前言 3
第一编 基本学派 3
第一章 古典学派 3
组织的机械隐喻 3
目录 3
亨利 法约尔的古典管理理论 5
管理要素 9
管理原则 9
本节小结 9
马克斯 韦伯的官僚理论 9
弗雷德里克 泰勒的科学管理理论 11
科学管理的构成要素 14
古典学派中的传播 14
科学管理理论的提出 14
传播内容 16
传播流向 16
传播渠道 16
传播类型 16
古典学派在现代组织中的应用 16
现代组织中的古典结构 18
现代组织中的古典工作设计 18
小结 18
学术聚焦 19
个案研究：冰淇淋店的接管 20
第二章 人际关系学派 22
从古典理论到人际关系理论：霍桑实验 23
霍桑实验结果的解释 26
银行电汇室研究 26
人际关系运动中的理论 26
继电器装配测试室研究 26
照明研究 26
面谈计划 26
马斯洛的需要层次论 32
赫兹伯格的激励——保健理论 32
麦格雷戈的X理论与Y理论 32
三种理论的比较 32
人际关系学派中的传播 32
传播内容 34
传播流向 34
传播渠道 34
传播类型 34
人际关系学派在现代组织中的应用 34
小结 36
对管理态度的影响 36
对工作设计的影响 36
学术聚焦 37
个案研究：健身俱乐部里的动员问题 38
第三章 人力资源学派 40
人力资源学派的产生 41
人际关系原则有效吗？ 44
人际关系原则的误用 44
人力资源学派的基本理论 44
布莱克与穆顿的管理方格理论利克特的Ⅳ系统理论乌奇的Z理论三种理论的比较人力资源组织中的传播 48
现代人力资源组织：团队管理 51
传播类型 51
传播流向 51
传播内容 51
传播渠道 51
人力资源计划 54
提高人力资源计划的效能 54
小结 54
学术聚焦 55
个案研究：马歇尔加工厂里的团队合作 56
第二编 现代学派 61
第四章 系统学派 61
系统隐喻和系统概念 62
系统的属性 67
两种系统理论 67
系统的过程 67
系统的成分 67
控制系统论 72
卡尔·韦克的组织理论 72
组织系统的研究方法 72
网络分析 76
建立模型的技巧 76
个案分析 76
小结 76
学术聚焦 77
个案研究：并购后的理解 78
第五章 文化学派 80
规范性的文化研究 81
迪尔与肯尼迪的“强势文化”彼得斯与沃特曼的“卓越文化”描述性的文化研究 83
沙因的组织文化模型 86
组织文化不是一元的 86
组织文化是复杂的 86
组织文化是显现的 86
一种文化定义 91
一种文化模型 91
组织文化的研究方法 91
小结 94
学术聚焦 96
个案研究：文化侦探 97
第六章 批判学派 99
批判学派 100
传播学中的两种批判学派 107
解放 107
意识形态与霸权 107
权力的普遍性 107
协调控制理论 111
组织传播中的女权主义理论 111
批判学派的研究方法论 111
小结 112
学术聚焦 113
个案研究：感恩节的谈话 114
第三编 持续过程 118
第七章 社会化过程 118
组织社会化的模型 119
社会化的传播过程 123
社会化的策略 123
社会化模型小结 123
社会化的阶段 123
社会化的内涵 123
招聘面试 129
新员工寻求信息的策略 129
角色发展的过程 129
小结 129
学术聚焦 132
个案研究：寄往西格马 奇兄弟会的信 133
第八章 行为控制过程 135
组织环境中的行为控制 136
激励的作用方式 139
行为控制的传播过程 139
激励的内涵 139
组织的影响过程 147
目标设定过程 147
反馈过程 147
小结 147
学术聚焦 150
个案研究：绩效考评会 151
第九章 决策过程 153
决策过程的模型 153
理性决策模型 156
理性决策模型的替代方案 156
组织决策的描述性研究 156
小团体决策 157
决策参与 161
有效的小团体决策 161
小团体决策的描述性模型 161
决策参与的作用 165
参与过程的模型 165
组织中的参与应用和工作场所中的民主小结 165
学术聚焦 168
个案研究：学生过多的问题 169
第十章 冲突管理过程 171
冲突过程的概念化 171
冲突的界定 174
组织冲突的层面 174
组织冲突的阶段 174
组织冲突的管理 174
第三方参与的冲突解决 181
影响冲突管理过程的因素 181
磋商与协调 181
冲突类型 181
个人因素 184
相互关系因素 184
组织和团体因素 184
小结 184
学术聚焦 187
个案研究：团队工作中的问题 188
第四编 新兴过程 193
第十一章 压力和社会支持过程 193
基本术语及其区分 193
导致心力交瘁的传播过程 198
个体心力交瘁的倾向 198
心力交瘁的后果 198
心力交瘁 198
导致心力交瘁的压力源 198
情感操劳与传播 202
移情、传播与心力交瘁 202
传播与心力交瘁的消除 202
个体与组织的应对策略 206
传播策略：参与决策的制定 206
传播策略：社会支持 206
小结 206
学术聚焦 208
个案研究：KID-CARE托儿中心 209
第十二章 多元化管理过程 211
现代组织中的女性和少数民族群体 212
第三种解释：歧视 216
现代组织中女性和少数民族群体的小结多元化文化的组织 216
第二种解释：系统障碍 216
第一种解释：实际差异 216
描述 224
多元化组织：机遇 224
多元化组织：挑战 224
多元化文化的管理 224
小结 224
学术聚焦 227
个案研究：对于发展文化多元化的不同观点 228
第十三章 外部传播过程 230
组织环境 231
外部传播功能 233
组织界限沟通者 238
组织外部传播功能小结 238
创立和维护组织形象 238
协调组织间的关系 238
为顾客提供服务 238
处理输入输出 241
过滤输入输出 241
查询和搜集信息 241
代表组织 241
保护组织 241
小结 241
学术聚焦 244
个案研究：对无家可归者的联合救助 245
第十四章 传播技术过程 247
组织传播技术的类型 248
传播媒介的应用理论 250
传播媒介应用小结 255
组织传播技术的效能 255
媒介丰裕度模型 255
双重能力模型 255
社会信息处理模型 255
对传播内容的影响 259
对传播方式的影响 259
对传播结果的影响 259
对组织结构的影响 259
小结 259
学术聚焦 261
个案研究：高技术园艺 262
参考书目 264
译者后记 285