《客户关系管理成功案例》PDF下载

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作　　者：杨德宏，李玲编著
出版社：北京：机械工业出版社
出版年份：2002
ISBN：711109770X
页数：249 页

图书介绍：本书介绍了成功实施CRM的企业经验和步骤，共例举了5个行业，如金融业、制造业、IT业、邮政及通信业和零售业共20多个案例。

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