第一章 管理技巧的错误 1
1. 不守信用 2
2. 只注意员工的错误 6
3. 通过威吓和批评进行管理 11
4. 没有互相信任的氛围 16
5. 没有明确的任务 21
6. 排斥新技术 25
7. 过份采用新技术 30
8. 忽略现状 35
9. 工作变得更乏味 39
10. 轻信办公室里的谣传 44
11. 鞭打快牛 49
12. 不监管已经接权的工作 54
13. 管理过于细致 59
14. 没有给下属明确的目标 64
15. 没有明确的工作标准 69
16. 没有及时的信息反馈系统 75
17. 对员工的成就无动于衷 80
18. 奖励表现一般的员工 85
19. 在下属中制造对立 90
20. 光批评不表扬 94
21. 对员工做过分让步 99
第二章 观念的错误 105
1. 小看职业手腕 106
2. 没有全局观念 111
3. 说上司或公司的坏话 117
4. 没有担负应尽的义务 121
5. 看问题没深度 125
6. 考虑问题的思路太狭隘 130
7. 不接受就职的企业文化 134
8. 被工作搞得焦头烂额 140
9. 不愿承担高风险的工作 146
10. 接受高风险低回报的工作 152
11. 随便出让自己权力 158
12. 打击员工的创新 163
13. 过份依赖新技术 168
14. 任由其他经理把你的人挖走 173
15. 没有当好顾客 178
16. 总是将最具挑战性的工作留给自己 182
17. 期望年度工作评估能改善员工的表现 188
18. 以个人好恶左右下属意见 193
19. 不能与过去的同事之位相处 198
20. 抵触批评 202
第三章 沟通技巧的错误 207
1. 不向员工提供应有的信息 208
2. 传达给下属的信息不完整 212
3. 不让员工们了解组织的整体规划 216
4. 没有让上司及时了解真实情况 221
5. 不及时向上司反馈反面意见 225
6. 不向下属征求反面意见 231
7. 不将信息向同级经理传达 236
8. 谈论员工的隐私 240
第四章 对待下属的错误 245
1. 不懂得员工的资质各不相同 246
2. 因人论事做评价 251
3. 不了解真相就对员工横加批评 255
4. 不对员工进行培训 260
5. 对新员工培训不到位 265
6. 任由自己的员工对其它部门怀恨在心 270
7. 过分强化团队内的竞争 275
8. 任由下属轻看别的部门 280
9. 任由下属推卸责任 285
10. 工作分配不明确 290
11. 让别人收拾烂摊子 294
12. 轻易接受下属踢回的任务 298
13. 分配“额外”工作时不坚定 302
14. 瞎表扬 306
15. 对不合格的工作听之任之 310
16. 不允许员工犯错 314
17. 错误的奖励手段 319
18. 随意分配任务 323
19. 没有树立自己的权威 328
20. 过于严厉地对待下属 333
21. 阻碍员工充电 338
22. 不鼓励下属水平的提高 342
23. 忽视团队内的恶性竞争 346
第五章 对待上司的错误 351
1. 不理解上司的观点 352
2. 不愿帮助上司取得成功 357
3. 一味屈从于上司的压力 362
4. 把自己放在团队外 368
5. 对上司说，“这不是我的工作” 373
6. 不在上司面前保护自己的下属 378
7. 不在下属面前替自己的上司说话 383
8. 与上司同流合污 388
第六章 管理团队的错误 393
1. 以传统的方式管理团队 394
2. 团队缺乏整体敬业精神 399
3. 忽视团队成员之间的相互合作 403
4. 不坚持团队的规范 408
5. 迫使团队匆忙作出决定 413
6. 不对自己的团队提供必须的支持 418
7. 回避团队内已经存在的冲突 423
8. 不能保护自己团队的权益 427
9. 替人家收拾“烂摊子” 431
10. 未与其他部门加强联络 435
11. 不愿与其他经理合作 440
12. 不愿进行适度竞争 445
第七章 与客户交往时的错误 449
1. 忽视顾客需求 450
2. 擅自替顾客作主 455
3. 将下属与顾客隔离 460
4. 不加区别地对待每一个顾客 464
5. 对变化了的顾客需求茫然不见 469
6. 拒绝与顾客合作 474
7. 没有给顾客进行足够的解释 478
8. 忽视供应商 483
9. 让不适合的下属与客户打交道 487