第一章 办公室女性应特有的素质 1
一、如何培养自信心 1
⊙认识自我 1
⊙自我检讨阶段 4
⊙自我排斥阶段 5
⊙自我建立阶段 7
⊙自我实现阶段 8
⊙信心帮助你走上成功之路 9
⊙信心的力量 11
⊙自信的人 12
⊙无比的信心 13
⊙深信成功的人 13
⊙如何培养自信心 15
⊙训练计划内容 16
⊙养成好的说话习惯 17
⊙说话时直视对方的眼睛令你充满自信 17
⊙说话可以慢，但不能乱 18
⊙交谈时的禁忌 19
二、工作中的艺术 19
⊙遇到客户抱怨时不可推卸责任 20
⊙不可凭“想象”或“推测”提出报告 21
⊙随时谨记保护公司的秘密 22
⊙重要文件要随时收拾妥当 23
⊙公司在外界形象要善加维护 23
⊙办公室待客的礼仪程序 24
⊙引导来宾的正确仪容 25
⊙在公事公办中体现人情味 25
⊙做一个让人无法拒绝的客户 27
⊙不要随便接受客户宴请 29
⊙职业女性应有的仪态 30
⊙腰部挺直给人好印象 31
三、接听电话的学问 32
⊙告诉别人你是谁 32
⊙当对方指名叫人时 33
⊙对方指名者不在时 34
⊙尽量让声音悦耳 35
⊙利用技巧隔音 35
⊙重要电话一定要记录 35
⊙公私分明 36
⊙接到骚扰电话时 36
⊙拒绝电话或预约电话 36
四、怎样建立良好的人际关系 37
⊙良好关系的建立 37
⊙勤劳是搞好办公室关系的基础 37
⊙谦卑是搞好同事间关系的一个条件 38
⊙活跃能给对方亲近的感觉 39
⊙健谈是搞好同事关系的又一个条件 39
⊙慷慨能使你的交际关系良性发展 40
⊙如何对待这三种人 40
⊙办公室人际关系 41
⊙办公室社会学特征 44
⊙要善于察颜观色 45
⊙办公室人际关系 46
⊙忠肝型的人及交际对策 47
⊙埋首型的人及交际对策 47
⊙对外拓展关系的方法 50
⊙有自信的人才能与同事愉快相处 51
⊙应成为打圆场的高手 52
⊙“圆滑处事”可以避免大冲突 52
⊙不要戳破他人心中的秘密 54
⊙善用金钱的五点建议 54
⊙别说“别让他知道” 55
⊙避免成为同事的眼中钉 56
⊙不占同事的便宜 56
⊙让人生嫌的11种人 57
⊙办公室里不受欢迎的人 60
⊙认清楚怀有敌意的人 61
⊙办公室消除对立的方法 63
五、怎样应付逆境 64
⊙机遇把握在你的手中 65
⊙频繁调换工作不总是坏事 66
⊙在上司面前应自我展示哪些才能 66
⊙工作顺利时切勿得意忘形 68
⊙努力争取，表现耐心，等待机会 69
⊙克服困难的处世之道 70
⊙懂得在逆境中适时变通 74
⊙遇到阻碍时的应变技巧 76
⊙预知自己的危险处境 79
⊙上司要辞退你的先兆 81
⊙受打击时尽量放松心态 82
⊙跑得太快反而容易绊倒 83
⊙当你处境不佳时，须禁忌的言行 84
第二章 做人见人爱的办公室女性 86
一、初次见面要让对方牢牢记住你 86
⊙初次见面的礼节 86
⊙恰当地握手 87
⊙掌握见面的支配权 88
⊙用自己最擅长的方式介绍自己 89
⊙怎样自我介绍效果好 90
⊙自我介绍的忌讳 91
⊙不做面孔冷漠的办公室女性 91
⊙把握与人交谈的最初五分钟 93
⊙怎样和陌生人谈话 94
⊙找到与对方共同兴趣的话题 95
⊙不要霸着话题不放 97
⊙谈话中先“你”后“我”，多“你”少“我” 98
⊙在适当的时候切入正题 99
⊙向好的方向转化 101
⊙人不知，可不谈 102
⊙注意“眼神”的作用 103
⊙女人好辩不受欢迎 104
⊙质问的语气会刺伤对方 106
⊙“插话”也有学问 107
⊙婆婆妈妈讨人厌 108
⊙拒绝策略 108
⊙不要忽略结尾 110
⊙最后一刻的表现最重要 111
⊙“我是一个诚实人” 112
⊙怎样让人一见就喜欢你 113
二、打动人心的交谈 115
⊙谈话能看出你的修养 115
⊙动听的声音很重要 117
⊙从感性走向理性的时代 118
