第一部分 概述 1
第1章 Cisco网络故障诊断技术概述 1
1．1 本书的读者对象 1
1．1．1 网络工程师 1
1．1．2 CCNP应试人员 1
1．2 本书的主要内容 2
1．3 Cisco公司对CCNP应试人员考核的要求 3
1．3．1 考试要达到的目标 5
1．3．2 学习的时间安排 6
1．3．3 实际的考试 7
1．3．4 考试失败了怎么办 8
1．4 本章小结 9
第二部分 网络故障诊断的方法、工具和命令 11
第2章 网络故障诊断的方法 11
2．1 本章要达到的目的 11
2．2 网络复杂性问题的回顾 11
2．3 Cisco解决问题的方法 12
2．3．1 确定网络问题的性质 14
2．3．2 收集有关的情况并对问题进行分析 16
2．3．3 分析产生问题的原因 17
2．3．4 设计操作计划 18
2．3．5 实施操作计划 18
2．3．6 评估操作计划产生的结果 18
2．3．7 重复操作过程 19
2．3．8 编写解决方案的文档资料 19
2．4 OSI模型与故障诊断 20
2．4．1 物理层 21
2．4．2 数据链路层 21
2．4．3 网络层 24
2．4．4 传输层 24
2．4．5 会话层 26
2．4．6 表示层 26
2．4．7 应用层 26
2．4．8 使用OSI模型处理故障的方法 26
2．5 本章小结 31
2．6 常见问题 31
2．7 实例分析 32
2．8 试题 33
2．9 答案 36
第3章 网络故障诊断的工具 38
3．1 本章要达到的目的 38
3．2 使用物理设备进行测试 38
3．2．1 万用表 38
3．2．2 电缆测试仪 39
3．2．3 时间域反射计和光学时间域反射计 40
3．2．4 误码率/块错误率测试仪 41
3．3 使用应用软件进行测试 42
3．3．1 网络监视程序 42
3．3．2 网络分析程序 43
3．3．3 Cisco Works 44
3．4 Cisco NetSys网络管理应用程序组 46
3．4．1 NetSys Baseliner for Windows NT 46
3．4．2 NetSys SLM应用程序组 46
3．5 本章小结 47
3．6 常见问题 47
3．7 实例分析 47
3．7．1 情景 47
3．7．2 解决办法 47
3．7．3 结果 48
3．8 试题 48
3．9 答案 50
第4章 网络故障诊断的基本命令 53
4．1 本章要达到的目的 53
4．2 路由选择的进程 53
4．2．1 进程交换 54
4．2．2 快速交换 54
4．2．3 自主交换 55
4．2．4 网络信息流交换 55
4．2．5 硅交换 55
4．2．6 优化交换 55
4．2．7 分布式交换 55
4．2．8 Cisco Express转发 55
4．3 show命令与debug命令之间的差别 56
4．4 debug命令概述 56
4．4．1 调试与性能之间的关系 57
4．4．2 debug命令 59
4．4．3 串口命令 61
4．5 show命令 63
4．5．1 全局命令 72
4．5．2 接口命令 74
4．6 核心信息转储 78
4．7 ping命令概述 80
4．7．1 ICMP 81
4．7．2 ping命令 84
4．7．3 以用户方式使用ping命令 86
4．7．4 扩展型ping命令 88
4．7．5 Windows下的ping命令 90
4．8 traceroute命令 91
4．9 本章小结 94
4．10 常见问题 94
4．11 练习 94
4．12 试题 95
4．13 答案 98
第三部分 局域网 101
第5章 LAN的故障诊断 101
5．1 本章要达到的目的 101
5．2 网络的物理布局和逻辑布局 101
5．3 电缆布线问题 103
5．4 以太网的网络布局方式 107
5．4．1 载波探测多路访问/冲突检测 107
5．4．2 冲突域 108
5．4．3 广播域 108
5．4．4 超时传输数据包 109
5．4．5 超短数据包 110
5．5 令牌环网的布局 110
5．6 光纤分布式数据接口 111
5．7 本章小结 115
5．8 常见问题 115
5．9 练习 116
5．10 试题 116
5．11 答案 119
第6章 交换式LAN的故障诊断 121
6．1 本章要达到的目的 121
6．2 交换式LAN中的OSI模型 121
6．2．1 数据链路层 121
6．2．2 网络层 122
6．3 ATM 122
6．4 以太网集线器 124
6．5 以太网网桥 125
6．6 以太网交换机 127
6．6．1 VLAN 129
6．6．2 Spanning Tree协议 131
6．6．3 EtherChannel与FastEtherChannel 133
6．6．4 ISL与802．1q 134
6．7 交换式以太网LAN的故障诊断 135
6．7．1 连接速度 135
6．7．2 全双工与半双工 135
6．7．3 SPAN 136
6．8 本章小结 137
6．9 常见问题 137
6．10 试题 137
6．11 答案 140
第7章 Cisco交换机 142
7．1 Catalyst交换机 142
7．1．1 1900系列 142
7．1．2 2900系列 142
7．1．3 4000系列 143
7．1．4 5000系列 143
7．1．5 6000系列 144
7．2 命令行界面 144
7．3 RMON 159
