第一章 金融营销概论 1
第一节 营销与金融营销 1
第二节 金融营销的特点 4
第三节 金融营销的基本内容 7
第二章 金融市场 14
第一节 市场与金融市场概述 14
第二节 金融市场及金融产品的分类 33
第三节 金融产品的价格 43
第三章 金融企业市场营销战略与营销规划 49
第一节 金融企业市场营销战略概述 49
第二节 金融企业市场营销计划 65
第三节 金融企业市场营销策划 75
第四章 金融企业营销环境分析 84
第一节 金融企业营销环境的涵义及特点 84
第二节 金融企业营销环境分析 89
第三节 金融企业对环境机会和威胁的评估与对策 102
第五章 金融客户购买行为 106
第一节 金融客户的类型 106
第二节 金融客户购买行为模式 110
第三节 金融客户购买决策过程 123
第六章 金融市场营销调研 128
第一节 金融市场营销调研概述 128
第二节 金融市场营销调研的程序 135
第三节 金融市场营销调研的方法及工具 142
第四节 专业市场调研代理机构 159
第五节 金融市场营销预测 161
第七章 金融市场细分与目标市场的选择 182
第一节 金融市场细分 182
第二节 金融企业目标市场的选择 199
第三节 金融企业市场定位 204
第八章 金融产品策略 215
第一节 金融产品组合策略 215
第二节 金融产品生命周期与营销策略 221
第三节 金融新产品开发 225
第四节 金融产品品牌策略 233
第九章 金融产品价格策略 242
第一节 金融产品定价的依据 242
第二节 金融产品的定价方法 249
第三节 金融产品定价策略 253
第十章 金融产品分销渠道策略 260
第一节 金融产品分销渠道概述 260
第二节 金融产品分销渠道的设计与管理 267
第十一章 金融产品促销策略 277
第一节 促销概述 277
第二节 广告策略 287
第三节 人员推销 293
第四节 营业推广 298
第五节 公共关系 301
第十二章 金融企业文化 310
第一节 金融企业文化概述 310
第二节 金融企业文化的培育和建设 320
第三节 金融企业形象识别系统 324