第一章 公关要素 1
一、公关成败的要素 1
公关成败的基本要素 1
公关成败的关键要素 2
二、公关中的品格力量 4
善良忠厚的公关品格 5
以诚取信的公关品格 7
三、公关中的勇气力量 8
四、公关中的幽默力量 9
五、公关中的友情力量 12
六、公关中的魅力运用 15
第二章 公关运筹 19
一、公关网络的建立 19
建设公关网 22
调整公关网 23
公关活动的目的 24
二、公关准备工作 24
公关对象的研究 25
公关场合的选择 26
公关时机的选择 27
公关的距离和位置 28
三、公关调查技巧 30
熟悉环境公关调查 30
搜集资料公关调查 30
文献分析公关调查 31
营销对象公关调查 32
代表座谈公关调查 33
窥斑见豹公关调查 33
四、公关因年龄不同而异 34
五、公关因脾性不同而异 36
六、公关因身份不同而异 37
七、公关因场合不同而异 38
制造形象公关优势 41
一、制造公关优势 41
第三章 公关应用 41
塑造偶像公关优势 42
展示成果公关优势 42
利用地域公关优势 43
找借口公关术 43
控制公关场面 45
二、活跃公关气氛 47
故弄玄虚的公关气氛 48
诙谐幽默的公关气氛 49
激昂热烈的公关气氛 50
使人产生美好联想的公关气氛 52
三、公关造势艺术 53
培养公关气势 53
“动之以情”公关造势 54
“诱之以奇”公关造势 56
“闲话”公关造势 57
醉翁之意公关术 58
四、公关方式选择 58
激之以气公关术 59
以“愚”愚人公关术 60
察言观色公关术 61
消除反感公关术 61
泡蘑菇公关术 62
五、公关风格选择 65
幽默的公关风格 65
逗趣的公关风格 68
滑稽的公关风格 70
谦逊的公关风格 72
六、公关要领 76
尊重——公关的灵魂 76
信用——公关的生命 78
善意——公关的圣经 80
诚意——公关的砝码 81
时间——公关的武器 82
赞美——公关的润滑剂 84
推心置腹——公关的秘诀 86
求同存异——公关的手段 86
七、公关注意事项 87
公关中的第一印象 87
公关时斗智勿斗力 89
公关贵在理性自制 90
公关要留意对方的性格和心声 93
第四章 公关礼仪 95
一、公关礼仪基本规则 95
公关形象设计 95
公关服饰礼仪 96
公关仪态礼仪 98
公关表情礼仪 101
二、日常生活公关礼仪 103
公关如何称呼 103
公关如何招呼 104
公关如何恭维 105
公关如何雅语 107
三、公关社交礼仪 108
公关介绍礼仪 108
公关礼仪顺序 110
公关握手礼仪 111
使用名片公关礼仪 112
公关寒暄礼仪 113
公关访友礼仪 114
公关交谈礼仪 115
公关倾听礼仪 117
公关谈吐礼仪 118
公关送礼礼仪 119
公关拒礼礼仪 120
四、办公室公关礼仪 121
办公环境公关礼仪 121
上下班公关礼仪 122
同事之间的公关礼仪 123
上下级之间的公关礼仪 124
五、公关接待中的礼仪 126
公关接待中的礼仪标准 126
公关宴请礼仪 127
公关沏茶礼仪 128
公关敬酒礼仪 128
六、业务范围内的公关礼仪 129
电话交谈公关礼仪 129
日常会议公关礼仪 131
大、中型会议公关礼仪 133
特殊会议公关礼仪 134
七、商务谈判公关礼仪 136
第五章 公关与口才 139
一、精心选择公关话题 139
二、公关语气的选择 142
慷慨激昂的公关语气 142
平和舒缓的公关语气 144
抑扬顿挫的公关语气 144
以气夺人的公关语气 147
三、公关语言的技巧 150
振聋发聩的公关语言 150
正话反说的公关语言 152
旁敲侧击的公关语言 154
夸张接引的公关语言 155
意味深长的公关语言 157
以问对答的公关语言 160
大智若愚的公关语言 162
转动语序的公关语言 164
“急转弯”公关语言 166
四、公关语言的应用 168
委婉含蓄的公关语言 168
投石问路的公关语言 169
选择诱导的公关语言 170
单刀直入的公关语言 170
清楚明白的公关叙事 171
五、公关语言的述事艺术 171
意在话先的公关叙事 172
