感情投资：一个新的经营理念 （1） 1
1经营理念的革命 （1） 1
2 IBM的成功秘诀——感情投资 （6） 1
3感情投资的几种途径 （15） 1
文化特征：感情投资的立足点 （24） 2
1跨国公司的难题 （24） 2
2霍夫斯蒂德的“文化四点论” （26） 2
3 中国的儒家精神与娃哈哈集团公司的 2
感情投资实践 （36） 3
经营环境：企业外部的感情投资 （48） 3
1政府：唯一的权力型公众 （48） 3
2新闻媒介：外界看企业的放大镜 （54） 3
3社区公众：企业的左邻右舍 （62） 3
4金融界：企业的资金生命线 （70） 3
5融入环境：感情投资的升华 （75） 3
从推销到营销：对顾客的感情投资 （80） 4
1营销理念的转变 （80） 4
2情感促销：从感情上赢得顾客 （86） 4
3经营中的情感投入与产出 （93） 4
4售后服务：感情投资的延续 （99） 4
5服务档案：一个意外的惊喜 （106） 4
6 “顾客永远是正确的” （112） 4
携手共创明天：对合作伙伴的感情投资 （118） 5
1供应商：企业的“血液”与“粮食” （118） 5
2分销商：连结企业与消费者的命脉 （121） 5
3竞争对手：同行是手足 （127） 5
以情感人：企业内部的人本管理 （132） 6
1惠普之道：以人为本 （132） 6
2企业是个“大家庭” （138） 6
3情感沟通的方方面面 （145） 6
4情感激励与情感教育 （154） 6