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第一章 零售商业业态 1
第二章 商场店级评估 19
第三章 商场筹备期策划 49
第四章 商场形象设计 86
第五章 商场经营战略 105
第六章 商场购物环境设计与管理 130
第七章 商场管理信息系统 156
第八章 商品规划与管理 178
第九章 采购业务管理 200
第十章 销售业务管理 221
第十一章 商场服务 255
第十二章 商场经营活动分析 275
第十三章 商场人力资源管理 317
参考书目 348
后记 350