7．3．1 Statistic 160
7．3．2 History 160
7．3．3 Alarm 160
7．3．4 Events 160
7．4 加电顺序和指示灯 160
7．5 内部组件 161
7．5．1 EARL集成电路 161
7．5．2 SAGE集成电路 161
7．5．3 SAINT集成电路 161
7．5．4 SAMBA集成电路 162
7．5．5 Phoenix集成电路 162
7．6 本章小结 162
7．7 常见问题 163
7．8 试题 163
7．9 答案 166
第四部分 广域网 169
第8章 串行连接、帧中继和X．25的连接 169
8．1 本章要达到的目的 169
8．2 串行线路网络概述 169
8．2．1 show命令 171
8．2．2 show interface命令 171
8．2．3 show controllers命令 174
8．2．4 show buffers命令 175
8．2．5 debug命令 177
8．2．6 debug serial interface命令 177
8．2．7 串行线路的小结 179
8．3 帧中继网络协议概述 179
8．3．1 帧中继协议的结构 180
8．3．2 帧中继设备 181
8．3．3 虚拟线路 181
8．3．4 信息拥塞管理 182
8．3．5 本地管理接口 182
8．3．6 show命令 183
8．3．7 show frame-relay lmi命令 183
8．3．8 show frame-relay map命令 184
8．3．9 show frame-relay pvc命令 184
8．3．10 show interface命令 185
8．3．11 debug命令 187
8．3．12 debug frame-relay events命令 187
8．3．13 debug frame-relay lmi命令 187
8．3．14 debug frame-relay packet命令 189
8．3．15 debug serial interface命令 189
8．3．16 帧中继小结 190
8．4 x．25协议的概述 190
8．4．1 X．25协议 190
8．4．2 X．25设备 192
8．4．3 show命令 193
8．4．4 show interface命令 193
8．4．5 show x25 route命令 194
8．4．6 show x25 vc命令 195
8．4．7 debug命令 196
8．4．8 debug x25 events命令 196
8．4．9 debug x25 all命令 197
8．4．10 X．25小结 198
8．5 本章小结 198
8．6 常见问题 198
8．7 实例分析 199
8．7．1 解决办法 199
8．7．2 结果 200
8．8 试题 200
8．9 答案 203
第9章 传输控制协议/网际协议 205
9．1 本章要达到的目的 205
9．2 TCP/IP概述 205
9．3 OSI模型中的TCP和IP协议 206
9．3．1 网际协议 207
9．3．2 传输控制协议 209
9．3．3 用户数据报协议 210
9．3．4 因特网控制消息协议 211
9．3．5 地址转换协议 212
9．3．6 广播 213
9．3．7 单播/组播 214
9．3．8 域名服务器 214
9．3．9 帮助程序地址 215
9．3．10 常用的TCP/UDP端口 215
9．4 Microsoft Windows 95/NT的TCP/IP 216
9．4．1 主机到主机的通信 216
9．4．2 ping命令 218
9．4．3 tracert命令 219
9．4．4 ARP高速缓存 220
9．4．5 Windows NT路由表 221
9．4．6 名字转换 223
9．5 show命令 226
9．5．1 show interface命令 226
9．5．2 show ip interface命令 228
9．5．3 show ip interface brief命令 230
9．5．4 show ip protocols命令 231
9．5．5 show ip arp命令 232
9．5．6 show ip route命令 233
9．5．7 show ip access-lists命令 233
9．5．8 show ip traffic命令 235
9．6 debug命令 236
9．6．1 debug arp命令 237
9．6．2 debug ip icmp命令 238
9．6．3 debug ip packet命令 239
9．6．4 debug ip routing命令 240
9．7 其他IP命令 241
9．7．1 clear arp-cache命令 242
9．7．2 clear ip access-list counters命令 243
9．7．3 clear ip route命令 245
9．7．4 Packet Internet Groper(ping)命令 245
9．7．5 trace命令 247
9．8 本章小结 249
9．9 常见问题 249
9．10 实例分析 250
9．10．1 情景 250
9．10．2 解决办法 250
9．10．3 结果 254
9．11 试题 254
9．12 答案 257
第10章 AppleTalk 259
10．1 本章要达到的目的 259
