第一篇 “架桥铺路”用公关 10
一 以诚广交天下友 10
二 与竞争对手既要竞争又要合作 14
三 与“上帝”交朋友 16
四 密切与传播媒介交往，借风助力 20
五 协调好与政府部门的关系 24
第二篇 形象塑造有公关 32
一 策划是高智能的角逐 33
二 企业策划的类型及其他 37
三 企业公共关系策划 40
四 企业形象和CIS 44
五 CIS的构成要素 48
六 CIS的历史和企业文化 51
七企业形象的文化情结 57
八企业形象之争的文化内涵 62
第三篇 同舟共济需公关 69
一 公关工作的起点 69
二 建构企业团体之“魂” 73
三 尊重各位老板 79
四 上下同心如一人 81
五 配合默契识大体 83
六 内部公关浇开“优质”花 84
第四篇 名扬四海求公关 90
一 世界市场偏爱名牌 90
二 一个名牌值多少钱 94
三 企业与商标的命名 98
四 命名的学问与创意 102
五 商标图案与产品包装 110
六 抓住机遇扩大宣传，不断提高知名度和美誉度 114
七 公关广告与商业广告的AIDA原则 120
八 画龙点睛——公关广告用语技巧 124
九 名人效应与权威效应 127
十 莫以善小而不为——热心公益，众口皆碑 131
十一 扬名误区面面观 134
十二 创名牌更须保名牌 138
第五篇 出奇制胜要公关 144
一 抓住消费者的心 145
二 打折扣的花样 148
三 钓鱼商法招数种种 154
四 赶时髦的讲究 160
五 利用逆反心理的效应 164
六 何阳点子的公关意识 169
七 随机应变，出奇制胜 172
一 防患于未然 176
第六篇 转危为安靠公关 176
二 居安思危，防微杜渐 178
三 大亚湾风波的启示 182
四 揭丑运动与公共关系的诞生 186
五 化干戈为玉帛 188
六 洗心革面才能重振旗鼓 192
七 同心协力渡难关 195
八 发展才是硬道理 199
第七篇 善谋谈判谙公关 204
一 谈判的基石——真诚合作 205
二 平等相待而后有往来 207
三 “欲取之必先与之” 209
四 请裁判官出庭 213
五 掌握信息，有备而“战” 216
六 认好底牌 220
七 制定谈判计划 225
八 会打第一张牌 233
九 进退得当巧还价 238
十 一纸手续不可无 241
第八篇 风度礼仪助公关 246
一 根深方能叶茂 246
二 风度翩翩总潇洒 251
三 仪表的公关效应 254
四 坐立行走姿态美 258
五 人靠衣装马靠鞍 263
六 有“礼”走遍天下 266
后记 272