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第一部分 概述 1

第1章 Cisco网络故障诊断技术概述 1

1．1 本书的读者对象 1

1．1．1 网络工程师 1

1．1．2 CCNP应试人员 1

1．2 本书的主要内容 2

1．3 Cisco公司对CCNP应试人员考核的要求 3

1．3．1 考试要达到的目标 5

1．3．2 学习的时间安排 6

1．3．3 实际的考试 7

1．3．4 考试失败了怎么办 8

1．4 本章小结 9

第二部分 网络故障诊断的方法、工具和命令 11

第2章 网络故障诊断的方法 11

2．1 本章要达到的目的 11

2．2 网络复杂性问题的回顾 11

2．3 Cisco解决问题的方法 12

2．3．1 确定网络问题的性质 14

2．3．2 收集有关的情况并对问题进行分析 16

2．3．3 分析产生问题的原因 17

2．3．4 设计操作计划 18

2．3．5 实施操作计划 18

2．3．6 评估操作计划产生的结果 18

2．3．7 重复操作过程 19

2．3．8 编写解决方案的文档资料 19

2．4 OSI模型与故障诊断 20

2．4．1 物理层 21

2．4．2 数据链路层 21

2．4．3 网络层 24

2．4．4 传输层 24

2．4．5 会话层 26

2．4．6 表示层 26

2．4．7 应用层 26

2．4．8 使用OSI模型处理故障的方法 26

2．5 本章小结 31

2．6 常见问题 31

2．7 实例分析 32

2．8 试题 33

2．9 答案 36

第3章 网络故障诊断的工具 38

3．1 本章要达到的目的 38

3．2 使用物理设备进行测试 38

3．2．1 万用表 38

3．2．2 电缆测试仪 39

3．2．3 时间域反射计和光学时间域反射计 40

3．2．4 误码率/块错误率测试仪 41

3．3 使用应用软件进行测试 42

3．3．1 网络监视程序 42

3．3．2 网络分析程序 43

3．3．3 Cisco Works 44

3．4 Cisco NetSys网络管理应用程序组 46

3．4．1 NetSys Baseliner for Windows NT 46

3．4．2 NetSys SLM应用程序组 46

3．5 本章小结 47

3．6 常见问题 47

3．7 实例分析 47

3．7．1 情景 47

3．7．2 解决办法 47

3．7．3 结果 48

3．8 试题 48

3．9 答案 50

第4章 网络故障诊断的基本命令 53

4．1 本章要达到的目的 53

4．2 路由选择的进程 53

4．2．1 进程交换 54

4．2．2 快速交换 54

4．2．3 自主交换 55

4．2．4 网络信息流交换 55

4．2．5 硅交换 55

4．2．6 优化交换 55

4．2．7 分布式交换 55

4．2．8 Cisco Express转发 55

4．3 show命令与debug命令之间的差别 56

4．4 debug命令概述 56

4．4．1 调试与性能之间的关系 57

4．4．2 debug命令 59

4．4．3 串口命令 61

4．5 show命令 63

4．5．1 全局命令 72

4．5．2 接口命令 74

4．6 核心信息转储 78

4．7 ping命令概述 80

4．7．1 ICMP 81

4．7．2 ping命令 84

4．7．3 以用户方式使用ping命令 86

4．7．4 扩展型ping命令 88

4．7．5 Windows下的ping命令 90

4．8 traceroute命令 91

4．9 本章小结 94

4．10 常见问题 94

4．11 练习 94

4．12 试题 95

4．13 答案 98

第三部分 局域网 101

第5章 LAN的故障诊断 101

5．1 本章要达到的目的 101

5．2 网络的物理布局和逻辑布局 101

5．3 电缆布线问题 103

5．4 以太网的网络布局方式 107

5．4．1 载波探测多路访问/冲突检测 107

5．4．2 冲突域 108

5．4．3 广播域 108

5．4．4 超时传输数据包 109

5．4．5 超短数据包 110

5．5 令牌环网的布局 110

5．6 光纤分布式数据接口 111

5．7 本章小结 115

5．8 常见问题 115

5．9 练习 116

5．10 试题 116

5．11 答案 119

第6章 交换式LAN的故障诊断 121

6．1 本章要达到的目的 121

6．2 交换式LAN中的OSI模型 121

6．2．1 数据链路层 121

6．2．2 网络层 122

6．3 ATM 122

6．4 以太网集线器 124

6．5 以太网网桥 125

6．6 以太网交换机 127

6．6．1 VLAN 129

6．6．2 Spanning Tree协议 131

6．6．3 EtherChannel与FastEtherChannel 133

6．6．4 ISL与802．1q 134

6．7 交换式以太网LAN的故障诊断 135

6．7．1 连接速度 135

6．7．2 全双工与半双工 135

6．7．3 SPAN 136

6．8 本章小结 137

6．9 常见问题 137

6．10 试题 137

6．11 答案 140

第7章 Cisco交换机 142

7．1 Catalyst交换机 142

7．1．1 1900系列 142

7．1．2 2900系列 142

7．1．3 4000系列 143