10．2 网络区域与电缆范围 259
10．2．1 网络区域 260
10．2．2 电缆范围 260
10．3 LocalTalk与AppleTalk 262
10．3．1 LocalTalk的基本概念 262
10．3．2 AppleTalk 262
10．4 初始AppleTalk地址分配方法 262
10．5 AppleTalk协议 263
10．5．1 EtherTalk、TokenTalk和FFDITalk 263
10．5．2 AppleTalk地址转换协议 263
10．5．3 AppleTalk数据流协议 264
10．5．4 数据报投递协议 265
10．5．5 名字绑定协议 265
10．5．6 路由表管理协议 266
10．5．7 Apple基于更新路由选择协议 267
10．5．8 AppleTalk文件协议 267
10．5．9 AppleTalk会话协议 267
10．5．10 打印机访问协议 267
10．5．11 区域信息协议 267
10．6 show命令 268
10．6．1 Show AppleTalk Globals命令 268
10．6．2 Show AppleTalk Interface命令 268
10．6．3 Show AppleTalk Traffic命令 269
10．6．4 Show AppleTalk Neighbors命令 270
10．6．5 其他的show命令 271
10．7 debug命令 272
10．7．1 Debug Apple Events命令 272
10．7．2 Debug Apple Packet命令 273
10．7．3 Debug Apple ZIP命令 274
10．8 其他AppleTalk命令 275
10．9 本章小结 275
10．10 常见问题 276
10．11 试题 276
10．12 答案 279
第11章 Novell网际信息包交换/顺序包交换协议 282
11．1 本章要达到的目的 282
11．2 Novell协议 282
11．2．1 网际信息包交换协议 283
11．2．2 顺序包交换协议 285
11．2．3 服务广告协议 286
11．2．4 NetWare核心协议 286
11．2．5 获得最近的服务器 287
11．3 SAP 287
11．4 IPX路由协议 288
11．4．1 Novell路由信息协议 289
11．4．2 NetWare链路服务协议 289
11．4．3 增强型内部网关路由协议 290
11．5 封装类型 291
11．6 show命令 292
11．6．1 show interface命令 293
11．6．2 show ipx interface命令 294
11．6．3 show ipx interface brief命令 296
11．6．4 show ipx servers命令 296
11．6．5 show ipx traffic命令 297
11．6．6 show ipx route命令 298
11．6．7 show ipx access-lists命令 300
11．6．8 show ipx eigrp interface命令 300
11．6．9 show ipx eigrp neighbors命令 301
11．7 debug命令 301
11．7．1 debug ipx sap events命令 302
11．7．2 debug ipx packet命令 302
11．7．3 debug ipx routing events命令 303
11．8 其他IPX/Novell命令 306
11．8．1 ping命令 307
11．8．2 trace命令 308
11．9 本章小结 308
11．10 常见问题 309
11．11 实例分析 309
11．11．1 解决办法 309
11．11．2 结果 310
11．12 试题 310
11．13 答案 313
第12章 路由协议 315
12．1 本章要达到的目的 316
12．2 OSI模型中的路由协议 316
12．3 距离向量协议 317
12．3．1 网络的发现和网络布局的改变 318
12．3．2 距离向量路由协议存在的问题和局限性 319
12．4 路由信息协议 319
12．4．1 对RIP进行问题诊断 321
12．4．2 show ip protocols命令 321
12．4．3 show ip route命令 323
12．4．4 show ip rip database命令 324
12．4．5 debug ip routing命令 324
12．4．6 debug ip rip命令 325
12．5 内部网关路由协议 328
12．6 IGRP问题的诊断方法 329
12．6．1 show ip protocols命令 329
12．6．2 show ip route命令 331
12．6．3 debug ip routing命令 331
12．6．4 debug ip igrp events命令 333
12．7 链路状态协议 340
12．7．1 网络的发现和网络布局的改变 340
12．7．2 链路状态路由协议存在的问题和局限性 341
12．7．3 开放最短路径优先协议 341
12．7．4 对OSPF进行问题诊断 342
12．7．5 show ip protocols命令 342
12．7．6 show ip route命令 344
