目 录 1
企业与企业管理 1
第一章企业与企业管理 1
第一节企业的特征、任务和组织形式 1
第二节企业管理与管理学 3
第三节企业管理基础工作 6
第四节现代企业制度 10
第二章管理学的形成与发展 13
第一节管理学发展概述 13
第二节管理学的产生与形成 14
第三节管理科学理论 18
第一节现代管理理论流派简析 20
第三章现代管理理论 20
第二节现代管理理论 22
第四章管理中的计划工作 25
第一节概述 25
第二节计划工作的程序和原理 27
第三节 目标与战略 29
第四节预测 34
第五节决策 36
第五章管理中的组织工作 43
第一节概述 43
第二节组织机构的设计 47
第三节组织机构的运行 51
第一节概述 60
第六章管理中的人员配备工作 60
第二节主管人员的选拔聘用 63
第三节主管人员的考核与评价 68
第四节人员培训 72
第七章管理中的领导与指导工作 76
第一节概述 76
第二节人与人的激励 78
第三节组织中的正式沟通与非正式沟通 85
第四节领导方法与领导艺术 89
第八章管理中的控制工作 99
第一节概述 99
第二节控制工作的原理与要求 103
第三节控制的方法与技术 106
第九章公司形象标识系统——CI工程 118
第一节CI概说 118
第二节CI实施的准备工作 125
第三节企业精神的重塑——理念识别 131
第四节企业风采的展示——活动识别 140
第五节企业“美容术”——视觉识别给企业一张漂亮的“脸” 148
第六节CI的管理和进一步推进 152
第十章企业危机的公共关系处理 155
第一节什么是公共关系 155
第二节企业危机的公共关系处理 160
第一节企业文化的内容与特征 166
第十一章现代企业文化 166
第二节美日企业文化比较及启示 174
第三节建设有中国特色的企业文化 181
企业经营战略 187
第一章绪论 187
第一节企业经营战略的产生 187
第二节企业经营战略的概念和特征 189
第三节企业经营战略的构成及制定过程 191
第二章企业经营环境分析 195
第一节企业宏观环境分析 195
第二节企业中观环境分析 199
第三节企业微观环境分析 206
第一节企业素质与企业活力分析 208
第三章企业内部条件分析 208
第二节企业资源分析 210
第三节企业营销分析 213
第四节企业组织效能与管理现状分析 219
第四章企业经营战略分析 222
第一节企业经营领域 222
第二节企业经营思想 224
第三节企业使命和战略目标 238
第四节企业经营战略体系 239
第五章企业职能战略 243
第一节市场战略 243
第二节产品战略 249
第三节企业研究与开发战略 254
第四节企业人力资源开发战略 259
第六章企业国际化经营战略 268
第一节企业国际化经营概述 268
第二节企业国际目标市场的选择及决策 271
第三节企业进入国际市场方式的选择 273
第四节企业跨国经营战略 279
第七章企业总体经营战略 284
第一节一般经营战略 284
第二节小企业经营战略 286
第三节大型企业的经营战略 296
第一节战略管理过程 309
第八章企业经营战略管理 309
第二节战略与组织结构 316
第三节企业经营战略与企业文化 323
第九章战略与领导 330
第一节战略管理呼唤战略家 330
第二节战略家模型 332
第三节战略领导班子与激励 335
人力资源开发与管理 341
第一章人力资源开发与管理导论 341
第一节人力资源 341
第二节人力资源开发与管理 342
第三节人力资源开发与管理的发展 346
第二章人力资源计划 351
第一节人力资源计划概述 351
第二节人力资源供求预测 353
第三节人力资源计划的编制 355
第四节人力资源计划的控制和评价 359
第三章工作分析 361
第一节什么是工作分析 361
第二节工作分析的专门术语与工作特性 361
第三节工作分析的程序 362
第四节工作描述 363
第五节工作说明书 364
第六节收集工作信息的主要方法 366
第七节管理工作方面的工作分析 369
第八节 工作分析中各种信息类型与标准 370
第四章 人员招聘与录用 376
第一节招聘计划 376
第二节招聘工作 378
第三节招聘工具的设计 380
第四节对推荐材料、申请材料的评审 381
第五节招聘工作的评估 381
第五章招聘测试方法 384
第一节心理测试 384
第二节知识考试 389
第三节情景模拟和系统仿真 391
第四节面试 397
第五节评价中心 399
第六章人员使用及培训开发 402
第一节职位分类和工作安排 402
第二节定编定员管理 404
第三节人员调配晋升 406
第四节人力资源的开发与培训 411
第五节职业计划 417
第七章员工工作考评 421
第一节员工工作考评概述 421
第二节影响工作考评的主要因素 422
第三节工作考评的主要方法 424
