第一章城乡集体企业公共关系概述 1
第一节城乡集体企业的地位与作用 1
目 录 1
第二节城乡集体企业为什么要学习和运 5
用公共关系 5
第三节做好公关工作，促进城乡集体企 7
业的发展 7
第二章公共关系学的研究对象和研究方法 9
第一节公共关系学的研究对象 9
第二节研究公共关系学的意义 11
区别 14
第三节公共关系学与“庸俗关系学”的 14
第四节我国公共关系的“误区” 15
第五节公共关系学的研究方法 18
第三章公共关系学的发展概况和特点 21
第一节公共关系的产生与发展 21
第二节公共关系学在其他国家和地区的 25
流行 25
第三节公共关系在中国的崛起 26
第四节近几年来世界公共关系发展的特 27
点 27
第一节公共关系的原则 30
第四章公共关系的原则、职能和工作对象 30
第二节公共关系的职能 35
第三节公共关系的手段 37
第四节公共关系的工作对象 40
第五章公共关系的心理研究 47
第一节公共关系心理三要素 47
第二节公共关系心理的分类 49
第三节公共关系心理举要 50
第六章公共关系的传播和一般过程 62
第一节公共关系传播的目的 62
第二节公共关系传播的原则 64
第三节公共关系的传播方式及载体 66
第四节怎样提高公共关系的传播效果 67
第五节公共关系的一般过程 70
第七章公共关系的组织机构和公关策划 79
第一节组织内部的公共关系部门 79
第二节公共关系咨询公司 85
第三节公共关系策划 88
第四节公共关系网络 99
第八章塑造企业的良好形象 104
第一节企业形象及其特性与意义 104
第二节企业形象的三个主要内容 105
第三节企业公共关系在建树企业形象中 109
的任务 109
第一节人际交往的定义和作用 113
第九章公共关系的基础——人际交往 113
第二节人际交往公关的原则和形式 115
第三节人际交往公关的礼仪 119
第十章城乡集体企业的公共关系 125
第一节城乡集体企业的内部公共关系 125
第二节城乡集体企业的外部公共关系 129
第十一章公共关系实务 141
第一节举行记者招待会 141
第二节撰写新闻稿件 143
第三节刊登公关广告 145
第四节自办刊物 147
第五节举办展览会 148
第六节举办交谊舞会 150
第七节参加谈判 153
第八节赞助和参加社会公益活动 155
第九节处理突发事件和坏消息 157
第十二章国际公共关系 160
第一节国际公共关系的概念及功效 160
第二节国际公共关系的原则 162
第三节国际公共关系的方法 163
第十三章公关人员的素养和职业道德 166
第一节对公关人员素养的要求 166
第二节公关人员的知识结构 169
第三节公关人员应掌握的基本技能 171
第四节公关人员的职业道德 174
第五节公关人员的培养 176
第十四章公共关系成效评估 179
第一节评估公共关系成效的原则 179
第二节评估公共关系成效的方法 181
第三节评估公共关系的主要内容 183
第四节评估工作的一般步骤 184
第十五章公共关系与企业文化 185
第一节企业文化的形成和发展 185
第二节企业文化的内容、功能和作用 190
第三节公共关系和企业文化的关系 195
第一节郑州市百货大楼十顶桂冠的奥秘 200
第十六章应用公共关系的成功典型 200
第二节 白云山制药厂广告宣传的魅力 203
第三节韶关市风度园大酒店成功的企业 205
公关 205
第四节民生药厂的“感情投资” 208
第五节郑州轴承厂企业兼并的公关活动 210
附 录： 216
国际公共关系协会行为准则 216
美国公共关系协会（PRSA）职业规范守则 217
美国公共关系顾问协会（PRCA）公共关系顾问 219
工作准则 219
英国公共关系协会（IPR）职业行为标准 220