12．7．7 show ip ospf interface命令 345
12．7．8 show ip ospf neighbor命令 347
12．7．9 debug ip routing命令 348
12．7．10 debug ip ospfevents命令 351
12．8 边界网关协议 356
12．9 增强型内部网关路由协议——混合式协议 358
12．9．1 邻居的发现/恢复技术 358
12．9．2 可靠传输协议 359
12．9．3 扩散更新算法有限状态设备 359
12．9．4 协议依存模块 359
12．9．5 EIGRP的问题诊断 360
12．9．6 show ip protocols命令 360
12．9．7 show ip route命令 362
12．9．8 show ip eigrp interface命令 363
12．9．9 debug ip routing命令 364
12．9．10 debug ip eigrp命令 368
12．10 本章小结 372
12．11 常见问题 373
12．12 实例分析 373
12．12．1 情景 373
12．12．2 解决办法 373
12．12．3 结果 374
12．13 试题 374
12．14 答案 377
第13章 ISDN基本速率接口的故障诊断 379
13．1 ISDN概述 379
13．1．1 ISDN设备和参考配置设备 380
13．1．2 终端 380
13．1．3 ISDN的有关约定 381
13．1．4 参考位置 381
13．1．5 服务项目标识符 381
13．1．6 本章要达到的目的 381
13．2 OSI模型中的ISDN 382
13．3 物理层 382
13．4 数据链路层 382
13．5 网络层 383
13．6 按需拨号路由选择 384
13．6．1 虚连接路由 385
13．6．2 PPP 386
13．6．3 PPP身份认证 386
13．6．4 多链路PPP协议 388
13．7 ISDN的show命令 388
13．7．1 show interface bri n命令 389
13．7．2 show interface bri n：x命令 389
13．7．3 show controllers bri命令 391
13．7．4 show isdn status命令 392
13．7．5 show dialer命令 392
13．7．6 show ppp multilink命令 394
13．8 ISDN的debug命令 394
13．8．1 debug bri命令 395
13．8．2 debug isdn q921命令 396
13．8．3 debug isdn q931命令 398
13．8．4 debug ppp negotiation命令 399
13．8．5 debug ppp authentication命令 401
13．8．6 debug ppp packet命令 401
13．8．7 debug dialer命令 402
13．8．8 debug isdn命令 403
13．9 ISDN的其他诊断命令 404
13．10 本章小结 406
13．11 常见的BRI问题 406
13．12 常见问题 406
13．13 实例分析 407
13．13．1 情景 407
13．13．2 解决办法 407
13．13．3 结果 409
13．14 试题 409
13．15 答案 412
第五部分 高级网络故障诊断技术 415
第14章 Cisco公司的支持特性 415
14．1 本章要达到的目的 415
14．2 在线支持——Cisco Connection Online 415
14．2．1 Cisco Marketplace 419
14．2．2 Technical Documents 420
14．2．3 Software Center 424
14．3 Technical Assistance Center 425
14．4 文档光盘 433
14．5 support命令 435
14．5．1 show tech-support命令 435
14．5．2 核心信息转储 446
14．6 本章小结 446
14．7 常见问题 447
14．8 试题 447
14．9 答案 450
第15章 高级故障诊断技术 452
15．1 本章要达到的目的 452
15．2 阅读协议分析程序的输出 452
15．3 常见的问题表现和出现问题的原因 457
15．4 常见的错误假设 457
15．4．1 第一个假设：我能够与你进行通信，因此你也能够与我进行通信 458
15．4．2 第二个假设：我知道这是如何配置的 458
15．4．3 第三个假设：我能够运行ping命令，因此不存在TCP/IP问题 458
15．4．4 第四个假设：我的链路指示灯亮着，因此我的物理连接不成问题 459
15．4．5 第五个假设：我简单地检查了一下，没有发现什么问题 459
15．5 debug命令 459
15．6 路由问题 461
15．7 ping和traceroute命令 462
15．8 与服务提供商配合工作 465
15．8．1 线路监控 465
15．8．2 升级 466
15．9 本章小结 466
第六部分 附录 469
附录A 术语表 469
附录B 参考书目 479
附录C 可以使用的Web网址 480
附录D OSI模型 482