三、朦胧沟通法 119
⊙会听话比会讲话重要 120
⊙会用礼物与人沟通 121
⊙礼物要发挥效用 122
⊙怎样发出邀请 123
⊙参加宴会能够扩展你的交际圈 125
⊙怎样待客 126
⊙怎样利用电话 127
⊙与人保持距离地接触 129
⊙接受别人的好意 131
⊙学会关心他人 132
⊙种瓜得瓜，种豆得豆 133
⊙建立良性循环的群众关系 134
⊙共通性——沟通的开始 135
⊙正直诚实的形象 136
⊙运用谎言 137
⊙控制好对方的情绪 139
⊙怎样解决冲突 140
⊙避免冲突原则 143
⊙让对方回味无穷的赞美 145
⊙间接的颂扬更有价值 147
⊙一分钟赞美 147
⊙别上赞美的当 148
⊙回应他人对你的赞美 150
⊙批评是剂泻药 151
⊙批评的技巧 152
⊙用暗示来避免对方的尴尬 153
⊙留个“台阶”给人下 153
⊙以商榷的口吻谈话 155
⊙有效的沟通武器——“沉默” 156
⊙在交谈中把对方作为话题的中心 156
⊙话说一半让对方接 158
⊙先给对方下个定语 158
⊙启发对方停止谈话 159
⊙表达真诚的高招 160
第三章 办公室女性应有的仪态 162
一、新时期的白领丽人形象 162
⊙新时期的白领丽人形象 162
⊙发型 163
⊙化妆 163
⊙服装 164
⊙注意你的化妆风范 165
⊙举止 165
⊙注意护理头发 166
⊙注意打电话的姿势 166
⊙注意人的仪态品格 167
⊙你无须华丽的服装，但着妆要有品味 168
⊙注意穿着的小节 170
⊙着装与环境 171
⊙装扮要与工作性质协调 171
⊙穿着打扮以清爽怡人为宜 172
⊙拥有成功外表仪容，服装预算必不可少 173
⊙追求品味而不追逐潮流 173
⊙合体是女性职员的着装要点 174
⊙着装不要刻意与众不同 174
⊙精心选择内衣给人精干的印象 175
⊙慎用黑色或彩色长袜 176
⊙办公室女性宜选择白色或肤色的内裤 176
⊙让男性同事感到愉快的着装方式 177
⊙服装、化妆必须符合公司的风气 178
⊙首饰是装饰不是炫耀 178
⊙别小看指甲和香水 179
⊙办公室女性不选特殊发型 179
二、鞋净一身轻——先从鞋入手 180
⊙正统的鞋子最适合办公室女性 180
⊙高跟鞋的高度以不起过六公分为宜 181
⊙穿着已习惯的新鞋上班 182
⊙不要在办公室穿长统马靴 182
⊙在办公室准备一双布鞋替换很方便 183
⊙补妆时顺便要擦亮鞋子 184
⊙参加公司内活动或喜庆用的衣服要提早准备 185
三、参加宴会前的准备 185
⊙穿便服时也不可穿着球鞋上班 185
⊙参加晚宴时要改变眼线笔和口红以求变化 186
⊙临时要参加宴会时，只要稍加腮红即可 187
⊙参加宴会时在头上涂些发油再吹风特别亮丽 187
⊙赴宴时把头发弄得更有媚力 188
⊙参加公司内的舞会时你可大胆的化妆 188
四、妆扮要适度 189
⊙在公司里，过或不及的打扮都令人讨厌 189
⊙衣着宜选择较好的质料 190
⊙衣着须选择适合自己的基本色调 190
⊙穿着长裤时，裤管要有明显烫过的折痕 191
⊙不论冬夏，皆应备有一套庄重的洋装 192
⊙上班不宜着透明或低胸的服装 192
⊙办公室的服装以轻便为宜 193
⊙穿着除了选择自己的喜好，还得配合工作 193
⊙准备一件像样的外衣来应付不速之客 194
⊙悉心呵护纤纤玉手 194
⊙穿制服时留短发能显出青春和活力 196
⊙要注意长发看起来是否有笨重之感 197
⊙曲线优美的长发最长应留到肩部为止 198
⊙稍微露出额头比刘海更为高雅聪慧 198
第四章 怎样得到晋升 200
一、从小事做起，为晋升铺路 200
⊙成功是平凡的累积 200
⊙保持乐观是受欢迎的第一要素 202
⊙服从命令是第一原则 203
⊙笑脸是升职的台阶 203
⊙善解人意的女人永远是最受欢迎的 204
