目录 1
第一章 概述 1
第一节 质量管理和质量保证系列标准的产生与制定 1
第二节 质量管理和质量保证系列标准的发展 18
第三节 GB/T19000系列标准与全面质量管理的关系 35
第四节 实施GB/T19000族标准的意义 37
第二章 质量管理和质量保证术语 40
第一节 概述 40
第二节 基本术语 44
第三节 与质量有关的术语 49
第四节 与质量体系有关的术语 59
第五节 与工具和技术有关的术语 67
第三章 质量管理和质量保证标准的选择和使用 72
指南 72
第一节 基本概念 72
第二节 GB/T19000族标准的选择 78
第四章 质量管理和质量体系要素指南 89
第一节 概述 89
第二节 管理职责 92
第三节 质量体系要素 94
第四节 质量体系的财务考虑 102
第五节 质量体系要素展开 113
第五章 质量保证模式 141
第一节 三种质量保证模式的比较 142
第二节 企业的质量体系和保证模式的关系 145
第三节 质量保证模式标准内容说明 151
第四节 GB/T 19001等三个标准新、旧版本的比较 191
第六章 质量体系的建立和实施 207
第一节 质量体系的确立 209
第二节 质量体系文件的编制 214
第三节 质量体系的实施与运行 231
第四节 企业领导在质量体系建立和运行中的职责 236
第一节 概述 239
第七章 质量体系认证 239
第二节 质量体系认证的实施程序 262
第三节 质量体系审核员的国家注册管理 273
附录 国际标准ISO 8402、ISO 9000系列标准 275
中英文对照 275
ISO 8402：1994质量管理和质量保证——术语 276
ISO 9000-1：1994质量管理和质量保证标准——第1部分：选择和使用指南 390
ISO 9001：1994质量体系——设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式 512
ISO 9002：1994质量体系——生产、安装和服务的质量保证模式 586
ISO 9003：1994质量体系——最终检验和试验的质量保证模式 654
ISO 9004——1：1994质量管理和质量体系要素——第1部分：指南 702