第四节工作考评的审核 427
第八章激励与报酬 429
第一节激励概述 429
第二节激励理论 431
第三节员工的压力 436
第四节报酬补偿系统 438
第五节员工的工资 439
第六节员工的福利 443
第九章劳动关系与劳动法制 445
第一节劳动关系 445
第二节劳动立法 446
第三节劳动合同 447
第四节集体合同 451
第五节工作时间和休假时间 452
第六节劳动争议及处理 453
第七节企业中的工会和职代会 455
第十章个体心理与人力资源 458
第一节个性 458
第二节态度 462
第三节动机 465
第四节挫折 468
第十一章群体心理与人力资源 473
第一节企业中的群体 473
第二节群体凝聚力与群体士气 474
第三节企业的凝聚力 476
第四节企业价值观 477
第五节企业精神 479
第六节企业群体意识的其他表现形式 482
第七节企业中的人际关系 483
第八节企业人事管理的心理误区 488
第十二章人力资源会计 490
第一节人力资源会计概述 490
第二节人力资源会计的基本原理 493
第三节人力资源会计的计量 495
第一章绪论 505
第一节市场营销研究的内容 505
市场营销 505
第二节市场营销发展过程 506
第二章市场与市场营销 510
第一节企业与市场 510
第二节市场营销的核心概念 511
第三节市场经营观 513
第三章市场营销环境 515
第四章市场购买行为理论 520
第一节消费者市场购买行为 520
第二节组织市场购买行为与决策 524
第五章市场营销计划与战略 530
第一节市场营销计划 530
第二节市场营销战略 534
第六章市场需求测量与预测 539
第一节市场需求测量的有关概念 539
第二节估计目前市场需求的基本方法 542
第三节市场需求预测的主要方法 543
第七章 目标市场决策 549
第一节市场细分 549
第二节目标市场决策 556
第八章市场营销组合决策 563
第九章产品决策 570
第一节产品整体概念与市场营销 570
第二节产品生命周期 573
第三节产品组合决策 577
第十章新产品开发 586
第十一章价格决策 595
第一节价格理论 595
第二节价格决策 605
第十二章渠道选择 615
第一节市场营销渠道的结构 615
第二节市场营销渠道的类型 616
第三节影响市场营销渠道选择的因素 619
第四节 中间商的类型与作用 621
第十三章物流管理 628
第一节物流管理概述 628
第二节物流管理的特点 629
第三节运输决策 632
第四节仓储决策与存货控制 633
第十四章促销组合决策 636
第一节销售促进 636
第二节促销组合 638
第三节广告原理与广告管理系统 641
第四节广告媒体与广告预算 644
第五节人员推销原理 647
第六节推销员的招聘、训练与考核 650
第十五章市场营销组织 654
第一节 目标和效率 654
第二节市场营销组织的类型 655
第三节市场营销组织的设计与发展过程 658
第十六章市场营销控制 663
第一节市场营销控制的基本问题 663
第二节年度计划控制 665
第三节赢利能力控制 670
第四节效率控制 671
第五节战略控制与市场营销审计 672
第十七章市场营销信息系统 675
第一节企业营销与信息 675
第二节市场营销信息系统 677
第十八章国际市场营销 683
第一节国际市场营销环境 684
第二节国际市场营销方式 688
第三节国际市场营销战略 690
第四节 中国企业进入国际市场的战略与策略 695
现代生产管理 703
第一章现代生产管理概论 703
第一节生产管理在工业企业中的地位与作用 703
第二节现代企业生产系统功能和结构 705
第三节生产过程 707
第四节生产类型 710
第五节现代生产管理的特征 714
第二章生产系统的合理布置 716
第一节厂址选择 716
第二节企业的生产单位及其合理配置 720
第三节厂区布置 723
第四节车间的布置 729
第三章流水生产与成组技术 736
第一节流水生产 736
第二节成组技术 745
第四章劳动定额 752
第一节劳动定额的概念和作用 752
第二节工序结构分析和工时消耗分类 753
第三节现场观测 755
第四节定额标准资料 766
第五节劳动定额的修改和贯彻 769
第一节生产计划的主要指标及编制步骤 772
第五章生产计划 772
第二节生产任务的统筹安排 775
第六章生产作业计划 780
第一节期量标准的制定 780
第二节车间作业计划的编制 788
第七章网络计划技术 794
第一节网络图 794
第二节网络时间的计算 797
第三节时差和关键线路 802
第四节网络计划的优化 805
第五节应用网络计划技术的实际工作步骤 808
第一节生产作业控制 811
第八章生产控制 811
第二节成本控制 816
第九章物资管理 819