⊙把推荐他人视为自己的机会 205
⊙在重要的日子里，无论如何都不可缺席 205
⊙象管理自家一样管理公司的财物 206
⊙工作的质量同等重要 207
⊙替公司省钱，为自己铺路 208
⊙有前途的人懂得不断自我教育 208
⊙对你不喜欢的上司也要尊敬 209
⊙多给上司面子 210
⊙怎样与异性上司开玩笑 211
⊙想说坏话时先看场合 213
⊙健康是升职的要素之一 214
⊙就餐点菜时不要犹豫不决 215
⊙用笑脸对付责骂 216
⊙接电话时也要笑容可掬 216
⊙计较眼前得失是目光短浅的表现 217
⊙不守时的人不被信赖 218
⊙不要经常借钱给同事 218
⊙经常迟到危害大 219
⊙从请假的方式中可判断出你的人品 220
⊙公司集体旅行，要当工作对待 221
⊙逢年过节是否给上司送礼 222
⊙勿挖苦别人的嗜好 223
⊙不要只与你喜欢的人来往 224
二、恰如其分地表现你的勤奋工作 224
⊙恰如其分地表现你勤奋努力的技巧 224
⊙做好眼前工作永远不会吃亏 227
⊙能愉快地加班，表现了你的气度 228
⊙接受别人不愿意做的工作 229
⊙改掉施延的习惯 230
⊙上司需要有灵性的人 232
⊙上司不在的时候更要认真工作 233
⊙抱怨和忙碌只能表明你能力不足 234
⊙漂亮的字迹是可显示你的才华 235
三、让上司成为你晋升的阶梯 236
⊙摸透你的上司，立于不败之地 236
⊙了解男性世界的特别 238
⊙上司要提拔忠诚可靠的人 241
⊙上司眼里的忠实部下 242
⊙上司需要助手排难分忧 243
⊙上司需要独当一面的人 244
⊙上司需要自觉主动的人 245
⊙上司需要有思考能力的人 246
⊙上司需要积极工作的人 247
⊙上司需要有开拓精神的人 247
⊙上司需要勇担责任的人 248
⊙上司需要乐观自信的人 249
⊙上司需要善于沟通的人 249
⊙上司需要锲而不舍的人 251
⊙上司需要能识大体的人 252
⊙上司需要具有远见的人 253
⊙不损害上司利益的窍门 254
⊙易被上司赏识的人 258
⊙永远不被赏识的4种人 259
第五章 怎样做好女上司 261
⊙女人比男人有着更多的优势 261
⊙做个优秀的女副手 263
⊙熟悉男人世界的“谈话规则” 264
⊙处理好棘手问题是展示女人的高超手段 265
⊙让对手摸不清你的底细 266
⊙动作节奏以缓慢、稳重为要 267
⊙与上司意见相左时如何应对 267
⊙多一些人情味，少一些事故心 268
⊙让别人知道你不会仗势欺人 269
⊙学会宽恕 270
⊙正确认识自己的短处 271
⊙你错了，就要诚意道歉 272
⊙在会议中充分展示你的魅力 272
⊙团体会议时应注意的细节 273
⊙主持会议的技巧 273
⊙会议尽可能在上午进行 274
⊙会议讨论的问题要事先关照 274
⊙在开会时有效地表达自己意见的法则 275
⊙演讲前的必要准备 276
⊙穿着最优雅得体的职业女装 277
第六章 办公室女性禁忌 279
一、办公室女性禁忌 279
⊙举止招摇 279
⊙不做公司的花瓶 281
⊙打小报告令人痛恨 282
⊙女秘书切忌锋芒太露 284
⊙不要羡慕别人的薪水 285
⊙急躁的女性令人反感 285
⊙招人反感的“小节” 286
⊙不做“常有理” 288
⊙永远不说：“我今天倒霉透了” 288
⊙苦瓜脸令人倒胃口 289
⊙不在外面说自己公司的坏话 290
⊙别以为年轻就是优势 290
⊙不做饶舌的女人 291
⊙与上司保持适当的距离 292
二、不要成为上司的红颜知己 292
⊙与上司谈情绝无好处 293
⊙忠诚是有限度的 294
⊙与上级关系的禁区 295
⊙为上司留一条退路 297
⊙酌情接受上司邀请 297
⊙不可随便和上司开怀畅饮 298
⊙对表面糊涂的上司不可掉以轻心 299
⊙不要让上司熟悉你的娱乐场所 300