第1章 e时代的项目管理：不断变化的规则和角色 1
简介 1
客户价值杠杆经营 2
策划人语 3
致中国读者 5
译者前言 7
英文版前言 9
与质量相关联 12
从商务到商务 13
本章要点 13
简介 15
第2章 客户驱动的质量和进度计划编制 15
质量工具和技术 16
质量工具 17
把进度安排作为团队动力 20
质量计划 21
目录 23
项目质量管理原则：进度计划编制的背景 27
变更管理 29
质量就是驱动力 30
项目计划编制 31
进度计划编制 33
制定基准进度计划是一项质量管理措施 34
长期人员规划 36
资源规划 36
制定人员配备方针和计划 37
进度计划评审 39
本章要点 40
第3章 项目管理和质量 41
简介 41
为什么要由客户驱动项目管理 43
客户驱动的项目管理 50
本章要点 63
第4章 项目质量管理的历史回顾 67
简介 67
项目管理的创建 68
全面质量管理的建立 76
项目质量管理 93
质量运动 93
质量计划 94
质量保证 95
质量控制 95
持续过程改进 95
质量的未来是什么：未来的质量问题和面临的机遇 96
本章要点 97
第5章 领导艺术与质量 100
简介 100
CDPM要求有全面质量管理环境 101
项目管理系统 116
CDPM团队结构 119
本章要点 124
第6章 八步法 127
简介 127
中心任务 129
团队精神 130
客户驱动的项目管理改进方法体系 132
本章要点 162
简介 164
第7章 工具汇总 164
客户驱动的团队 165
员工参与的工具和技术 165
定义的工具和技术 166
理解的工具和技术 166
选择的工具和技术 166
分析的工具和技术 167
项目管理的工具和技术 167
系统开发的工具和技术 168
CDPM改进方法体系中工具和技术的使用 169
将CDPM工具和技术用于系统开发项目 172
本章要点 173
项目管理系统 175
第8章 质量项目评审 175
成熟度模型与项目评审 178
项目管理阶段：高级管理层的设想 179
第1阶段：概念阶段——明确客户要求并产生和选择项目 180
第2阶段：项目定义 181
第3阶段：设计和实施 184
第4阶段：项目收尾和后续工作 185
工具和技术 186
可执行信息的项目评审 188
本章要点 190
第9章 客户驱动的团队 191
简介 191
传统项目团队 192
客户驱动的团队 193
建立客户驱动团队的基础 197
建立客户驱动的团队 198
客户项目领导 199
项目促进者 200
客户驱动的团队成员 202
项目管理中客户驱动的团队和团队发展 204
客户驱动团队的应用 208
本章要点 211
第10章 “成就自我”和专业方面的成长 212
在团队中工作的能力 215
做出高质量工作的能力 216
开展并领导质量工作的能力 216
客户定位 216
了解“工作流程”和“放眼全局”的能力 216
对资源和时间的利用 217
沟通 217
人际关系 217
概念性技能 217
解决问题的技能 217
主动性 218
指导和监督员工 218
技术和专业能力 218
组织工作 218
工作经验 218
业绩评定 219
授权 221
保持对项目管理的兴趣 223
本章要点 224
第11章 质量团队技能 225
简介 225
个人参与 225
团队 227
沟通 238
倾听 239
确定中心任务 241
会议 243
头脑风暴法 249
演示 253
本章要点 259
第12章 将期望转化为规范 268
简介 268
质量功能部署 272
度量 281
本章要点 287
第13章 过程工具 289
简介 289
过程图 294
输入/输出分析 300
供应商/客户分析 302
本章要点 306
第14章 质量决策工具 308
简介 308
选择技术 309
决策 317
本章要点 320
第15章 工作流程 321
简介 321
过程分析 322
工作流程分析 325
因果分析 327
数据统计分析 330
力场分析 346
本章要点 347
第16章 工作分解和进度安排 349
简介 349
合同 352
工作分解结构 354
任务清单 359
项目进度 361
风险管理 377
项目管理信息系统 390
本章要点 391
第17章 更多的工具 395
简介 395
并行工程 397
质量功能部署 398
健壮度设计 399
统计过程控制 401
劣质成本 402
其他方法 403
美国国防部内部的系统开发/改进方法 405
本章要点 406
简介 408
第18章 未来要思考的问题 408
CDPM应用思考 410
CDPM应用过程 411
CDPM在未来的应用 435
本章要点 439
附录A 项目质量管理案例分析 440
案例1：汉特斯韦尔案例 440
案例2：后勤通信系统 452
案例3：基于计算机的培训 455
案例4：高等教育 457
案例5：保健基金 460
小案例和练习题 461
附录B 项目质量管理：项目管理协会知识体系 478
质量计划编制 480
质量保证 484
质量控制 485
附录C 评价 489
简介 489
个人评价 491
团队评价 494
缩写语和同义词 501
术语表 505
参考文献 518