第一章 公共关系与形象策划 3
第二节 公共关系析功能和原则 7
第一节 公共关系的功能 7
一 传播沟通信息 7
二 联络协调关系 10
三 咨询参谋决策 10
四 塑造维护形象 11
五 分析消除问题 11
第二节 公共关系的原则 12
一 真实守信原则 12
二 平等互利原则 13
三 双向沟通原则 14
四 全员公关原则 15
五 开拓创新原则 16
一 社会组织 17
第三章 公共关系的主体与客体 17
第一节 公共关系的行为主体 17
二 公共关系机构 19
三 公共关系人员 21
第二节 公共关系的客体 26
一 关于公众的认识与定位 27
二 基于公众关系 29
第四章 公共关系的媒介 48
一 公共关系的传播要素 49
二 公共关系的传播方式 50
三 公共关系的传播媒介 54
四 公共关系的传播效果 57
第五章 公共关系调查、新闻传播与广告 62
第一节 公共关系调查 62
一 民意测验 63
二 剪辑文献资料 68
三 征询社会（市场）意见 69
第二节 公共关系的新闻传播与广告 70
一 公共关系的新闻传播 71
二 公共关系广告 77
第六章 公共关系交际与综合性活动 83
第一节 公共关系交际 83
一 公共关系交际概述 83
二 公共关系交际事务 89
三 公共关系交际礼仪 95
第二节 综合性公共关系活动 99
一 组织开放参观活动 99
二 举办展览会 101
三 社会赞助 103
四 策划特别节目 105
五 提供社会服务 107
六 危机处理 108
第七章 形象策划时代概述 110
第一节 形象策划的作用 110
第二节 形象策划的特点和原则 112
一 形象策划的特点 112
二 形象策划的基本原则 113
第三节 形象策划过程 117
一 形象策划的构成要素 117
二 形象策划的过程 118
第八章 企业形象的特征和构成要素 133
一 企业形象的概念和特征 133
二 创建企业良好形象的必要性 134
三 企业形象塑造内容 135
第一节 企业形象策划的原则和形象诊断 142
第九章 企业形象构建战略 142
一 企业形象策划的基本原则 143
二 企业形象诊断 145
第二节 企业形象策划构成战略的三要素 151
一 理念识别系统 152
二 行为识别系统 156
三 视觉识别系统 160
第三节 CI策划组织及CI手册的编制 167
一 CI委员会 168
二 CI执行委员会 169
三 CI策划公司 170
四 CI手册的编制 171
第四节 CI管理及其效果 173
一 CI管理的内容 174
三 CI策划的实施效果 175
二 CI策划实施中的目标管理 175
第十章 国内外公关与企业形象策划范例 177
一 太阳神企业集团的CI系统 177
二 乐凯胶片公司的CI系统 179
三 耐克公司的CI系统 181
四 春兰集团的形象塑造 184
五 小天鹅股份有限公司的形象策划 186
六 百威（）称霸秘决 187
七 卡西欧（）计算器有限公司的形象策划 189
八 太湖宝岛花园的CIS系统 191
第十一章 个人形象策划要素 197
第一节 个人外观形象要素 197
一 外表形象 197
二 人格形象 198
三 资历形象 199
四 财力形象 200
第二节 个人内在能力形象要素 201
一 业务能力 201
二 创新能力 202
三 组织能力 203
四 传播能力 204
五 心理调适能力 205
第十二章 个人外观形象的策划技巧 207
一 面部保养与化妆 207
二 服装与饰品的选择和搭配 215
三 个性和修养的调适 220
四 讲究交际礼仪 225
第十三章 个人内在能力的培养途径 231
一 业务能力的培养途径 231
二 创新能力的培养途径 237
三 组织能力的培养途径 253
四 心理调适能力的培养途径 261
第十四章 个人形象传播技巧 268
一 个人外观形象策划技巧 269
二 平时交往传播 271
三 新闻媒介传播 274
第十五章 国内外个人形象策划范例 276
一 创作型歌手韩红 276
二 互联网大姐大陈嫦娟 277
三 一般三任的梁凤仪 278
四 麦氏咖啡品牌的缔造者——Joelo.Cheek 280
五 教授下海第一人——倪振伟 282
六 现代厨师——李博 284
七 杂交水稻之父——袁隆平 286
八 坚韧不拔的硅谷创业者王维嘉 288
主要参考资料与书目 290