致谢 1
1 “这就像骑上了牛背” 1
200年后 2
沉迷于软件的世界 5
全球的财富和工作机器 7
硬币的另一面 13
全球范围的调查如何进行 17
应对管理挑战 23
骑上牛背 28
2 一个称为“软件”的新行业 31
在一个全球巨人的最前沿 31
三个行业领域的演化 32
游戏的机制 44
沙姆巴赫的经历 56
3 非常规的软件领导者司空见惯 56
软件领导者们的必要特征 60
高层的团队 71
赢得竞赛的思考态度 76
4 赢得软件人才之战 77
全球性的人才匮乏 78
吸纳人才的新方面 79
什么激励了软件员工 85
金钱并不够 90
利用高跳槽率 97
防止高流动中的阴影 102
高级人才管理不是一个“好话题”——它是一个高层的战略 106
5 软件开发：完成一项不可能的使命 107
一件共同的事件：失败 108
软件开发——不可能的使命？ 110
软件项目通常如何失败 115
混乱主导 119
如何完成不可能的使命 120
优异的开发奠定了基础 138
6 营销之神造就软件之王 139
营销竞争产生了世界上最好的软件 140
建立市场领导地位 145
维持市场领导地位 170
7 专业软件服务业：营销信用的专家 186
信用建设者 189
终身客户 198
一些平静的家伙在变得大声起来 203
根本不同的营销方法，但用同一支队伍 207
8 发展伙伴以发展自己 208
一个新尺度上的合作 210
合作关系的战略要务 213
超越众所周知的供应者关系 222
新的组织挑战 228
软件网络：敌友合一 233
合作是一种潮流 250
9 未来的前景 251
未来的增长：视野无限 252
未来的质量和生产率提高 259
在产品和服务之间的新平衡 264
终究会行业合并？ 276
后果 280
10 留在牛背上 282
在三个分支之间保持恰当的平衡 283
将洞察转移到其他行业 291
附录一 调查的范围和方法 294
附录二 软件业的历史：一幅全景图 301
注释 322