原理篇 1
第一章 巡天遥看一千河——公共关系概述 3
第一节 公关基本内涵 3
第二节 公关构成要素 9
第三节 公共关系意识 15
第二章 百般红紫斗芳菲——公关基本职能 22
第一节 采集信息 22
第二节 策动传播 29
第三节 塑造形象 41
第四节 咨询决策 53
第五节 协调关系 58
第六节 国际公关 74
第七节 创造名牌 81
第三章 依得规矩成方圆——公关工作程序 92
第一节 调查研究 92
第二节 策划方案 100
第三节 组织实施 109
第四节 评估效果 112
第四章 向阳花木易为春——公关人员素质 118
第一节 成熟的人格形象 118
第二节 完整的知识体系 122
第三节 全面的能力结构 124
第五章 吹尽狂沙始到金——公关成功根本 128
第一节 我国公关实践中的问题与对策 128
第二节 公共关系成功的基本条件 133
实务篇 141
第六章 有心栽花花满园——专题活动策划 141
第一节 策划公关专题活动的目的与类型 141
第二节 公关专题活动的策划方法 143
第三节 公关专题活动的策划原则 148
第一节 CIS：企业形象塑造的利器 151
第七章 一枝红杏出墙来——CIS战略 151
第二节 CIS谨防误区 157
第三节 CIS的导入技巧 160
第八章 好锣须得重锤敲——广告宣传妙招 165
第一节 广告成功的策略 165
第二节 现代广告的色彩运用 177
第三节 广告歌曲的创作技巧 179
第四节 系列广告 180
第五节 国际广告的“四问” 182
第六节 异彩纷呈的公关广告 184
第一节 演讲的语言艺术 188
第九章 一语天然万古新——公关语言艺术 188
第二节 谈判的语言艺术 194
第三节 赞美的语言艺术 199
第四节 即兴讲话的语言艺术 202
第十章 人生何处不相逢——公关交际艺术 205
第一节 熟记姓名，尊重公众 205
第二节 察言观色，知人而交 208
第三节 塑造形象，展示魅力 214
第四节 空间距离，服务交往 216
第五节 运用暗示，提高效果 219
第一节 介绍的礼节 223
第十一章 须知礼多人不怪——礼仪礼节常识 223
第二节 握手的礼节 225
第三节 使用名片的礼节 227
第四节 使用电话的礼节 229
第五节 馈赠的礼节 231
第六节 对外交往的礼节 233
第十二章 柳暗花明又一村——公关危机处理 238
第一节 企业公关危机的性质与特征 238
第二节 企业公关危机产生的原因 240
第三节 企业公关危机的处理策略 245
第一节 政府公共关系的目的 250
第十三章 留得声名万古香——政府公共关系 250
第二节 政府公共关系工作的原则 252
第三节 政府领导的公关形象 257
技巧篇 263
第十四章 悠悠闲处做奇峰——公关妙术种种 263
第一节 公关中的“促销术” 264
第二节 公关中的“巧借术” 272
第三节 公关中的“吸引术” 279
第四节 公关中的“借机术” 285
第五节 公关中的“独秀术” 290
第一节 反弹琵琶 295
第十五章 成如容易却艰辛——点子创意技法 295
第二节 触类旁通 297
第三节 捕捉灵感 299
第四节 积极联想 300
第五节 巧妙易位 301
第十六章 留连戏蝶时时舞——公关服务例析 304
第一节 “十五条龙”的推出 305
第二节 公共关系服务函义的理论阐释 307
第三节 “十五条龙”服务型公关工作的结构 309
第四节 “十五条龙”的启示 316