7．1．4 5000系列 143

7．1．5 6000系列 144

7．2 命令行界面 144

7．3 RMON 159

7．3．1 Statistic 160

7．3．2 History 160

7．3．3 Alarm 160

7．3．4 Events 160

7．4 加电顺序和指示灯 160

7．5 内部组件 161

7．5．1 EARL集成电路 161

7．5．2 SAGE集成电路 161

7．5．3 SAINT集成电路 161

7．5．4 SAMBA集成电路 162

7．5．5 Phoenix集成电路 162

7．6 本章小结 162

7．7 常见问题 163

7．8 试题 163

7．9 答案 166

第四部分 广域网 169

第8章 串行连接、帧中继和X．25的连接 169

8．1 本章要达到的目的 169

8．2 串行线路网络概述 169

8．2．1 show命令 171

8．2．2 show interface命令 171

8．2．3 show controllers命令 174

8．2．4 show buffers命令 175

8．2．5 debug命令 177

8．2．6 debug serial interface命令 177

8．2．7 串行线路的小结 179

8．3 帧中继网络协议概述 179

8．3．1 帧中继协议的结构 180

8．3．2 帧中继设备 181

8．3．3 虚拟线路 181

8．3．4 信息拥塞管理 182

8．3．5 本地管理接口 182

8．3．6 show命令 183

8．3．7 show frame-relay lmi命令 183

8．3．8 show frame-relay map命令 184

8．3．9 show frame-relay pvc命令 184

8．3．10 show interface命令 185

8．3．11 debug命令 187

8．3．12 debug frame-relay events命令 187

8．3．13 debug frame-relay lmi命令 187

8．3．14 debug frame-relay packet命令 189

8．3．15 debug serial interface命令 189

8．3．16 帧中继小结 190

8．4 x．25协议的概述 190

8．4．1 X．25协议 190

8．4．2 X．25设备 192

8．4．3 show命令 193

8．4．4 show interface命令 193

8．4．5 show x25 route命令 194

8．4．6 show x25 vc命令 195

8．4．7 debug命令 196

8．4．8 debug x25 events命令 196

8．4．9 debug x25 all命令 197

8．4．10 X．25小结 198

8．5 本章小结 198

8．6 常见问题 198

8．7 实例分析 199

8．7．1 解决办法 199

8．7．2 结果 200

8．8 试题 200

8．9 答案 203

第9章 传输控制协议/网际协议 205

9．1 本章要达到的目的 205

9．2 TCP/IP概述 205

9．3 OSI模型中的TCP和IP协议 206

9．3．1 网际协议 207

9．3．2 传输控制协议 209

9．3．3 用户数据报协议 210

9．3．4 因特网控制消息协议 211

9．3．5 地址转换协议 212

9．3．6 广播 213

9．3．7 单播/组播 214

9．3．8 域名服务器 214

9．3．9 帮助程序地址 215

9．3．10 常用的TCP/UDP端口 215

9．4 Microsoft Windows 95/NT的TCP/IP 216

9．4．1 主机到主机的通信 216

9．4．2 ping命令 218

9．4．3 tracert命令 219

9．4．4 ARP高速缓存 220

9．4．5 Windows NT路由表 221

9．4．6 名字转换 223

9．5 show命令 226

9．5．1 show interface命令 226

9．5．2 show ip interface命令 228

9．5．3 show ip interface brief命令 230

9．5．4 show ip protocols命令 231

9．5．5 show ip arp命令 232

9．5．6 show ip route命令 233

9．5．7 show ip access-lists命令 233

9．5．8 show ip traffic命令 235

9．6 debug命令 236

9．6．1 debug arp命令 237

9．6．2 debug ip icmp命令 238

9．6．3 debug ip packet命令 239

9．6．4 debug ip routing命令 240

9．7 其他IP命令 241

9．7．1 clear arp-cache命令 242

9．7．2 clear ip access-list counters命令 243

9．7．3 clear ip route命令 245

9．7．4 Packet Internet Groper(ping)命令 245

9．7．5 trace命令 247

9．8 本章小结 249

9．9 常见问题 249

9．10 实例分析 250

9．10．1 情景 250

9．10．2 解决办法 250

9．10．3 结果 254

