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《知识管理精要 知识型客户关系管理》PDF下载

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  • 作　　者：（美）阿姆瑞特·蒂瓦纳（Amrit Tiwana）著；徐丽娟译
  • 出 版 社：北京：电子工业出版社
  • 出版年份：2002
  • ISBN：7505371312
  • 页数：218 页
图书介绍：本书在概括介绍电子商务、客户关系管理、知识管理的基础上，提出了知识型客户关系管理的理念，并为此设计了独特的三阶段、七步骤的路径图，为数字经济时代企业成功地改善客户关系管理提供了方法论基础。

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