前言 4
第一章 时代变革：对大规模生产模式的挑战 4
■ 工业经济时代：以大规模生产模式为主导 4
再造竞争优势HAN 张后启 著 4
大规模生产模式的特征 5
大规模生产模式的运行条件 6
大规模生产模式下的管理原则 7
■ Internet革命：从工业经济时代进入到新经济时代 9
新经济时代的三股力量：客户、竞争和变化 9
竞争环境的改变：从产品导向到客户导向 11
■ 新经济时代：大规模生产模式面临的挑战 14
对市场营销职能的挑战 16
对生产职能的挑战 19
对产品研发职能的挑战 21
对物流配送职能的挑战 24
大规模定制模式的建立 30
第二章 应对挑战：转向大规模定制模式 30
市场营销：满足客户需求 31
生产制造：协同快速响应 36
产品研发：缩短上市周期 40
物流配送：产品即时交付 42
■ 大规模定制模式的竞争力 44
市场营销 44
生产制造 45
产品研发 47
物流配送 49
■ 向大规模定制模式转变的策略 50
市场扰动因素分析 50
对扰动环境的战略响应 56
向大规模定制模式转变的步骤 59
从内部供应链到全部供应链 68
第三章 转变模式：实施全程供应链管理 68
■ 全程供应链管理的产生：适应大规模定制模式的管理 68
全程供应链管理的内涵 72
■ 走向全程供应链管理：一场全球范围的管理革命 75
全程供应链管理：新经济时代的管理主旋律 75
全程供应链管理革命：对信息技术的再认识 81
■ 全程供应链管理的实施：再造企业竞争优势 83
对企业整体业务模式的分析 83
实施全程供应链管理的途径：业务模式重组 87
第四章 全程供应链之市场营销：满足客户需求 93
■ 全程供应链营销模式的转变 93
市场营销目标 93
营销管理模型 94
营销模式的转变 95
市场管理的转变 102
市场管理目标 102
■ 全程供应链中的市场管理：把握客户需求 102
市场管理的基本内容 107
■ 全程供应链中的销售管理：快速响应客户需求 108
销售管理目标 108
销售管理的转变 108
销售管理的基本内容 111
■ 全程供应链中的客户服务管理：保留客户 112
客户服务管理的目标 112
客户服务管理的转变 113
客户服务管理的基本内容 115
■ 全程供应链营销模式与CRM的融合 115
从全程供应链角度理解的CRM 115
CRM的关键成功因素 117
CRM应用的障碍分析 117
生产制造模式转变的四个阶段 121
第五章 全程供应链之生产制造：协同快速响应 121
■ 企业生产制造模式的转变 121
信息技术的发展推动企业生产制造模式的转变 123
传统生产制造模式实现快速响应的风险 125
■ 协同生产模式下快速响应的实现 126
面向大规模定制的协同生产模式 126
实现快速响应的有效途径 127
可配置的订单管理缩短订单处理周期 131
供应链协同计划缩短生产周期 132
建立供应商战略伙伴关系缩短采购周期 136
■ 在快速响应的同时建立成本优势 138
供应链成本控制 139
供应链成本管理方法 143
■ 案例：联想集团的协同生产 145
产品研发观念的转变 153
■ 产品研发模式的转变 153
第六章 全程供应链之产品研发：缩短上市周期 153
产品研发模式的转变 156
协同产品商务平台 157
协同产品研发的预期目标 159
■ 全程供应链管理中的协同产品研发体系 164
全程供应链中的产品研发管理模式 164
协同产品研发的基础 165
协同产品研发的体系 166
协同产品研发体系的构建 167
■ 全程供应链中的协同产品研发策略 181
全程供应链中的产品定制策略 181
应对产品定制的成本的挑战 184
应对产品定制的效率的挑战 188
■ 研发管理与信息技术的融合：协同产品研发体系的实现 189
企业物流模式的演进 193
■ 物流发展的机遇和挑战 193
第七章 全程供应链之物流配送：产品及时交付 193
企业物流的现状分析 194
■ 企业物流管理的策略 196
企业物流管理的目标 197
企业物流模式设计的基本要素 198
■ 第三方物流的实现 200
第三方物流的主要功能 201
第三方物流企业的管理模式 203
第三方物流服务案例 205
第三方物流的发展 207
第八章 面向全程供应链的管理变革 211
■ 信息技术应用的潜能 211
IT“黑洞” 211
信息技术应用失败的原因 212
信息技术应用模式分析 213
■ 信息技术推动业务模式创新 215
大规模定制业务模式 216
大规模定制模式的盈利途径 219
■ 业务模式创新引发管理变革 223
业务流程重组 223
组织和岗位体系 226
绩效考核和激励机制 232
■ 管理变革的风险和阻力 236
风险和阻力因素分析 236
克服阻力的主要方法 239
■ 管理变革的成功：实现数字化管理 241
企业管理发展历程：从经验管理到数字化管理 241
数字化管理的工具：企业信息门户 244
数字化管理的核心：动态绩效监控 247
数字化管理的实现：走向战略管理 249