9．11 试题 254

9．12 答案 257

第10章 AppleTalk 259

10．1 本章要达到的目的 259

10．2 网络区域与电缆范围 259

10．2．1 网络区域 260

10．2．2 电缆范围 260

10．3 LocalTalk与AppleTalk 262

10．3．1 LocalTalk的基本概念 262

10．3．2 AppleTalk 262

10．4 初始AppleTalk地址分配方法 262

10．5 AppleTalk协议 263

10．5．1 EtherTalk、TokenTalk和FFDITalk 263

10．5．2 AppleTalk地址转换协议 263

10．5．3 AppleTalk数据流协议 264

10．5．4 数据报投递协议 265

10．5．5 名字绑定协议 265

10．5．6 路由表管理协议 266

10．5．7 Apple基于更新路由选择协议 267

10．5．8 AppleTalk文件协议 267

10．5．9 AppleTalk会话协议 267

10．5．10 打印机访问协议 267

10．5．11 区域信息协议 267

10．6 show命令 268

10．6．1 Show AppleTalk Globals命令 268

10．6．2 Show AppleTalk Interface命令 268

10．6．3 Show AppleTalk Traffic命令 269

10．6．4 Show AppleTalk Neighbors命令 270

10．6．5 其他的show命令 271

10．7 debug命令 272

10．7．1 Debug Apple Events命令 272

10．7．2 Debug Apple Packet命令 273

10．7．3 Debug Apple ZIP命令 274

10．8 其他AppleTalk命令 275

10．9 本章小结 275

10．10 常见问题 276

10．11 试题 276

10．12 答案 279

第11章 Novell网际信息包交换/顺序包交换协议 282

11．1 本章要达到的目的 282

11．2 Novell协议 282

11．2．1 网际信息包交换协议 283

11．2．2 顺序包交换协议 285

11．2．3 服务广告协议 286

11．2．4 NetWare核心协议 286

11．2．5 获得最近的服务器 287

11．3 SAP 287

11．4 IPX路由协议 288

11．4．1 Novell路由信息协议 289

11．4．2 NetWare链路服务协议 289

11．4．3 增强型内部网关路由协议 290

11．5 封装类型 291

11．6 show命令 292

11．6．1 show interface命令 293

11．6．2 show ipx interface命令 294

11．6．3 show ipx interface brief命令 296

11．6．4 show ipx servers命令 296

11．6．5 show ipx traffic命令 297

11．6．6 show ipx route命令 298

11．6．7 show ipx access-lists命令 300

11．6．8 show ipx eigrp interface命令 300

11．6．9 show ipx eigrp neighbors命令 301

11．7 debug命令 301

11．7．1 debug ipx sap events命令 302

11．7．2 debug ipx packet命令 302

11．7．3 debug ipx routing events命令 303

11．8 其他IPX/Novell命令 306

11．8．1 ping命令 307

11．8．2 trace命令 308

11．9 本章小结 308

11．10 常见问题 309

11．11 实例分析 309

11．11．1 解决办法 309

11．11．2 结果 310

11．12 试题 310

11．13 答案 313

第12章 路由协议 315

12．1 本章要达到的目的 316

12．2 OSI模型中的路由协议 316

12．3 距离向量协议 317

12．3．1 网络的发现和网络布局的改变 318

12．3．2 距离向量路由协议存在的问题和局限性 319

12．4 路由信息协议 319

12．4．1 对RIP进行问题诊断 321

12．4．2 show ip protocols命令 321

12．4．3 show ip route命令 323

12．4．4 show ip rip database命令 324

12．4．5 debug ip routing命令 324

12．4．6 debug ip rip命令 325

12．5 内部网关路由协议 328

12．6 IGRP问题的诊断方法 329

12．6．1 show ip protocols命令 329

12．6．2 show ip route命令 331

12．6．3 debug ip routing命令 331

12．6．4 debug ip igrp events命令 333

12．7 链路状态协议 340

12．7．1 网络的发现和网络布局的改变 340

12．7．2 链路状态路由协议存在的问题和局限性 341

12．7．3 开放最短路径优先协议 341

12．7．4 对OSPF进行问题诊断 342

12．7．5 show ip protocols命令 342

