要性与特点 130
公关实施的准备与原则 133
公关运作实施的流程与管理 140
经典案例：杜邦“Nomex”纸借势造势市场推广 152
国际公关效果评估的作用与目的 162
第六章 国际公关效果的具体评估 162
国际公关效果评估的内容与方法 165
国际公关效果的评估程序与评估报告 179
经典案例：“护舒宝--可呼吸的卫生巾”--为宝洁公司新产品的公关推广 184
第三部分 精通国际化的公关策略技巧 191
第七章 国际媒体公关 193
国际媒体公关的功能和策略 195
国际媒体公关的选择 203
最受欢迎的几种媒体公关形式 216
经典案例：“深蓝”探密--IBM“深蓝小组”中国行公关活动案例 233
国际专题公关的特征及作用 240
第八章 国际专题公关 240
经典公关专题类型 244
经典专题公关 252
国际公关专题策划 264
经典案例：21世纪主题--壳牌公司环保专题公关案例 272
第九章 危机公关 282
危机公关的概念 282
危机公关的处理 287
危机公关问题管理 299
经典案例：美国博雅公关公司的危机公关管理 305
经典案例：可乐里喝出了针头--百事可乐的公关危机 313
第十章 公关谈判 320
谈判的概念及原则 320
谈判的模式与过程 327
公关谈判的技巧策略 340
经典案例：创造科学奇迹--杜邦企业新定位案例 349
第四部分 国际500强撷英--案例精选 355
第十一章 全球最大公关和管理认知专业顾问公司--美国博雅公司焦点 357
公共关系：一种具有战略意义的管理职能 359
公司上市与公共关系 365
深层次的公共关系概念：认知管理 366
纽约博雅大学记事 370
第十二章 全球惟一的独立专业公关公司--爱德曼公司 375
爱德曼与中国 375
爱德曼公司的业务范围 376
总裁声音--公共关系涵义之再探 378
经典案例：“沙宣再创辉煌，世纪大行动”--爱德曼公关公司为宝洁的品牌发展案例 383
第十三章 2001年度最佳公关公司--奥美公司 393
公司发展历史 393
奥美与中国 395
经典案例：中国--未来50年--99财富全球论坛国际公关案例 397
第五部分 公关策划的未来展望 403
第十四章 国际公关策划展望 405
国际公关工作的内涵与背景 407
国际公关工作的内容与程序 415
经典案例：国际化公司的本土化--联合利华公司的中国本土化公关 426
第十五章 中国公关策划的未来 435
当代中国公关策划发展 435
WTO催发中国国际公关 439
中国公关策划趋势分析 444
经典案例：视觉第一中国行动--国际狮子会非盈利机构长期公关案例 448