六、公关中非语言方式的运用 174
七、商务公关语言艺术 176
商务公关语言的提问艺术 176
商务公关语言的答复艺术 185
商务公关语言的叙述艺术 191
商务公关中语言的辩论艺术 200
商务公关语言的说服艺术 202
商务公关中的倾听艺术 208
商务公关中的察看艺术 211
第六章 公关与处世 215
一、公关侦察术 215
二、公关心理学 217
三、公关处事要领 220
洗耳恭听公关要领 220
处处留心公关要领 221
百问不烦公关要领 222
不求甚解公关要领 224
四、公关处世宝典 225
公关如何讨人喜欢 225
公关如何消除敌意 226
公关如何消除对方的戒心 227
公关如何面对嘲笑 230
公关如何面对委屈 233
公关如何面对误解 235
公关如何面对揭短 237
公关如何制止争吵 240
公关如何面对赞美 242
公关如何回避 247
公关如何进退自如 249
公关如何体面地下台 250
公关如何纠正别人的口误 252
公关如何堵住“悬河之口” 254
公关如何“开发”他人的微笑 257
美女公关应自重 259
丑女公关当自强 262
五、公关处世禁忌 264
公关切勿介入他人的生活 264
公关切勿耍阴谋 266
公关切勿锋芒毕露 267
公关切勿信口开河 268
公关切勿强迫别人认错 271
公关切勿让人丢面子 273
公关切勿自以为是 274
公关切勿戏谑他人 275
公关心理禁忌 277
公关面孔禁忌 281
第七章 职场公关艺术 283
一、管理公关艺术 283
人性化管理公关艺术 283
协调管理公关艺术 287
恩威并施公关艺术 288
末日管理公关艺术 289
人才管理公关艺术 290
二、上司如何公关下属 291
不耻下问公关术 291
消除隔阂公关术 292
记住姓名公关术 293
平易近人公关术 294
感情投资公关术 295
体贴入微公关术 295
一视同仁公关术 296
擒贼擒王公关术 297
奖罚分明公关术 298
批评得当公关术 299
三、下属如何公关上司 299
平心静气公关术 299
顺水推舟公关术 301
设身处地公关术 302
以事喻理公关术 304
先扬后抑公关术 305
四、同事之间的公关艺术 306
工作减负公关术 306
请人帮忙公关术 307
助人磨己公关术 308
不即不离公关术 308
巧妙回旋公关术 310
宽容理解公关术 311
第八章 商场公关艺术 313
一、公关市场的艺术 313
营造氛围公关术 313
制造新闻公关术 314
轰动效应公关术 315
新颖别致公关术 315
文饰美化公关术 316
借风扯帆公关术 317
借物扬名公关术 317
示范效应公关术 318
创造流行时尚公关术 318
穿针引线公关术 320
二、公关顾客的艺术 321
精诚所致公关术 321
退货赔钱公关术 322
热情服务公关术 323
善言巧语公关术 324
虚心求教公关术 325
笑脸相迎公关术 326
三、公关心理的艺术 327
公关消费心理 327
公关女性心理 329
公关贪便宜心理 330
公关顺应心理 332
公关好奇心理 333
公关违逆心理 333
公关趋吉避凶心理 334
四、公关包装的艺术 336
标志设计公关术 336
色彩包装公关术 336
精致包装公关术 338
性格产品公关术 339
五、公关消费的艺术 340
营造环境公关术 340
更新观念公关术 341
引导消费公关术 342
情义无价公关术 344
香饵钓鱼公关术 345
连锁传播公关术 346
六、公关形象的艺术 347
开幕仪式公关术 347
标榜新潮公关术 348
开门迎宾公关术 348
行善积德公关术 349
弘扬先进公关术 350
将错就错公关术 350
七、营销公关艺术 351
在商不言商公关术 351
因势利导公关术 353
欲取先夺公关术 354
耐心周到公关术 356
利益诱导公关术 357
运用事实公关术 357
欲擒故纵公关术 358
八、经营公关艺术 360
炒卖热点公关术 360
投其所好公关术 362
填补空缺公关术 363
金字招牌公关术 365
曲径通幽公关术 366
厚脸皮公关术 367