第一章 搞好店容店貌的作用与具体要求 1
第一节 店容店貌的含义 1
第二节 搞好店容店貌的作用 3
一、突出商店形象，利于扩大销售 3
二、传播市场信息，沟通产销联系 4
三、反映社会面貌，促进精神文明建设 5
第三节 搞好店容店貌的具体要求 5
第二章 店前装饰和店内装潢 7
第一节 店前装饰 7
一、店面装饰 7
二、招牌和匾额 10
三、霓虹管灯广告 17
四、商业专用对联 18
五、商店橱窗 27
六、店前商品宣传广告牌 46
一、店内装潢的职能原则 47
第二节 店内装潢 47
二、店内装潢的几种表现形式 49
三、店堂内环境布置 54
第三章 商品陈列与摆布 61
第一节 商品陈列艺术 61
一、商品陈列的一般要求 61
二、商品陈列应做到“实”、“巧”、“新”、“美” 63
三、零售商店的商品陈列 66
四、批发商店的样品陈列室 67
五、陈列商品选样的要求与方法 68
六、几种常用的商品陈列方法 69
七、陈列品的损旧因由与预防 75
第二节 商品摆布艺术 77
一、商品摆布的一般要求 77
二、商品摆布的必备物：货架、架口与柜台 79
第四章 营业员与经理必需具备的素质修养 86
第一节 营业员的素质修养 86
二、柜台纪律 87
一、经营思想 87
三、仪容仪表 88
四、售货技术 88
五、熟悉商品知识 100
六、服务态度 102
七、柜台语言艺术 103
八、柜台接待心理 106
第二节 经理的素质修养 109
一、分析、判断、决策的能力 109
二、组织、指挥与协调各种关系的能力 110
三、知人善任的能力 110
四、不断创新、探索的能力 112
五、熟悉、掌握和善于运用各种促进销售的方法 112
附录一：商店实用美术知识问答 115
1．怎样利用美术字为宣传商品服务？ 115
2．商品陈列常用的装饰材料有哪些？ 117
3．怎样使用吹塑纸？ 121
4．怎样使用吹塑纸制作花卉及图案？ 122
5．怎样使用聚苯板？ 125
6．电炉丝锯的结构和使用方法是怎样的？ 126
7．在水泥墙璧上用油漆和油画颜料绘制广告或店名等怎样才能保持长久？ 128
8．怎样刷出的油漆广告牌才格外鲜亮？ 129
9．在新油漆的广告牌上用广告色书写时不着色怎么办？ 129
10．石纹装饰纸可自制吗？ 129
11．怎样用漆仿制石纹板？ 131
12．匾额贴金是怎样处理的？ 132
13．应用水粉色绘制商品广告时，应避免出现哪些弊病？ 133
14．室外油画广告退色老化了，不重画也能反新吗？ 134
15．怎样用手帕折叠蝴蝶与荷花等图案？ 135
16．商品宣传橱窗每月陈列的重点是什么？ 136
附录二：图例 138
1．店堂应时标语形式图例 138
2．店前广告牌形式图例 139
3．商品陈列道具造型图例 140