第一节物资管理的任务和物资的分类 819
第二节物资供应计划 820
第三节物资消耗定额 823
第四节库存量的管理 826
第五节仓库管理和物资节约 832
第十章 工作研究与工作设计 835
第一节传统工业工程与现代生产管理 835
第二节工作研究 839
第三节人-机工程 846
第四节工作设计 851
第十一章物料需求计划(MRP)与制造资源计划(MRPⅡ) 857
第一节概述 857
第二节MRP的工作逻辑 860
第三节MRP参数的确定 866
第四节生产数据库 870
第五节 能力需求计划 875
第六节生产活动控制 880
第八节MRP及MRPⅡ的实施 887
第九节MRPⅡ在我国的应用 892
第十二章 准时化生产方式(JIT) 895
第一节概述 895
第二节JIT生产系统设计与计划技术 900
第三节JIT生产现场控制技术——看板系统 907
第四节JIT的优点及其与MRP之比较 915
第五节JIT在我国的应用 918
第十三章计算机集成制造系统(CIMS) 920
第一节概 述 920
第二节CIMS的组成 924
第三节CIMS与成组技术 937
第四节CIMS在我国的应用研究 942
质量管理 947
第一章 绪论 947
第一节概述 947
第二节我国质量管理概况 950
第三节名牌战略 954
第四节质量管理的基础工作 959
第二章质量管理中人的因素 961
第一节人的因素在质量管理中的重要作用 961
第二节质量领导者对人力资源的管理 965
第三节质量文化 967
第四节QC小组 971
第三章产品设计开发和制造过程中的质量管理 975
第一节产品设计开发的质量管理 975
第二节制造过程中的质量管理 985
第四章服务过程中的质量管理 995
第一节产品销售前的质量管理 995
第二节为用户服务 998
第三节产品使用效果调查、处理及信息反馈 1002
第四节消费者权益保护法 1003
第五章质量信息管理 1009
第一节概述 1009
第二节质量信息系统 1010
第三节计算机辅助质量信息系统 1017
第六章质量审核和质量改进 1022
第一节质量审核 1022
第二节产品质量审核 1026
第三节工序和体系的质量审核 1029
第四节质量改进 1031
第一节质量监督的涵义与性质 1036
第七章质量监督 1036
第二节如何有效地实施技术监督工作 1037
第三节产品质量监督管理体制与基本形式 1041
第四节产品质量法 1044
第五节产品质量责任 1048
第八章质量管理与质量保证 1052
第一节ISO 9000系列标准——国际贸易通行证 1052
第二节GB/T 19000系列国家标准概述 1055
第三节质量管理和质量体系要素指南 1060
第四节质量保证模式 1066
第五节全面质量管理与ISO 9000 1072
第一节质量体系的确立 1074
第九章质量体系的建立与实施 1074
第二节质量体系文件的编制 1077
第三节质量体系的实施与运行 1084
第四节企业领导在质量体系建立和运行中的职责 1087
第十章质量体系认证 1089
第一节概述 1089
第二节质量体系认证的实施程序 1095
第十一章质量的经济性 1101
第一节概述 1101
第二节质量成本的概念 1102
第三节质量成本的核算 1104
第四节质量成本分析和报告 1106
第五节质量成本的计划与控制 1109
第十二章质量管理的统计方法 1111
第一节质量管理中的数据收集与整理 1111
第二节质量管理中的常用统计方法 1113
第三节抽样检查 1123
设备管理 1135
第一章总论 1135
第一节设备的概念与设备管理的任务 1135
第二节现代设备管理方法与手段 1137
第三节设备管理的技术经济指标 1142
第二章设备管理组织与设备管理理论 1144
第一节设备修理的组织形式 1144
第二节设备管理与维修的组织机构 1145
第三节设备工程理论 1147
第四节全员参加的生产维修理论 1151
第三章设备的选择过程 1157
第一节设备的选择 1157
第二节设备的评价 1162
第三节设备装置方案的实施 1165
第四章设备的使用、维护和检查 1167
第一节设备使用中的管理方式 1167
第二节设备的维护保养 1170
第三节设备的检查 1172
第五章设备的修理 1175
第一节设备修理的类别和方法 1175
第二节设备维修的管理制度 1177
第三节设备的修理计划 1181
第四节备件管理 1184
第五节大修理基金的提取和使用 1187
第六章设备的改造与更新 1189
第一节设备的磨损与设备寿命 1189
第二节设备的革新与改造 1190
第三节设备的更新 1192
第四节设备改造与更新的组织 1194
第七章有关设备的资产评估方法 1197
第一节机器设备的评估 1197
第二节特殊设备的评估 1201
第三节设备折旧的计算 1205