12．7．6 show ip route命令 344

12．7．7 show ip ospf interface命令 345

12．7．8 show ip ospf neighbor命令 347

12．7．9 debug ip routing命令 348

12．7．10 debug ip ospfevents命令 351

12．8 边界网关协议 356

12．9 增强型内部网关路由协议——混合式协议 358

12．9．1 邻居的发现/恢复技术 358

12．9．2 可靠传输协议 359

12．9．3 扩散更新算法有限状态设备 359

12．9．4 协议依存模块 359

12．9．5 EIGRP的问题诊断 360

12．9．6 show ip protocols命令 360

12．9．7 show ip route命令 362

12．9．8 show ip eigrp interface命令 363

12．9．9 debug ip routing命令 364

12．9．10 debug ip eigrp命令 368

12．10 本章小结 372

12．11 常见问题 373

12．12 实例分析 373

12．12．1 情景 373

12．12．2 解决办法 373

12．12．3 结果 374

12．13 试题 374

12．14 答案 377

第13章 ISDN基本速率接口的故障诊断 379

13．1 ISDN概述 379

13．1．1 ISDN设备和参考配置设备 380

13．1．2 终端 380

13．1．3 ISDN的有关约定 381

13．1．4 参考位置 381

13．1．5 服务项目标识符 381

13．1．6 本章要达到的目的 381

13．2 OSI模型中的ISDN 382

13．3 物理层 382

13．4 数据链路层 382

13．5 网络层 383

13．6 按需拨号路由选择 384

13．6．1 虚连接路由 385

13．6．2 PPP 386

13．6．3 PPP身份认证 386

13．6．4 多链路PPP协议 388

13．7 ISDN的show命令 388

13．7．1 show interface bri n命令 389

13．7．2 show interface bri n：x命令 389

13．7．3 show controllers bri命令 391

13．7．4 show isdn status命令 392

13．7．5 show dialer命令 392

13．7．6 show ppp multilink命令 394

13．8 ISDN的debug命令 394

13．8．1 debug bri命令 395

13．8．2 debug isdn q921命令 396

13．8．3 debug isdn q931命令 398

13．8．4 debug ppp negotiation命令 399

13．8．5 debug ppp authentication命令 401

13．8．6 debug ppp packet命令 401

13．8．7 debug dialer命令 402

13．8．8 debug isdn命令 403

13．9 ISDN的其他诊断命令 404

13．10 本章小结 406

13．11 常见的BRI问题 406

13．12 常见问题 406

13．13 实例分析 407

13．13．1 情景 407

13．13．2 解决办法 407

13．13．3 结果 409

13．14 试题 409

13．15 答案 412

第五部分 高级网络故障诊断技术 415

第14章 Cisco公司的支持特性 415

14．1 本章要达到的目的 415

14．2 在线支持——Cisco Connection Online 415

14．2．1 Cisco Marketplace 419

14．2．2 Technical Documents 420

14．2．3 Software Center 424

14．3 Technical Assistance Center 425

14．4 文档光盘 433

14．5 support命令 435

14．5．1 show tech-support命令 435

14．5．2 核心信息转储 446

14．6 本章小结 446

14．7 常见问题 447

14．8 试题 447

14．9 答案 450

第15章 高级故障诊断技术 452

15．1 本章要达到的目的 452

15．2 阅读协议分析程序的输出 452

15．3 常见的问题表现和出现问题的原因 457

15．4 常见的错误假设 457

15．4．1 第一个假设：我能够与你进行通信，因此你也能够与我进行通信 458

15．4．2 第二个假设：我知道这是如何配置的 458

15．4．3 第三个假设：我能够运行ping命令，因此不存在TCP/IP问题 458

15．4．4 第四个假设：我的链路指示灯亮着，因此我的物理连接不成问题 459

15．4．5 第五个假设：我简单地检查了一下，没有发现什么问题 459

15．5 debug命令 459

15．6 路由问题 461

15．7 ping和traceroute命令 462

15．8 与服务提供商配合工作 465

15．8．1 线路监控 465

15．8．2 升级 466

15．9 本章小结 466

第六部分 附录 469

附录A 术语表 469

附录B 参考书目 479

附录C 可以使用的Web网址 480

附录D OSI模型 482