1 市场营销概论 1
1.1 市场与市场营销 1
1.2 市场营销观念的演变 6
1.3 我国汽车市场营销及其研究意义 14
2 汽车市场分析 18
2.1 汽车市场营销环境分析 18
2.2 汽车市场购买行为分析 30
2.3 汽车市场竞争分析 38
2.4 我国汽车及配件市场的发展与特征 43
3 汽车市场调研与预测 58
3.1 汽车市场营销调研 58
3.2 汽车市场营销预测 68
3.3 汽车市场营销信息系统 75
4 市场细分与目标市场营销 79
4.1 市场细分 79
4.2 目标市场营销 85
4.3 市场定位 88
5 汽车市场营销组合策略 98
5.1 汽车及配件产品策略 98
5.2 汽车及配件价格策略 117
5.3 汽车产品分销策略 126
5.4 汽车促销策略 132
6 汽车市场营销管理 145
6.1 汽车营销战略 145
6.2 汽车市场营销管理过程 152
6.3 市场营销的计划、实施与组织 157
7 汽车市场营销实务 166
7.1 汽车销售的基本法则和技巧 166
7.2 4S店汽车销售实务 170
7.3 汽车营销推销实务 176
7.4 汽车营销谈判实务 182
7.5 汽车营销办证实务 188
8 汽车产品售后服务与顾客满意工程 195
8.1 汽车服务营销 195
8.2 顾客满意（CS）战略 203
8.3 汽车产品售后跟踪与保持顾客 208
9 国际汽车及配件营销概况 219
9.1 国际汽车市场销售发展趋势 219
9.2 国际汽车市场营销方式 221
9.3 国际汽车市场营销策略 226
10 汽车及配件电子商务与网络营销 232
10.1 电子商务概述 232
10.2 网络营销概述 241
参考文献 255